NationalBet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Ho piazzato una scommessa sul Grand National. Ho puntato su alcuni cavalli perdenti, ma ho puntato anche su Nick Rockett. Ho vinto 155 sterline. Ero felicissimo e con 10 sterline sul mio conto sono andato a prelevare 165 sterline. La mia richiesta è stata respinta per verifica. Durante questa settimana ho inviato loro il mio passaporto, la bolletta del gas, l'estratto conto telefonico, l'indennità di invalidità (PIP), le lettere dell'HMRC, le lettere del consiglio, un selfie con il mio portatile sullo sfondo registrato sul mio conto, nonché fronte e retro della mia carta di credito. Nel frattempo giocavo con giri gratuiti, solo che quelli che ricevevo in omaggio come parte della mia registrazione. Il mio saldo è salito a 177 sterline. NON riuscivo ANCORA a prelevare. Poi mi hanno chiesto i documenti fiscali che, essendo titolare dell'indennità di invalidità, non ho. Credo che per altri il loro prossimo passo sarebbe stato...

Potrebbe trattarsi di una fattura con apostille. Ho contattato l'assistenza innumerevoli volte e mi è stato detto di contattare KYC. Ho scritto loro e sono stato ignorato o mi è stato detto che si trattava di termini e condizioni che non riesco a leggere perché non sono disponibili sulla pagina mobile. Ho esaurito tutte le opzioni. 177 sterline a un disabile sono un sacco di soldi e semplicemente non mi pagheranno.

Ciao Nickrockett,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Ciao, sicuramente c'è stato un malinteso. Non è che il prelievo sia lento. È che non mi lasciano prelevare affatto. Ti ho inviato screenshot di ripetuti rifiuti. Hanno visto il mio passaporto, la bolletta, la carta di credito fronte e retro, un selfie con il portatile registrato sul conto sullo sfondo. Ho anche inviato documenti governativi come DWP e HMRC. Ora mi hanno chiesto la dichiarazione dei redditi, che essendo disabile non posso presentare. Ho spiegato loro tutto questo e le mie email vengono ignorate. Se sono abbastanza fortunato da ricevere una risposta, è per documenti d'identità sempre più complicati e totalmente irragionevoli.

da questa mattina 12 aprile hanno respinto di nuovo un tentativo di prelievo e ora mi hanno BLOCCATO del tutto il prelievo! Spero che possiamo accelerare questo processo, sono così arrabbiato che sia un

un sacco di soldi per me.

Sto solo riassumendo esattamente cosa ho inviato loro per KYC

• passaporto
• bolletta del gas
• numeri di carte bancarie anteriori e posteriori oscurati
• dichiarazione o2
• lettera di invalidità pip
• lettera di verifica dell'indirizzo del consiglio
• documento di assicurazione nazionale hmrc
• selfie con il laptop connesso all'account in background
• selfie con passaporto
• selfie con carta di credito
• dichiarazione di prestito completato
• estratto conto bancario
• screenshot della prova dell'importo del deposito (£50)

Poi mi hanno chiesto la dichiarazione dei redditi. Ho parlato con loro dei sussidi di invalidità, che non ho. Ora mi hanno bloccato il prelievo e non rispondono più alle email. Ho comunicato loro di aver presentato il reclamo a voi. Mi sono offerto di rimborsare il deposito. Oppure di pagarmi le vincite effettive e di dimenticare i giri gratuiti. Nessuna risposta.

Ho chiesto un accordo reciproco prima di intervenire, ma non ho ricevuto risposta. Credo che il loro prossimo passo sarà un'apostille, che ho esaminato e che può costare quasi 100 sterline, e non credo sia necessaria.

Inviata via email al supporto Nationalbet e KYC la seguente richiesta ieri 13/4/25

Ciao

Vi contatto nuovamente per vedere se possiamo raggiungere un accordo prima che intervenga il guru dei casinò. Ho riassunto loro esattamente ciò che vi ho inviato in termini di documenti di identità, che è piuttosto dettagliato (vedere allegato).

In sintesi, ho effettuato un deposito di 50 sterline e ho giocato diverse scommesse sul Grand National. Ho perso tutti, tranne Nick Rockett che ha vinto senza problemi.

Depositati £50.

£ 165 sul conto dopo aver vinto la scommessa il 5/4/25

£178 sul conto al 13/4/25 con giri gratuiti.

È preferibile un accordo amichevole. Potresti rispondere e possiamo discutere un rimborso/prelievo di uno degli importi sopra indicati per concludere questa vicenda? Non credo che ignorare la questione da parte di entrambe le parti sia utile o possa portare a una soluzione. Un dialogo aperto è meglio in tutti i sensi.

Nick

Ho anche chiesto informazioni sulla procedura di reclamo, ma non ne hanno avuta una/mi hanno ignorato.

