Il giocatore del Regno Unito aveva completato una lunga procedura di verifica e fornito tutti i documenti di identità necessari, ma non era riuscito a prelevare fondi poiché il sito web del casinò era offline e la sua email era irraggiungibile. Dopo diversi tentativi di contattare il casinò senza ricevere risposta, il Team Reclami ha concluso che il casinò potrebbe aver cessato l'attività. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo formale alla Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato archiviato per mancanza di collaborazione da parte del casinò.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato 500 £ sul suo conto del casinò, ma non riusciva ad accedere al sito web a causa di un messaggio di manutenzione e dei conseguenti problemi di caricamento. Diversi tentativi di contattare l'assistenza clienti hanno causato il mancato recapito delle email. Il team addetto ai reclami ha contattato il casinò per assistenza, ma dopo un lungo periodo senza risposta, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto". Questa chiusura ha avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò, consentendo ad altri giocatori di essere informati sull'esperienza del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà a prelevare fondi da un casinò in fase di chiusura. Sebbene un prelievo di 500 sterline fosse stato approvato, non poteva accedere alle vincite aggiuntive sul suo conto poiché il casinò stava chiudendo. Il Team Reclami ha tentato di mediare la questione, ma non ha ricevuto risposta dal casinò nonostante l'estensione del periodo di comunicazione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che ha avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Il giocatore del Regno Unito ha dovuto affrontare ritardi con un prelievo da Nationalbet, in sospeso da oltre una settimana nonostante il suo account fosse stato completamente verificato. Aveva prelevato fondi con successo in passato e aveva la prova di tutte le comunicazioni relative al suo prelievo in sospeso, ma il casinò continuava a sostenere che la questione fosse in fase di elaborazione senza risoluzione. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò più volte per chiedere chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.

La giocatrice del Regno Unito ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite di 800, a seguito della chiusura del sito web del casinò per manutenzione. Nonostante fosse stata completamente verificata e avesse già effettuato prelievi con esito positivo, non è riuscita ad accedere al suo account o a confermare lo stato del casinò. La giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto, esprimendo soddisfazione per l'esito.

Il giocatore maltese ha avuto difficoltà a completare la procedura KYC presso il Nationalbet Casino, con 949 € bloccati sul suo conto da aprile 2025. Nonostante avesse presentato diversi documenti, ha ricevuto continue richieste di documentazione aggiuntiva, tra cui una bolletta apostillata, e ha ritenuto che la procedura fosse in stallo. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma senza successo, il che ha portato alla conclusione che il casinò potesse essere in manutenzione o avesse cessato l'attività. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò in futuro.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite di 2.400 sterline dopo averne depositate 1.200, poiché è stato sottoposto a procedure KYC estese e continue, tra cui molteplici richieste di documenti. Si è sentito truffato ed era frustrato dalle richieste del casinò, che riteneva irragionevoli e che ritardavano il suo accesso ai fondi. Il Team Reclami ha tentato di mediare contattando il casinò per chiedere chiarimenti, ma non avendo ricevuto risposta e avendo scoperto che il sito web e l'email del casinò non erano più operativi, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto". Questo esito ha avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò, consentendo ad altri giocatori di essere informati della sua esperienza.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di 700 sterline il 26 giugno, dopo aver superato con successo la verifica. Tuttavia, il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi, tra cui una prova di residenza apostillata, che il giocatore non ha potuto fornire, causando un ritardo di quasi un mese. Ha espresso preoccupazione per possibili tattiche dilatorie e per il trattamento dei suoi dati personali. Il Team Reclami ha tentato di mediare la situazione, ma alla fine ha archiviato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò, consigliando al giocatore di contattare la propria banca per ulteriore assistenza.

Il giocatore del Regno Unito non è riuscito a prelevare il suo saldo di 900 £ a causa dei requisiti KYC. Dopo aver inviato i documenti richiesti, il casinò ha affermato di non aver rispettato i propri standard, citando problemi con la bolletta e la chiarezza del passaporto. Il giocatore era preoccupato per possibili restrizioni sul suo conto e si stava preparando a un addebito in caso di mancato accesso ai suoi fondi. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.

Il giocatore italiano non è riuscito a prelevare fondi a causa della mancata verifica del conto, nonostante avesse presentato tutta la documentazione richiesta cinque giorni prima. Non aveva ricevuto risposta dal dipartimento KYC, che avrebbe dovuto contattarlo entro 48 ore. Dopo ripetute richieste di documenti aggiuntivi, ha segnalato che il casinò aveva revocato un periodo di riflessione autoimposto senza il suo consenso, causando perdite significative. Il Team Reclami ha tentato di mediare, ma si è scontrato con ripetute mancanze da parte del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe avere un impatto negativo sulla valutazione del casinò, e al giocatore è stato consigliato di adire le vie legali o contattare le autorità competenti per il gioco d'azzardo.