Il giocatore dalla Grecia ha richiesto un prelievo, ma non è stato ancora elaborato. È stato risolto.
Ho identificato correttamente il mio account con ciò che mi è stato chiesto di fare! Il mio prelievo con metodo di pagamento Mastercard è stato approvato, come avevo fatto con i miei depositi e mi hanno informato che i soldi arriveranno in 5 giorni lavorativi! Non sono mai entrati e adesso chiedono copia di un estratto conto bancario, li ho spediti 2 volte in pdf come vogliono ma non ho ricevuto risposta
Cara Mary8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto questo ritiro?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho richiesto il ritiro entro il 30–04-2022! La mia richiesta è stata approvata il 30-04-2022 e mi è stato detto che entro 5 giorni lavorativi avrò i miei soldi! Non ho effettuato prelievi da quando sono diventato un membro del casinò fino ad ora! Mi hanno risposto tempo fa che hanno ricevuto la mia richiesta e di essere pazienti
Oggi mi è stato detto di contattare la mia banca per la transazione, mi sembrano così fraudolenti
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Mary8. Tuttavia, diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Pertanto, consiglierei di aspettare ancora qualche giorno, e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questa settimana, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Cara Mary8,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Non ho ricevuto i miei soldi, sono in contatto con la mia banca e aspetto una risposta! Mi diranno se il responsabile è il commerciante, cioè il casinò nazionale o è una questione procedurale della banca!! Comunque enorme disagio!
Grazie per l'aggiornamento, Mary8. Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Al casinò nazionale sembra essere stato approvato ! La banca sta ancora valutando la mia richiesta, non so perché tardano così tanto
Grazie mille Mary8 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Mary8,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare National Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Ciao a tutti,
Il pagamento ci ha fornito il numero ARN della transazione, il che significa che la transazione è andata a buon fine ed è stata inoltrata alla banca del cliente.
Il nostro reparto di supporto fornirà al cliente il numero ARN della transazione in questione, in modo che il cliente possa contattare la banca e trovare lo stato della transazione.
Grazie.
Cara Mary8,
fammi sapere quando riceverai le tue vincite, per favore.
Ti informerò immediatamente quando accadrà! Fino ad allora, per favore, mantieni l'incidente aperto! Grazie
Non ho ancora ricevuto la mia vincita! Il mio caso è in fase di elaborazione in banca
Cara Mary8,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Non ho ancora ricevuto la mia vincita! Sto aspettando la risposta della banca!! stiamo soffrendo dal 07/05/2022 !! La mia pazienza è esaurita
Cara Mary8,
Prolungo il timer questa volta di 14 giorni e spero che basti alla banca per risponderti. Prova a contattarli ancora una volta e fammi sapere il risultato, per favore.
Contatto la banca ogni 2 giorni! Da parte mia ho fatto tutto e sto aspettando! Mi chiedo se il casinò potrebbe contattarli e protestare dal momento in cui ha depositato il denaro, come sostiene, perché non è arrivato al suo cliente! Immagino che aiuterebbe Ti mando il telefono di contatto dalla Grecia e dall'estero!
Ho appena ricevuto i miei soldi! Con un mese di ritardo ma è tutto ok! grazie per l'aiuto
Cara Mary8,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru