Il giocatore austriaco ha depositato denaro sul suo conto con la carta di un amico. Successivamente, le vincite del giocatore sono state confiscate. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ciao caro team di guru del casinò,
Ho un problema con il n1casino.
Il mio amico mi ha valutato il 28.11.2019 in questo casinò e ha effettuato sul suo conto i primi 2 depositi perché mi doveva ancora dei soldi.
Ho giocato e vinto con il tempo di 10000 €, ho sempre voluto ritirarmi per conto mio, ma questo è stato sempre negato. Inoltre, dopo che le chat dal vivo lo hanno detto, dovrei depositare qualcosa dal mio account e funzionerebbe.
L'ho fatto e ho inviato a n1casino tutti i documenti.
Quando ho inviato loro uno screenshot del primo trasferimento e volevo pagare l'intero importo (€ 9500), dopo poco tempo hanno confiscato il mio intero profitto. (Avrei violato i termini e le condizioni).
Esiste in qualche modo la possibilità di ottenere ancora profitti?
Sarebbe un peccato per i soldi e chiedere aiuto.
Mfg Martin
Caro Martin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi problemi. Ho controllato i Termini e condizioni sul sito Web e questo è quello che ho trovato: "Casino non accetta pagamenti di terze parti. È necessario effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie VISA / MasterCard, sistemi di pagamento Skrill / NETELLER o altri metodi di pagamento registrati a proprio nome. Se durante i controlli di sicurezza determiniamo che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale verrà restituito al proprietario dell'account di pagamento. La Società non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terzi. "
Per favore, potresti inoltrarmi qualsiasi comunicazione pertinente, in cui il rappresentante del casinò ti ha chiesto di depositare sulla tua carta e quindi verrà concesso il prelievo dell'intero importo? Spero di poterti aiutare con questo caso il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Questo è stato discusso nella chat dal vivo che potrei chiedere se potevano inviarmi un livechatprotokoll.
Prima di entrare in contatto con il casinò, volevo verificare con te prima
Caro Martin,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Ho contattato il casinò per quanto riguarda le tue vincite confiscate. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.
Casinò N1, grazie in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao caro Martin,
Grazie per la vostra pazienza.
Ho esaminato il tuo account. Come vedo, i tuoi primi due depositi sono stati effettuati da un terzo conto di pagamento non registrato a tuo nome.
Secondo i nostri termini e condizioni generali depositando fondi: "Il casinò non accetta pagamenti di terzi. È necessario effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie VISA / MasterCard, sistemi di pagamento Skrill / NETELLER o altri metodi di pagamento registrati nel proprio proprio nome. Se durante i controlli di sicurezza determiniamo che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale verrà restituito al proprietario dell'account di pagamento.La Società non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terzi. "
https://www.n1casino.com/terms-and-conditions
Credo che potresti aver frainteso la discussione nella live chat.
Il nostro agente di supporto ti ha chiesto di effettuare uno screenshot di due primi depositi e di caricarli sul tuo account.
È stato giocato il tuo terzo deposito dal proprio conto bancario. Siamo spiacenti, ma l'importo della tua vincita è stato ottenuto dai tuoi primi due depositi che non sono stati registrati a tuo nome. Per questo motivo il tuo saldo è stato sottratto.
Mi scuso per la frustrazione che hai provato con questo. Tuttavia, ti preghiamo di comprendere che dobbiamo seguire le nostre regole. Quindi il tuo account è aperto e ti chiediamo cortesemente di utilizzare solo i propri metodi di pagamento per i depositi in futuro.
Se hai altre domande, ti preghiamo di contattarci qui.
I migliori saluti,
Casinò N1
Il mio account ha funzionato dall'inizio sul mio. Nomi quindi questi non avrebbero preso i primi 2 depositi dal conto del mio amico anche se avessi capito tutto correttamente.
Spero che ci sia ancora un modo per ottenere il mio profitto (dove la situazione legale conta di più)
In anticipo grazie a te e al team di casinoguru e spero ancora per un risultato positivo
Ciao Martin,
Fare riferimento ai Termini e condizioni generali (https://www.n1casino.com/terms-and-conditions) in base ai quali si afferma:
Il casinò non accetta pagamenti di terze parti. È necessario effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie VISA / MasterCard, sistemi di pagamento Skrill / NETELLER o altri metodi di pagamento registrati a proprio nome.
Se durante i controlli di sicurezza determiniamo che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate e il deposito originale verrà restituito al proprietario dell'account di pagamento. La Società non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terzi.
In linea con i nostri Termini e condizioni, la vincita non verrà ripristinata e la decisione di tagliare le vincite rimane definitiva.
Tuttavia, non chiudiamo l'account del tuo giocatore.
I migliori saluti,
Casinò N1
Caro Martin,
Sono sicuro che hai controllato la risposta del casinò. Sfortunatamente, sembra essere la loro decisione irreversibile, annullare le tue vincite. Ti preghiamo di comprendere che il deposito di fondi da un conto di terze parti è considerato un T&C definitivo in violazione, che ha portato alla confisca delle tue vincite. Purtroppo, non c'è molto che io possa fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare, per evitare equivoci in futuro.
Per favore fatemi sapere, se c'è qualcos'altro, potrei aiutarvi con. Altrimenti, sarò costretto a respingere questo reclamo.
Mi dispiace non poterti aiutare di più in questo caso. Molte grazie per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie da entrambe le parti, stiamo respingendo questo caso. Non sono necessarie ulteriori indagini.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a giungere a una conclusione soddisfacente.
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