Il giocatore tedesco ha giocato con un bonus. Successivamente le sue vincite sui giri gratuiti sono state ridotte. Il giocatore ci ha informato via e-mail che il problema è stato chiarito, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.
The player from Germany played with a bonus. Later his free spin winnings were reduced. The player informed us via email that the issue was clarified, therefore we closed this complaint as resolved.
Il giocatore tedesco ha giocato con un bonus. Successivamente le sue vincite sui giri gratuiti sono state ridotte. Il giocatore ci ha informato via e-mail che il problema è stato chiarito, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.
Ciao, ho effettuato un deposito venerdì 22/04/2022 con bonus di deposito e giri gratuiti. Ho ricevuto il bonus di deposito solo dopo la richiesta e i primi 25 giri gratuiti su ulteriore richiesta. Con questi primi 25 giri gratis ho realizzato un profitto di 5000€. Questo è stato annullato e mi sono stati accreditati € 200 come gesto di buona volontà?!
Hello, I made a deposit on Friday 04/22/2022 with deposit and free spins bonus. I only received the deposit bonus after request and the first 25 free spins on further request. With these first 25 free spins I made a profit of €5000. This was canceled and I was credited with €200 as a gesture of goodwill?!
Guten Tag, ich habe am Freitag, den 22.04.2022 mit Einzahl- und Freispielbonus eingezahlt. Den Einzahlbonus erhielt ich erst nach Anfrage und die ersten 25 Freispiele auf weitere Anfrage. Mit diesen ersten 25 Freispielen erzielte ich einen Gewinn über € 5000. Dieser wurde gestrichen und man schrieb mir kulanterweise € 200 gut?!
Caro Tino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare con quale bonus hai giocato? Per favore, posta qui un link qui, vorrei controllare i T&C bonus.
Inoltre, saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru (o puoi postarlo qui).
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Tino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, I would like to check the bonus T&Cs.
Also, would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Tino ci ha informato via e-mail che il problema è stato chiarito. Pertanto ora considereremo questo reclamo come 'risolto'. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Tino informed us via email that the issue has been clarified. Therefore we will now consider this complaint as ‘resolved’. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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