Ho anche chiesto di leggere i termini e le condizioni, ma mi è stato detto di leggerli sul computer anziché sul cellulare. Ancora non sono disponibili termini e condizioni. Ho chiesto di nuovo di vederli, ma la richiesta è stata ignorata.

Ho chiesto ripetutamente un accordo reciproco per risolvere la questione, ma sono stato ignorato.

Ho appena ricevuto questa risposta.

Nota: nonostante le mie richieste, non ho ancora visto questi termini e condizioni.

La mia risposta è allegata qui anche come screenshot. Ho inviato loro la prova che ricevo l'indennità di invalidità come fonte di reddito.

Ciao Nickrockett,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Non è stato consentito alcun prelievo. Sono ancora totalmente bloccato, anche solo provandoci. Riesco ancora ad accedere al mio conto, ma non riesco a effettuare un prelievo.

Circa 5 giorni fa ho inviato loro la prova che sono disabile e impossibilitato a lavorare per motivi di salute, insieme alla prova dei sussidi in arrivo. Hanno accettato queste prove al posto delle dichiarazioni dei redditi, perché non avrò mai questa possibilità.

Con questo la lista delle varie cose che ho inviato loro come prova d'identità arriva a circa 12/13, credo.

Li ho contattati via email questo pomeriggio per chiedere se avessero notizie sulla possibilità di autorizzare il mio ritiro. Ma ancora nessuna risposta. Apprezzo molto il fatto che sia domenica e Pasqua.

Come avevo previsto, nonostante avessi TREDICI documenti d'identità, mi hanno chiesto l'apostille. Il che non dovrebbe mai essere necessario e non credo che sia un requisito legale.

A questo punto, credo che National Bet stia solo rendendo le cose il più difficili possibile. Li ho informati che questo reclamo è aperto.

Grazie Nickrockett per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro Nickrockett,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del NationalBet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

CIAO,

Abbiamo chiesto al giocatore di scommettere 100 GBP in più con quote normali poiché ha depositato 50 GBP e abbiamo una regola AML (inclusa nei termini) che stabilisce che i giocatori devono scommettere 3 volte il loro deposito iniziale prima di poter prelevare.

Inoltre abbiamo richiesto un documento apostillato poiché in alcuni casi è a nostra discrezione richiederlo.

Nessuno mi ha mai chiesto di scommettere qualcosa in più. Ho puntato 50 sterline. Ho giocato puntate da 50 sterline sul Grand National e una su Nick Rockett. Quindi ho giocato il mio saldo.

o hanno inviato nel corso delle settimane TREDICI documenti di identità tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, passaporti, carte bancarie, bolletta British Gas, prova di entrata, prova di invalidità, lettere di prestito, lettere della compagnia telefonica,

selfie con il mio account sul mio portatile sullo sfondo, selfie con il mio passaporto e per sempre

misura Ho inviato un selfie con la mia carta di credito.

Francamente, questa proposta di legge apostillata, oltre a tutto questo, è assurda.

Non ho più voglia di caricare altri soldi o di giocare perché non ho ancora ricevuto le mie vincite al Grand National.

Citi insistentemente termini e condizioni che ho chiesto più volte di vedere, ma nessuno me li ha mai fatti vedere. Ho parlato con un amico che aveva creato un account e non riusciva ancora a vedere i termini e le condizioni di iscrizione.

Ora all'improvviso dici che devo

waher 3 volte i miei depositi iniziali, di nuovo nessuno me l'ha detto e non ho visto alcuna prova per tutto questo tempo.

A questo punto, credo fermamente che tu non abbia mai avuto alcuna intenzione di pagare ciò che mi è legalmente dovuto dopo aver scommesso il 100% del mio deposito. Credo anche che tu abbia inventato i tuoi termini e condizioni perché non li vediamo mai.

Sono tuttavia disposto a proporre un compromesso.

Al momento ci sono 223 sterline sul conto. Se dimenticate l'apostille e mi permettete di prelevare le vincite, scommetterò 100 sterline su slot o cavalli.

Ma voglio la garanzia che dopo aver scommesso 100 sterline mi sia consentito prelevare qualsiasi importo rimanente, inferiore o superiore a 123 sterline. Senza ulteriori problemi. Credo che sia giusto.

Gentile rappresentante del NationalBet Casino,

La preghiamo di spiegare perché richiede una prova di residenza apostillata al giocatore. Ciò comporterebbe un costo aggiuntivo per il giocatore. La preghiamo di tenerci aggiornati in modo che possiamo risolvere questo reclamo.

CIAO,

Fa parte della nostra politica e il documento fornito non ha superato il nostro strumento KYC

Ora sostieni che i documenti non superano la KYC. Stai costantemente cambiando i parametri.

