Il giocatore italiano ha richiesto la chiusura dell'account, ma il casinò gli ha invece offerto dei bonus. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho il vizio del gioco, sto cercando di smettere e ho chiesto varie volte di chiudere il mio account.
A tale richiesta mi è stato proposto un bonus cash, così da spingermi a non cancellarmi e in seguito ho giocato migliaia di euro. Ogni volta che chiedevo di chiudere l'account mi hanno proposto un bonus e ci sono sempre ricaduto.
Sapete se tale mossa é consentita o se è possibile chiedere un rimborso?
Il gioco é una malattia, é assurdo che chiedendo di rimuovere un account ti propongano bonus per non farti andare via.
Caro Massikk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione :
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Questa opzione funge da protezione per i giocatori con problemi di gioco. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Esiste l auto esclusione dai casino di curacao? Fanno tutti storie a chiudere gli account. Chi richiede la verifica del conto, chi offre bonus.. devo smettere di giocare
Grazie per la risposta e l'e-mail, massikk. Mi dispiace, ma piccole vincite e nessun bonus non sono un motivo valido per procedere con questo reclamo come autoesclusione non riuscita. Sfortunatamente, sulla base delle prove fornite, non possiamo chiedere il rimborso del deposito.
Se c'è un altro messaggio che hai inviato al casinò, per favore inoltramelo, altrimenti sarò costretto a rifiutare questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Caro Massikk,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.