Il giocatore lussemburghese attende il ritiro da dicembre. È stato ricevuto dal giocatore.
A dicembre 2020 ho depositato 30 € al Casinò N1 usando la mia carta di credito (senza bonus), ho giocato un po 'e ho chiesto un prelievo di 40 €. Da allora questo pagamento mi è stato negato. Dichiarazione del servizio online: "Non possiamo mettere i soldi sulla tua carta di credito perché c'è un problema con il trasferimento (ma senza descrivermi il problema in dettaglio). Devi aprire un conto e-wallet, trasferire un po 'di soldi , quindi puoi prelevare i soldi. Sono 4 mesi che aspetto i miei soldi, non ho mai avuto problemi del genere
Caro kniwli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Hai superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo di successo prima?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao signora Stark
per quanto riguarda il mio caso, ho inviato tutti i documenti di cui avevano bisogno; la mia carta di credito, il mio passaporto è stato accettato.
Non hanno accettato il mio selfie (la qualità non è abbastanza buona) ma, come ha detto il Casinò, non è questo il problema per cui non possiamo pagare i tuoi 40 € (da dicembre 2020), quindi il Casinò si impegna ad avere tutti i documenti di cui ha bisogno al fine di effettuare un pagamento. Tuttavia il Casinò sostiene di non essere in grado di rimborsare i miei soldi sulla mia carta di credito (quello era il mio pagamento iniziale senza alcun bonus), ma non sono in grado di darmi alcuna ragione (valida o meno), semplicemente non lo sono in grado di spiegare perché non possono trasferire denaro bacl sul mio conto (... semplicemente non corrisponde).
Pertanto dovrei aprire un nuovo account (e-wallet) e trasferire una piccola somma per poter riavere i miei soldi. Questo tipo di argomenti mi sembra molto strano perché non danno alcun motivo valido, ho parlato con loro nella loro chat la scorsa settimana e non sono in grado di offrirmi nessun altro problema.
Grazie mille kniwli per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao kniwli,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare N1 Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Ciao, ho paura di dirti che Casino N1 non è in grado di fornire alcuna ragione (valida o meno) per cui non può rimborsare i miei soldi, tutto qui. Grazie per l'aiuto.
Ciao,
Grazie per il suo tempo e la sua pazienza. Ci scusiamo per i ritardi e gli inconvenienti che ciò potrebbe averti causato. Ti informiamo che abbiamo inoltrato la tua richiesta al team competente, risponderemo non appena saranno completate le indagini necessarie.
Una volta che le informazioni arriveranno sarai aggiornato a breve!
Cordiali saluti,
Casinò N1
Ciao kniwli ,
Dopo le necessarie indagini da parte del nostro dipartimento finanziario, possiamo confermare che l'elaborazione del prelievo tramite carta di credito Visa non è disponibile per la tua regione. Sfortunatamente, non tutto dipende dal casinò. A volte i ritardi derivano dal lato del sistema di pagamento e non possiamo influenzarlo.
Ti chiediamo gentilmente di effettuare un deposito minimo tramite Skrill o Neteller e prelevare su di esso (somma del deposito + saldo). Tieni presente che sarà richiesta la verifica del nuovo metodo di pagamento. Ti verrà chiesto di caricare uno screenshot del tuo portafoglio elettronico con il suo numero / indirizzo e-mail e il nome del titolare dell'account.
Per favore non esitate a farmi sapere se c'è qualcosa che posso fare.
Grazie per la vostra pazienza e spero per la vostra comprensione!
Cordiali saluti,
Casinò N1
Sarebbe importante per me sapere quali Casinò di quale Paese non sono in grado di procedere a un pagamento con carta di credito. Questo è totalmente nuovo per me, non ho mai avuto problemi per un pagamento con una carta di credito prepagata VISA.
Grazie mille, cercherò di creare un portafoglio elettronico
Ciao, per di più ho verificato che per me è impossibile trasferire denaro su un portafoglio elettronico, quando il trasferimento sta per avvenire la procedura di trasferimento del codice sul tuo pratico è semplicemente bloccata.
Personalmente avrei pensato che sarebbe stato più facile trasferire denaro in Europa!
Ciao kniwli ,
Grazie per averci contattato. Potresti chiarire se hai contattato il supporto tecnico del metodo di pagamento per scoprire come risolvere il problema di creare un portafoglio elettronico dalla tua parte?
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti,
Casinò N1
Caro kniwli,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Non sto andando da nessuna parte (tecnicamente) con esso. Ho suggerito ai responsabili di Casino N1 di trasferire semplicemente l'importo sul mio conto. Dopo diverse query, tutti i dati sono stati consegnati; Non ho più ricevuto un rifiuto dell'importo da pagare. Tuttavia, la somma è stata trasferita di nuovo sul mio conto di gioco e non è stato menzionato alcun motivo per cui non dovessi ricevere la somma. Ora ho un portafoglio elettronico con un account Skrill. Dovrei trasferire una somma di almeno 20 €, questo è il minimo, quindi esito a fare un trasferimento del genere. Inoltre capisco male come sia possibile accettare un trasferimento tramite carta di credito se il percorso inverso non è possibile. Aspetto 40 euro da sei mesi
Hey kniwli,
Voglio informarti che sono in contatto con la persona responsabile e presto avremo una risposta da Casino. Per favore, concedi qualche giorno in più per le indagini.
Commento aggiuntivo dal Casinò:
"Ciao kniwli,
Sfortunatamente, al momento non esiste un provider che elabori i prelievi sulle carte.
Abbiamo preso in considerazione la tua situazione e siamo pronti a rimborsare l'importo per l'apertura di un portafoglio elettronico. Per favore, facci sapere l'importo esatto che spenderai quando aprirai Skrill. Tale importo verrà accreditato sul tuo saldo.
È inoltre necessario effettuare un deposito minimo dal nuovo metodo di pagamento per collegare il metodo di pagamento. L'intero importo delle tue vincite, nonché l'importo minimo del deposito e l'importo speso all'apertura del portafoglio elettronico, verranno prelevati non appena richiedi un prelievo su Skrill.
Ci scusiamo per l'inconveniente riscontrato e vi ringraziamo per la vostra collaborazione!
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Casinò N1"
Caro kniwli,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, ho aperto un portafoglio elettronico (Skrill). Tuttavia, posso trasferire denaro sul mio portafoglio elettronico solo utilizzando una carta Paysafe; questo non può essere fatto utilizzando la mia carta di credito. Quindi dovrei effettuare un altro deposito di 25€ sul conto Skrill utilizzando una carta Paysafe, per poi trasferire i soldi su N1 tramite un conto Skrill, per poter eventualmente prelevare gli altri 40€. E' quindi possibile ottenere un buono da 25€ da N1 Casino (ovviamente solo preso in prestito) per poter finalmente prelevare i miei 40€?
Grazie molto
Ciao kniwli,
Siamo lieti di informarti che il saldo è stato inviato direttamente al tuo conto bancario il 18 giugno 2021. Il processo potrebbe richiedere fino a 7 giorni lavorativi prima che il pagamento ti raggiunga. Per favore, avvisaci quando i fondi sono sul tuo conto bancario.
Un ringraziamento speciale per la vostra pazienza e comprensione!
Cordiali saluti,
Casinò N1
Grazie mille, Casino N1 mi ha contattato direttamente e i dati sono stati trasmessi.
B ******* Frank
Caro kniwli,
posso considerare risolto questo caso o stai aspettando la tua vincita?
Sto ancora aspettando il (mini profitto), ti mando un messaggio non appena il trasferimento è stato effettuato.
Caro kniwli,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru