Il casinò ha un sistema di punti basato sulle scommesse accumulate, a partire dal livello zero quando sei un nuovo giocatore. Man mano che sali di livello, ti assegnano dei premi. Gioco in questo casinò da gennaio 2024 e ho raggiunto il livello 3 in questo programma. Mi hanno pagato i premi per questi tre livelli. Tuttavia, quando ho raggiunto il livello 4, dove il premio è di 20.000 pesos più 40 giri gratuiti, invece di darmi il premio, mi hanno riportato al livello zero, come se fossi un nuovo giocatore. Ho perso tutti i punti accumulati e non ho ricevuto il premio. Ho presentato un reclamo e la loro risposta è stata che le regole stabiliscono che il programma si rinnova ogni due mesi. Ma le regole non dicono che ogni due mesi il giocatore perde tutti i punti accumulati e ritorna al livello 0. Questa è una tattica per evitare di pagare il mio premio.
The casino has a point system based on accumulated bets, starting at level zero when you're a new player. As you level up, they award you prizes. I've been a player at this casino since January 2024 and reached level 3 in this program. They paid me the prizes for these three levels. However, when I reached level 4, where the prize is 20,000 pesos plus 40 free spins, instead of giving me the prize, they dropped me back to level zero as if I were a new player. I lost all my accumulated points and didn't receive the prize. I filed a complaint, and their response was that the rules state the program renews every two months. But the rules don’t mention that every two months the player loses all accumulated points and returns to level 0. This is a tactic to avoid paying my prize.
El casino tiene un sistema de puntuación por apuestas acumuladas, empieza en nivel cero cuando sos un jugador nuevo. A medida que subis de nivel te otorgan premios. Yo soy jugador de este casino desde enero de 2024, llegué al nivel 3 de este programa me pagaron los premios de estos tres niveles pero cuando llegue al nivel 4 cuyo premio son 20.000 pesos más 40 giros gratis en vez de pagarme el premio me bajaron al nivel cero como si fuera un jugador nuevo. Perdí todos los niveles de puntos acumulados y no me pagaron el premio. Hice reclamo y argumentan que el reglamento dice que el programa se renueva cada 2 meses. Pero el reglamento no dice que cada 2 meses el jugador pierde sus puntos acumulados y vuelve a nivel 0. Es una maniobra para no pagar mi premio
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