NationalBet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Buon pomeriggio,

Ho avuto diversi problemi con questo sito web.

Innanzitutto credo che il processo consisterebbe nel verificare un utente prima di consentirgli di effettuare depositi.

Ho inviato diversi documenti... estratti conto bancari, passaporti, fatture... Ho inviato loro tutto perché lo rifiutassero. Anche se avevo un prelievo in sospeso di £ 1000. Ironicamente... dopo aver continuato a giocare con i fondi (nessuna funzione per non annullare il prelievo) e una volta che i miei fondi erano stati utilizzati. Ironicamente hanno accettato i miei documenti come "una tantum".

In secondo luogo hanno violato i loro termini e condizioni, in quanto stabilivano un limite di prelievo di £ 1000 al giorno, ma non è possibile prelevare £ 1000 al giorno. Un membro della chat mi ha detto che si trattava di una transazione in sospeso.

Credo anche che ci fossero dei sistemi che mi impedivano di vincere, perché ogni scommessa che facevo la perdevo e quindi perdevo i soldi.

Ho chiesto loro il rimborso di tutti i miei depositi poiché mi hanno trattato come uno schifo e mi hanno impedito di prelevare tutti i miei soldi: per questo hanno chiuso il mio account e mi hanno bloccato.

per favore aiutatemi.

Gentile misscoups88,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per assisterti meglio, potresti fornirci ulteriori dettagli sulla tua situazione?

• Qual è il saldo attuale del tuo account del casinò? Hai perso tutti i tuoi fondi durante il gioco regolare?

Si prega di notare che la verifica dell'identità (KYC) può richiedere diversi giorni lavorativi per essere completata. Molti casinò online richiedono KYC solo dopo che è stata inviata una richiesta di prelievo. Sebbene comprenda che attendere l'approvazione del documento possa essere frustrante, è responsabilità del giocatore evitare di annullare i prelievi in sospeso e continuare a giocare, poiché ciò può comportare la perdita di fondi.

Per quanto riguarda le tue perdite, è importante tenere a mente che i giochi da casinò si basano sulla fortuna. A volte vinci, altre volte no. Consiglio di leggere il nostro articolo su Payout Ratio (RTP) e Varianza per maggiori informazioni su come funzionano questi giochi: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Se hai ulteriori informazioni o prove che suggeriscono che si è verificato qualcosa di ingiusto, ti prego di inoltrarmele il prima possibile a [email protected] Purtroppo, senza prove che indichino una violazione del fair play o un fallimento nelle procedure del casinò, non possiamo prendere ulteriori provvedimenti in questo momento.

Inoltre, siamo in grado di mediare i rimborsi dei depositi solo nei casi in cui l'autoesclusione non abbia funzionato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, non esitare a farmelo sapere.

Distinti saluti,

Veronica

Grazie.

quello che sto cercando di dire è... una volta effettuato il prelievo, ho inviato i documenti pertinenti e ho atteso che rifiutassero tutto ciò che avevo inviato...

Ho inviato loro il passaporto e gli estratti conto bancari perché non avevo una bolletta... poi l'hanno respinta e io ho inviato loro una bolletta Sky (come ho capito dopo) perché la rifiutassero...

ironicamente, una volta spesi i fondi, accettarono miracolosamente i documenti, dicendo che li avrebbero accettati di persona.

Inoltre, non credo che i termini e le condizioni siano corretti come ho spiegato, poiché stabiliscono £ 1000 al giorno e £ 5000 alla settimana.

avevo un saldo di oltre £4000 e non mi era nemmeno consentito prelevarlo. Quando ho parlato con un membro della chat, mi hanno detto che erano £1000 per transazione in sospeso. Sicuramente è fuorviante?

sono con gamstop in Inghilterra e non sapevo se avrebbe avuto una posizione? Mi hanno trattato davvero ingiustamente perché avrei ricevuto il mio prelievo in prima persona e poi hanno continuato dicendo che una volta approvati i miei documenti... potremmo aver bisogno di altri documenti.

Penso che lo facciano per impedire alle persone di poter effettivamente ritirarsi.

Ho un saldo sul mio conto ma lo hanno chiuso.

Grazie per il tuo tempo:

Capisco le tue preoccupazioni. Tuttavia, occasionalmente possono sorgere problemi di verifica ed è importante notare che il processo KYC è in genere una procedura una tantum. Se si verificano complicazioni, è sempre meglio evitare di giocare con una richiesta di prelievo annullata e invece contattare un mediatore di terze parti per assistenza con la verifica. Sfortunatamente, una volta perso il saldo a causa del gioco, non possiamo chiedere al casinò di rimborsarlo.

Potresti cortesemente chiarire qual era il saldo del tuo account quando il casinò lo ha chiuso? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò che hanno portato alla chiusura del tuo account a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Penso che il mio saldo fosse di circa £1058,00 quando l'ho chiuso. Ho chiesto loro di rimborsarmi i depositi a causa del problema che non ero in grado di giocare a tutti i giochi.

non appena l'ho fatto... hanno sospeso il mio account e poi quando ho provato a contattarli, l'hanno chiuso.

Ho mandato loro email tutti i giorni da sabato, ma non ho ricevuto risposta né alcun risultato.

è disgustoso e ho anche scoperto che non hanno più la licenza.

Grazie per la risposta. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna e-mail da parte tua. Ti prego di inoltrarmi la comunicazione che ti ho chiesto nella mia precedente risposta a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ciao misscoups88,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.