La giocatrice della Columbia Britannica aveva depositato $ 40 al casinò ma i fondi non si riflettevano sul suo conto. Le abbiamo suggerito di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sulla questione poiché il casinò di solito non può intervenire in tali questioni. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho depositato $ 40, dopo 30 minuti e non erano nel mio conto del casinò.. poi ho parlato in chat, poi mi hanno informato che era in sospeso e poi circa 2 ore dopo mi hanno detto che era in fase di elaborazione.. poi 5 ore dopo mi hanno informato che i fondi mi erano stati restituiti, il che non è il caso. Ho dato loro una prova del deposito poiché i fondi sono stati inviati tramite Interac etransfer e sono stati inseriti nel conto del casinò 30 secondi dopo l'invio. Ora non mi parlano più... Ho anche portato all'attenzione un deposito di 25 euro dollari depositato nel gennaio 2021. Ho ancora la prova di quel deposito e si rifiutano di fare qualsiasi cosa... Non sapevo che i casinò possano trattenere i tuoi soldi per senza una ragione apparente e poi voltarmi e mentire al riguardo o ignorarti del tutto..per favore aiutami perché sono frustrato dal passato
Caro kbbest98,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o restituito al tuo conto bancario.
Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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