Prima devo scommettere di più e avere una fattura con apostille. Ora, i documenti non hanno superato il KYC, e ho la prova via email. NESSUNO ME L'HA MAI DETTO.

Considerando che i documenti (un passaporto ufficiale del Regno Unito, una bolletta standard della British Gas e un'abbondante quantità di foto) corrispondono e si confermano a vicenda, l'unica differenza è che sul mio passaporto non indosso gli occhiali, semplicemente perché l'HMRC ci ha chiesto di non indossarli.

Ammettilo. Non hai alcuna intenzione di onorare il pagamento. Ti ho proposto un compromesso che hai ignorato. Ti ho chiesto ripetutamente termini e condizioni che hai ignorato. Ora ti sei tirato fuori dal sedere con una scommessa tripla e non hai superato la verifica KYC.

Siete una compagnia di bugiardi e truffatori. So con certezza che il mio KYC è a posto. Avete gli stessi documenti di William Hill, MyStake, Donbet e Velobet, e nessuno di loro ha avuto problemi.

Stai mentendo e facendo affermazioni false di proposito. Apprezzo gli sforzi di Casino Guru, ma sono fermamente convinto che tu stia truffando la gente e la mia più forte raccomandazione è di avvisare la gente di NON usare MAI il tuo sito truffaldino.

Gentile rappresentante del NationalBet Casino,

Vi chiedo cortesemente di spiegare in dettaglio perché richiedete una prova di residenza apostillata e qual è il motivo per cui il giocatore non ha superato la procedura KYC. Inviate il tutto via email a [email protected]

Ho scritto un'email al guru del casinò chiedendo di nuovo di sbloccare i soldi e di permettermi di prelevare, dato che questo mi avrebbe permesso di far riparare la mia sedia a rotelle elettrica. Mi hanno ripetuto che è necessaria un'apostille (nessuna menzione di altre accuse/bugie qui. Un cuore molto freddo). Ho visto quanto segue:

Con la presente, vi chiedo formalmente una copia completa dei vostri termini e condizioni. La richiesta è stata inoltrata da tempo, ma è stata sempre ignorata.

Vorrei anche una spiegazione completa sul perché questa fattura apostille debba essere ottenuta dopo aver visto un passaporto ufficiale del Regno Unito, una bolletta del gas britannica che non è più ufficiale, carte di credito, foto, selfie, altri documenti legali ecc. ecc. e la lista continua.

Durante una conversazione con il guru dei casinò, il suo rappresentante ha affermato che uno dei miei documenti KYC non è andato a buon fine: vorrei sapere quale. Dato che sono stati utilizzati tutti in altre aziende senza problemi, se effettivamente uno non è andato a buon fine, sono curioso di sapere come e perché, quindi ritengo che, ai sensi del GDPR, sia mio diritto sapere quale e come.

Vorrei di nuovo una copia dei vostri termini e condizioni. Li citate così liberamente, ma non ne ho ancora visti. Ho informato Casino Guru di questo e del fatto che ero con un amico che ha aperto un nuovo conto e ANCORA non riusciva a vedere i termini e le condizioni.

Stai mentendo e insabbiando tutto e voglio vedere questi cosiddetti termini e condizioni che supportano le tue accuse.

In sintesi mi aspetto di ricevere quanto prima:

1. Termini e condizioni COMPLETI.

2. Quale delle mie prove KYC non è stata superata e perché.

3. Il precedente legale per una fattura con apostille.

Il mancato invio di queste informazioni sarà considerato come omissione di prove e violazione dei miei diritti di accesso alle informazioni ai sensi delle normative GDPR.

Vorrei anche NUOVAMENTE chiedere di inoltrare un reclamo completo e formale a una persona di livello superiore.

Si prega di notare che per vostra informazione una copia di questo verrà aggiunta al thread dei reclami del guru del casinò.

Nick.

La procura fornita non ha superato la verifica nel nostro strumento AML/KYC. Inoltre, nei termini (che il giocatore ha accettato in fase di registrazione) facciamo riferimento al fatto che potremmo richiedere documenti aggiuntivi.

Va notato che, oltre alla BRITISH GAS BILL, ho inviato anche altri 5/6 documenti con procura.

inoltre ho chiesto di vedere questi presunti termini e condizioni per 2 mesi.

Vorrei anche presentare un reclamo formale all'azienda per non aver chiarito nulla prima di piazzare le scommesse. Non ho ancora ricevuto risposta.

È menzionato in termini che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi per completare il KYC

Cara scommessa nazionale

Come ho già detto più volte, continuate a ripetere i termini e le condizioni e da due mesi vi chiedo di visionarli. Non me ne avete ancora inviata una copia.

