Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite perché non può utilizzare un metodo di pagamento preferito. Dopo aver riaperto il reclamo, il casinò ha fornito prove suggerendo che il giocatore ha giocato le proprie vincite invece di verificare il proprio account e utilizzare il metodo di pagamento suggerito per prelevare i fondi. La denuncia è stata respinta.
Buona giornata
Sfortunatamente, il casinò n1 non vuole pagare le mie vincite e ho inviato tutti i documenti, significano che la mia carta di credito avrebbe rifiutato il pagamento, poiché capisco cosa non andava, ho chiamato la società delle carte di credito e questa è una bugia da n1 casinò Non ho alcun bonus in Dimostrazione dimostrabile € 350 pagati e € 400 vinti, quindi un vantaggio di € 50 Sarei felice di una soluzione Lg
Caro Jonathan9391,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Mi scuso, ma non sono sicuro di aver compreso correttamente il problema. Il problema è che non puoi utilizzare la tua carta per i prelievi. È corretto? In caso affermativo, tieni presente che alcuni casinò non possono trasferire i tuoi soldi a nessun metodo di pagamento a causa delle normative locali e ti consiglierei di riconsiderare altre opzioni, se possibile.
Il casinò ti ha offerto qualche alternativa? Saresti così gentile e inoltreresti qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti il più presto possibile.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao no, il casinò non mi ha dato nessun altro consiglio, l'ho pagato con la mia carta di credito e tutto è andato alla perfezione. Ora volevo trasferirlo sulla stessa carta di credito e non funziona?
Grazie mille Jonathan9391 per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Jonathan9391,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare N1 Casino in questa conversazione. Vorrei chiederle spiegazioni su questa situazione. Grazie in anticipo.
Chiediamo a N1Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I migliori saluti,
Juli
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao,
Come per un assegno, abbiamo ricevuto un errore dal sistema di pagamento al momento del ritiro. Al giocatore è stato chiesto di fornire i documenti per la verifica e un documento che confermasse la presenza di un conto bancario per poterlo prelevare tramite Trustly (modalità di pagamento).
Sfortunatamente, il giocatore non ha caricato il documento richiesto per un prelievo e ha deciso di giocare i fondi.
Caro team di N1 Casino,
Grazie per la risposta. Potresti per favore inoltrare la prova che mostra che il giocatore ha speso i propri fondi al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)?
Ciao,
Lo abbiamo inviato alla casella di posta elettronica specificata.
Grazie al team di N1 Casino per le prove e la spiegazione. Sulla base delle prove fornite, respingiamo il reclamo del giocatore.
Caro Jonathan9391,
Nel caso in cui non siate d'accordo con la nostra decisione, fatecelo sapere riaprendo il reclamo. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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