Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto del processo di prelievo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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National Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 6.250 €
National Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Il casinò non paga, sebbene i GTC (Termini e condizioni) specifichino un tempo di elaborazione di 3 giorni.
In risposta alle domande del supporto, il caso viene passato al "Dipartimento finanziario", tra l'altro, ma non succede nulla.
Ogni volta che si contatta l'assistenza, vengono fornite risposte diverse sul motivo per cui i pagamenti non vengono effettuati.
Dopo aver consultato la propria banca, non è all'altezza.
Ogni dipendente dell'assistenza utilizza la funzione copia e incolla. Nessuno si preoccupa davvero.
La verifica dei documenti ha funzionato il giorno in cui è stato presentato il pagamento, ovvero è stato confermato direttamente via e-mail che i documenti sono stati controllati con successo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Jochen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Hai già effettuato prelievi con successo? Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Per favore, correggimi se sbaglio, ma da quanto ho capito hai richiesto il ritiro il 31 agosto. Sfortunatamente, i bonifici bancari possono essere complicati e l'intero processo può richiedere un po' più di tempo poiché potrebbero essere coinvolte banche intermediarie e si verificano transazioni internazionali. Di solito diamo prelievi almeno 14 giorni. Imposterò il timer per ulteriori 7 giorni e se non ci sono sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo.
Per favore, fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Jochen,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi nei tempi indicati, rifiuteremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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