National Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho provato a ritirarmi in molte occasioni con la guida del loro supporto clienti e nei loro termini. Il consiglio cambia dagli operatori, ho guardato ciò che ho ricevuto $&& da loro ed è nelle loro linee guida, ma continuano a dire che ho superato i miei limiti nei loro T@C

Caro Paul,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato informato del motivo per cui non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?

Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.

Infine, potrebbe confermare l'importo contestato?

Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao Petronela, ho ritirato in molte occasioni quindi sì, l'account è completamente verificato. Ho inviato un'e-mail al mio host e parlato in live chat in molte occasioni al team di supporto con varie risposte sul motivo per cui le mie richieste di prelievo sono state negate. Oltre a ciò il mio host mi ha detto che potevo ritirare $ 2K oggi, cosa che ho provato e ancora una volta è stata negata, il team di supporto mi ha dato varie risposte, ragioni e date per il ritiro, l'ultima è stata il 10 settembre prima che potessi ritirarmi di nuovo. Sembra essere una corsa in modo che come giocatore giochiamo e perdiamo tutti i soldi. L'importo nel mio account al momento è $ 161K ma potrei giocare di nuovo, voglio solo essere in grado di prelevare in modo equo ma leggendo altri commenti dei giocatori questo è un problema comune. Vorrei l'importo pagato per intero e il mio conto chiuso perché non ha senso giocare al casinò, non ho fatto nulla di sbagliato tranne vincere.

Grazie per l'aiuto

Paolo

Grazie mille, Paolo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ho corretto l'importo contestato.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Andrea, mi è stato permesso di prelevare $ 2K oggi e sono così stufo che ora sto solo giocando i fondi perché non credo che sarò in grado di accedervi. I miei fondi al momento sono poco più di $ 100.000, ma vedremo. o ho anche inviato un'e-mail che descrive i miei sentimenti e che ho presentato un reclamo. Sono così arrabbiato per la situazione che voglio solo perdere l'importo in modo da non dovermi più preoccupare e non avere mai più a che fare con queste persone. Non vedo l'ora di sapere come te la cavi con loro

Paolo

Caro Paolo ,

Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando problemi con il prelievo dei tuoi fondi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema. Nel frattempo, vorrei chiedervi gentilmente di astenervi dal piazzare scommesse.

Vorrei invitare National Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di Paul.

Ciao Andrea, ho smesso di fare scommesse e sto continuando a provare a prelevare i fondi

Inoltre ci sono $ 100.000 nel mio conto, questo non verrà toccato e vorrei che il casinò me lo pagasse in una somma forfettaria, o qualunque cosa ci sia dopo i miei tentativi di prelievo e quindi possono chiudere il conto.

Grazie, Paolo, per la tua comprensione. Stiamo ancora aspettando una risposta dal casinò.

Non sono sorpreso, hanno rilasciato $ 8K negli ultimi due giorni e proverò a prelevare di nuovo il massimo di $ 4K al giorno oggi, questo è l'importo assegnato in base ai loro T&C.

Presumo che mi verrà negato perché questa sembra essere una tendenza, ma e sperando che sia stato detto qualcosa da quando li hai contattati e che mi permetteranno di ritirarmi, ti terrò aggiornato

Caro Paolo ,

Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto una risposta pertinente dal casinò. Potrebbe per favore farci sapere se ci sono stati nuovi progressi riguardo al problema?

Vorremmo chiedere a National Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come " irrisolto ".

Ciao Andrea, nessuna sorpresa lì davvero!!!

Sono riuscito a ottenere forse $ 12K dall'ultima volta che abbiamo parlato, ma questo è stato problematico poiché continuano a rifiutare i miei prelievi sostenendo che ho superato i limiti nei loro T&C che mi vengono pubblicati in ogni conversazione con il loro servizio clienti, una volta che mi lamento anche se loro sembrano venire con un importo che posso prelevare in quanto hanno "risolto" il problema. Non riesco a vedere la logica nella loro matematica con i miei importi di prelievo e ho nuovamente chiesto un programma di date in modo da poter capire meglio come funziona da parte loro, ma non ne ho mai ricevuto uno. Ora mi è stato detto che posso ritirare di nuovo il 29/08/21 che inizia quindi come nuovo mese e dovrebbe consentirmi di prelevare $ 50.000, vedremo.

Ho scritto un altro programma per me stesso con queste informazioni che dovrebbero funzionare all'interno delle linee guida dei T&C, ma vedremo, senza dubbio avrò di nuovo il giro poiché ogni agente del servizio clienti sembra avere un'opinione diversa.

Dubito fortemente che risponderanno e sarò solo frustrato dal fatto che cercheranno di prelevare denaro nella speranza che riesca a risolverlo, vedremo, vi terremo aggiornati

Grazie Paolo per avercelo fatto sapere. Sfortunatamente, sembra che il casinò non sia disposto a collaborare con la nostra piattaforma per risolvere il tuo reclamo poiché non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta da parte loro.

Si prega di tenerci informati su eventuali novità riguardanti il problema.

Ciao Andrea, questo è di gran lunga il peggior casinò online con cui ho avuto a che fare e cercherò di inserire recensioni ovunque possibile per informare tutti. Sono riuscito a riscattare un po' di soldi ma molto poco e la mia frustrazione ora mi ha fatto iniziare a sminuire i fondi perché voglio la stout dai miei capelli. Chiuderò il conto una volta che i soldi saranno finiti, completa merda per non dire altro

Ciao Andrej, mi chiedevo solo se potresti consigliare siti di recensioni su cui pubblico le mie esperienze con National Casino in modo da educare gli altri

Caro Paul,

Puoi lasciare una recensione dell'utente nella nostra recensione del casinò (link: https://casino.guru/national-casino-review#tab=js-tab-reviews).

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "irrisolto", ma ciò non significa che non ci siano più opzioni. Sconsiglio vivamente di provare a ridurre il saldo a zero. Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come "irrisolto" influirà negativamente sulla valutazione del casinò.

Inoltre, posso assicurarti che il tempo che hai investito in questo thread non sarà sprecato come prima di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze, devi contattare un negoziatore indipendente, cosa che hai fatto. Ti consiglio di contattare la Licensing Authority del casinò (Gaming Curacao).

Tienimi aggiornato su eventuali aggiornamenti riguardanti il problema e se decidi di contattare l'Autorità per il rilascio delle licenze e/o se è necessaria la nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del Casinò Nazionale. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Ciao,

Grazie per il vostro messaggio. Vorremmo condividere informazioni su questa situazione. In passato i prelievi sono stati annullati più volte a causa del superamento dei limiti.

È importante notare che il conto del giocatore è altamente affidabile e che i prelievi non sono stati cancellati una volta negli ultimi due anni.

Caro Paulyb,

Apprezziamo la tua collaborazione a lungo termine con noi e ci impegniamo a fornirti la migliore esperienza di gioco possibile. Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, contattateci.

Caro Paulyb, puoi farci sapere se il tuo problema è stato risolto? Grazie in anticipo!

Ciao Paulyb,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non ho bisogno di ulteriore assistenza, grazie

Paolo

Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.