Inoltre non hai spiegato perché si è verificato un presunto fallimento del KYC, il che è strano considerando che gli stessi documenti sono accettati ovunque.

Mi viene anche impedito di sporgere reclamo formale, come è mio diritto.

Vorrei anche sapere perché mi chiede un documento che mi costerebbe molto e, dato che le ho dimostrato di essere disabile, sarebbe quasi impossibile per me ottenerlo. Soprattutto dopo aver visto oltre TREDICI altri documenti.

Ribadisco che siete un gruppo di ladri e truffatori e non avete alcuna intenzione di pagare.

Chiedo formalmente ancora una volta che mi venga inviata una copia di questi presunti termini e condizioni e desidero ricevere un'e-mail per presentare un reclamo formale.

Gentile rappresentante del NationalBet Casino,

Poiché non hai giustificato la richiesta di una prova di indirizzo apostillata, nonostante il giocatore abbia fornito sufficienti documenti KYC, archiviamo il reclamo come irrisolto. Questa richiesta è insolita e comporterebbe costi inutili per il giocatore.

Caro Nickrockett,

Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Authority Gaming, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://gamingcommission.ca/) e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarà contattare direttamente la Kahnawake Complaints Authority ( [email protected] ). Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana

Non so perché la questione sia stata riaperta, ma ho contattato l'autorità per i reclami di Kahnawake.

Caro Nickrockett,

Il casinò ha chiesto di riaprire il reclamo. Il loro rappresentante ha dichiarato che riconsidererà la verifica del tuo account senza una prova di indirizzo apostillata.

Sì, esattamente e abbiamo spiegato il motivo, grazie

Gentile rappresentante del NationalBet Casino,

il giocatore ha fornito al casinò i seguenti documenti:

Poiché vi ha fornito la bolletta originale, vi chiediamo gentilmente di pagare le vincite al giocatore.

CIAO,

La POA, come spiegato, non ha superato lo strumento AML KYC, ecco perché abbiamo chiesto l'apostilla

Tranne per il fatto che il giocatore non ha completato il deposito di 3 secondi, abbiamo la regola AML. Deve scommettere 100 GBP in più. È indicato in termini

Ha informato il giocatore più volte ma lo ha ignorato intenzionalmente. È incluso nei termini accettati durante la registrazione

Per essere onesti, se leggete il thread più in alto, mi sono offerto di scommettere altre 100 sterline su slot o cavalli. Ma volevo la garanzia di poter prelevare il 100% del saldo rimanente.

Come abbiamo spiegato, si tratta di due requisiti distinti.

Ma per poter lasciare il KYC, la scommessa deve essere fatta

Bene, poiché vorrei che tutti noi potessimo risolvere amichevolmente questo caso come dimostrazione di buona fede, quando avrò presto la situazione sotto controllo, scommetterò altre 100 sterline su slot o cavalli. Lo farò stamattina per dimostrare la mia buona fede.

Come promesso. L'importo richiesto, forse anche un po' di più, è stato scommesso in buona fede.

abbiamo spiegato cosa occorre per completare il prelievo, grazie.

Jana. Casinoguru.

Purtroppo non credo che andremo molto lontano. I soldi sarebbero utili per la riparazione della sedia a rotelle, ma non credo che Nationalbet abbia intenzione di svincolarli.

Ho appena inviato un'altra lettera, questa volta ufficiale del Servizio Sanitario Nazionale (NHS), indirizzata a me. Quindi possiamo aggiungerla alla lunga lista, ma purtroppo non credo che andremo oltre.

Grazie per i tuoi sforzi e rimango fedele al mio pensiero iniziale, ovvero che i giocatori dovrebbero essere avvertiti di non utilizzare mai Nationalbet.

Caro Nickrockett,

Qual è il saldo attuale in sospeso? Farò del mio meglio per risolvere questo reclamo.

Gentile rappresentante del NationalBet Casino,

Si prega di essere specifici e di spiegare cosa è necessario al giocatore per completare la procedura KYC. Ha consegnato più documenti del necessario e persino la prova di residenza è stata inviata al casinò.

Saldo attuale £ 125,40.

Le lettere della Barclays Bank e della Tesco Bank sono entrambe indirizzate a me personalmente. Entrambe sono arrivate questa settimana, fotografate e inviate al KYC di Nationalbet.

Jana.

Non so cosa tu abbia fatto o come, ma non posso ringraziarti abbastanza. Ieri ho ricevuto un'email che un responsabile ha autorizzato un prelievo una tantum. Ho richiesto il prelievo del saldo ed è stato approvato, è solo questione di tempo prima che arrivi sulla mia banca.

Non potrò mai ringraziarvi abbastanza perché così potrò ordinare una nuova unità di controllo per la mia sedia a rotelle.

Caro Nickrockett,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Jana

Casino.Guru