Il giocatore tedesco aveva depositato 30 euro e vinto 800 euro, ma il suo conto è stato chiuso senza spiegazioni poco prima della verifica finale. Ha chiesto assistenza per recuperare le sue vincite. Il Team Reclami ha concluso che il reclamo era ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò da parte del giocatore, in particolare per aver superato il limite massimo di puntata utilizzando un bonus attivo. È stato stabilito che il casinò ha agito correttamente chiudendo il conto e rimborsando il deposito del giocatore, poiché il giocatore avrebbe dovuto essere a conoscenza dei limiti massimi di puntata e del loro superamento.
N1 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 800 €
N1 Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho depositato 30 euro e ne ho vinti 800. Inizialmente la verifica è andata liscia. Prima della verifica finale, il mio conto è stato chiuso senza alcuna spiegazione o motivo apparente. È un vero peccato per gli 800 euro. Forse potresti consultare il casinò.
Grazie in anticipo. Immagino sia il nome utente elencato qui sotto. Dato che non ho più accesso all'account, non riesco a vederlo.
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Hannes von F***
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Caro Honno99,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Quando esattamente hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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8 mesi fa
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Ciao,
Mentre giocavo mi concentravo sulle slot machine.
Ho ricevuto un bonus del 100 percento sul mio deposito di 30 euro.
il conto è stato chiuso la notte tra il 24 e il 25.
Distinti saluti
Hannes von F***
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Honno99. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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8 mesi fa
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Ciao Honno99,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Ciao, ti ho inviato il traffico di posta via email.
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7 mesi fa
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Grazie mille, Honno99, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao, Honno99,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolverlo il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di N1 Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso? Le vincite contestate sono state confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti?
Ho capito bene che il casinò dovrebbe rimborsare o avrebbe dovuto rimborsare i fondi del giocatore? In tal caso, cosa o quanto dovrebbe essere rimborsato al giocatore e, se non è ancora stato effettuato, quando dovrebbe essere elaborato?
Se l'intero saldo del giocatore deve essere rimborsato, puoi saltare le mie domande precedenti e, una volta che l'utente avrà confermato l'avvenuto rimborso, potremo considerare la questione risolta. In caso contrario, se una parte delle sue vincite/saldo è stata confiscata, avremo bisogno di una spiegazione e di ulteriori dettagli/prove a supporto.
Se necessario, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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7 mesi fa
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Cari Branislav e Honno99,
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Abbiamo condiviso spiegazioni dettagliate, insieme alle prove a supporto, direttamente con Branislav per la sua revisione.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento qualora fossero necessarie ulteriori informazioni.
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6 mesi fa
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Saluti a tutti,
Chiudiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò, ovvero il superamento del limite massimo di puntata con un bonus attivo, che comporta un vantaggio ingiusto (vincite significative accumulate da puntate superiori alla puntata massima) nel soddisfare i requisiti/condizioni del bonus. Ad esempio, in un gioco in cui sono state ottenute le vincite più alte, la funzione mostra chiaramente il valore finale di una puntata come "PUNTATA TOTALE", il che indica che l'utente doveva essere consapevole del fatto che ogni volta che utilizzava la funzione, la sua puntata superava automaticamente la puntata massima.
Poiché il deposito dell'utente avrebbe dovuto essere rimborsato, il casinò ha agito correttamente e in conformità con i Termini e Condizioni accettati dall'utente al momento della registrazione.
Se il reclamante non è soddisfatto della soluzione del reclamo, consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o una risoluzione alternativa delle controversie, se il casinò lo indica sul suo sito web.
Grazie mille, Team N1 Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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