Il giocatore tedesco ha giocato con un bonus. Successivamente le sue vincite sui giri gratuiti sono state ridotte. Il giocatore ci ha informato via e-mail che il problema è stato chiarito, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.
Ciao, ho effettuato un deposito venerdì 22/04/2022 con bonus di deposito e giri gratuiti. Ho ricevuto il bonus di deposito solo dopo la richiesta e i primi 25 giri gratuiti su ulteriore richiesta. Con questi primi 25 giri gratis ho realizzato un profitto di 5000€. Questo è stato annullato e mi sono stati accreditati € 200 come gesto di buona volontà?!
Caro Tino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare con quale bonus hai giocato? Per favore, posta qui un link qui, vorrei controllare i T&C bonus.
Inoltre, saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru (o puoi postarlo qui).
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Tino ci ha informato via e-mail che il problema è stato chiarito. Pertanto ora considereremo questo reclamo come 'risolto'. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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