Recensione di National Casino

Il giocatore greco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha spiegato che i ritardi nei prelievi fino a 14 giorni erano comuni a causa delle verifiche KYC o degli elevati volumi di prelievo e ha consigliato pazienza e collaborazione con il casinò. Il giocatore ha confermato la risoluzione del problema e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore messicano non è riuscito a prelevare il suo saldo, che ha dichiarato non essere stato acquisito tramite bonus. Ha ricevuto messaggi automatici che affermavano che il prelievo era stato autorizzato, ma è stato respinto a causa di informazioni errate. Nonostante avesse fornito i dati bancari e inviato nuovamente le richieste, ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti. Il problema è stato spiegato dal casinò come la richiesta al giocatore di selezionare l'opzione bancaria corretta "STP - Sistema de Transferencias y Pagos" al momento dell'inserimento del codice CLABE di 18 cifre per il prelievo. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste e solleciti da parte del Team Reclami.

La giocatrice del Quebec ha riscontrato problemi con il suo conto a causa di lunghe richieste di verifica dopo aver vinto 7.300 €. Aveva già fornito diversi documenti, ma il casinò continuava a richiedere ulteriori estratti conto, incluso uno di un giorno che non era ancora in grado di fornire. Riteneva che stessero intenzionalmente ritardando il suo prelievo. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha prelevato con successo i suoi fondi l'8 luglio, ma il suo conto è stato chiuso dal casinò, che ha rivendicato il proprio diritto di chiudere i conti senza fornire motivazioni. Il Team Reclami ha chiuso il reclamo come risolto, sottolineando la discrezionalità del casinò nella gestione del conto.

Il giocatore irlandese ha avuto difficoltà a verificare il suo conto del casinò nonostante avesse inviato diversi documenti di identità e di residenza dal suo deposito del 23 aprile. Sebbene la maggior parte dei documenti fosse stata accettata, il casinò ha richiesto un'ulteriore prova di residenza che il giocatore non è stato in grado di fornire, lasciandolo frustrato dal processo di verifica. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha inviato una lettera da PAYE e ha caricato un ulteriore documento di identità, il che ha portato alla risoluzione del suo reclamo. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal giocatore dopo aver ricevuto conferma dal casinò in merito all'accettazione dei suoi documenti.

Il giocatore di Buenos Aires ha dovuto affrontare un problema con il casinò, che gli ha confiscato le vincite per aver superato il limite massimo di puntata. Ha sostenuto che, pur giocando sempre con i bonus, piazzava solo puntate basse e riteneva che il casinò avesse politiche ingiuste che impedivano il pagamento delle vincite, pur consentendo il gioco con i bonus. Dopo aver esaminato la situazione del giocatore e i termini del casinò, si è concluso che il casinò era giustificato nel confiscare le vincite, poiché la regola sulla puntata massima si applicava durante il gioco bonus. Pertanto, il reclamo è stato archiviato.

La giocatrice irlandese ha visto il suo conto bloccato dal National Casino dopo aver vinto ed è stata informata di una sospetta frode. Nonostante la sua richiesta di prelevare 500 €, non è riuscita ad accedere e le sue vincite di circa 733 € sono rimaste confiscate. Il Team Reclami ha comunicato che il casinò non aveva fornito prove sufficienti a sostegno delle sue accuse nei suoi confronti e il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".

Il giocatore del Quebec aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato segnalato al casinò e, dopo diverse comunicazioni relative alla verifica dei documenti, il casinò ha confermato che tutti i documenti richiesti erano stati verificati con successo. Infine, il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice norvegese aveva depositato e giocato in un casinò utilizzando un bonus non sticky, prelevando poi le sue vincite dopo la verifica del conto. Tuttavia, le sue vincite sono state confiscate a causa di accuse di attività fraudolenta e riciclaggio di denaro, nonostante la sua perplessità su come ciò fosse correlato alle sue vincite legittime. Ha chiesto assistenza per risolvere il problema dopo aver presentato reclami al casinò senza successo. Dopo un'ampia comunicazione, il Team Reclami non è riuscito a convincere il casinò a riconsiderare la propria decisione, con conseguente archiviazione del reclamo come irrisolto. Alla giocatrice è stato consigliato di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione di Kahnawake, che disponeva di una procedura di risoluzione dei reclami.

Il giocatore greco si era registrato al National Casino, aveva depositato 271 euro e in seguito aveva scoperto che condivideva la gestione con 20bet Casino, dove era stato autoescluso dall'ottobre 2022. Il National Casino non ha verificato il suo stato di autoesclusione, il che ha portato a danni finanziari, e ha richiesto un rimborso. Il Complaints Team ha osservato che l'autoesclusione doveva essere richiesta separatamente in ogni casinò e ha esteso i tempi di risposta per il giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore greco ha avuto problemi con il prelievo di fondi poiché il casinò ha respinto diversi documenti personali, sostenendo che erano stati modificati. Nonostante l'invio di documenti da varie fonti, tra cui una banca, il casinò ha richiesto dettagli specifici che non erano presenti. Il giocatore ha espresso frustrazione poiché aveva verificato con successo le sue informazioni con molte altre società in precedenza. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni.