Need For Spin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

• Ho accettato un bonus senza scommessa di 72,94 € con un limite di prelievo di 700 €.

• Ho vinto e ho prelevato 1.500 €. NeedForSpin ha inviato 500 € e ne ha restituiti 800 € sul mio saldo, applicando il limite massimo di bonus di 700 €. Quel bonus era ormai terminato.

• Non ho mai ricevuto i restanti 200 € e non mi è stata data alcuna spiegazione.

• Ho quindi depositato 20 € di denaro mio e li ho utilizzati con il saldo restituito di 800 €.

• Ho vinto 3.766,51 € giocando regolarmente, senza alcun bonus attivo.

• La transazione è stata contrassegnata come "Completata" ed etichettata come "Correzione" dal casinò il 4 aprile, ma il denaro non è mai stato pagato.

• Ora il supporto afferma falsamente che le vincite provenivano da un bonus, anche se quel bonus era già stato liquidato e chiuso.

• Il casinò ha smesso di rispondere a tutti i miei messaggi, compresi quelli inviati al supporto e al team KYC.

Questa è una chiara violazione dei loro stessi termini e delle regole del gioco leale. Ho la prova completa di questo caso, tra cui:

• Screenshot del saldo e della transazione

• Email con il loro supporto e il team KYC

• Cronologia dei giochi e dei bonus

Chiedo l'aiuto di Casino Guru per recuperare l'intera vincita di € 3.766,51.

Caro Amiri1923,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Need For Spin Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Vi preghiamo di condividere qui le prove a sostegno sotto forma di screenshot.
• In alternativa, invia le prove al mio indirizzo email [email protected]

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento o richiederà l'accesso ai tuoi account . Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.

Ciao Tomas,

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Vorrei chiarire un dettaglio importante che dimostra che le mie vincite provenivano da denaro reale e non da fondi bonus:

• Dopo il prelievo di 1.500 €, il casinò mi ha restituito 800 € sul conto.

• Ho giocato con quegli 800 € e li ho persi quasi tutti: mi era rimasto solo circa 1 €.

• Poi ho effettuato un nuovo deposito di 20 € e con quel nuovo deposito ho giocato e vinto 3.766,51 €.

• Non c'era alcun bonus attivo in quel momento. Il bonus originale era già stato liquidato e chiuso.

• La vincita è stata contrassegnata come "Completata" dal casinò ma poi confiscata senza una valida ragione.

Quindi la mia grande vincita è arrivata direttamente giocando con soldi veri, non da alcun bonus o saldo bonus. La loro argomentazione secondo cui questo fosse legato al bonus originale è falsa, e credo che questa sia una chiara violazione dei termini del fair gaming.

Chiedo cortesemente a NeedForSpin di versare l'intero importo di € 3.766,51.

In allegato troverete gli screenshot di:

• Il mio deposito di 20 €

• La cronologia del mio saldo

• La vincita di € 3.766,51

• Tutte le comunicazioni con il casinò

Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Sinceramente,

Amir ****

Caro Tomas,

Vorremmo fornire chiarimenti in merito alle azioni intraprese in questo caso.

Il 26 marzo , l'utente ha richiesto un bonus di 72,94 € con un limite massimo di prelievo di 700 € . L'utente ha giocato con le vincite del bonus, ha effettuato più richieste di prelievo e le ha successivamente annullate.

Il 30 marzo , l'utente ha effettuato un deposito di 20 € , che è stato utilizzato interamente in una singola sessione di gioco ("John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen"). La sessione è iniziata con un saldo di 720,94 € (deposito incluso) ed è terminata a 692,34 € , confermando che il deposito era stato completamente utilizzato e perso prima di qualsiasi correzione .

Il 1° aprile è stata applicata una correzione di 800 € , portando il saldo a 700 €, in linea con il limite massimo del bonus. L'utente ha continuato a giocare e, il 4 aprile , il suo prelievo di 500 € è stato completato con successo.

A quel punto, l'utente aveva un saldo di 3966,51 € . È stata applicata una correzione finale di 3766,51 € , lasciando 200 € , che l'utente ha continuato a giocare e ha perso durante il gioco , con un saldo finale di 0 € .

Conclusione:

• Il deposito di 20 € è andato perso prima di qualsiasi correzione e non è collegato alle vincite.
• All'utente sono stati pagati 500 €.
• I restanti 200 € post-correzione sono stati utilizzati e persi dall'utente durante il gioco.
• Tutte le azioni erano coerenti con i termini del bonus e le regole del fair play.
• 
  

Ti abbiamo anche inviato via email ulteriori dettagli che potrebbero aiutarti a chiarire ulteriormente il caso. Se dovessi avere ancora domande, siamo disponibili e disponibili a fornirti ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

Rappresentante del casinò Need For Spin

Follow-up: forti prove che la mia vittoria era legittima

Caro Tomas,

Grazie per il vostro continuo supporto. Vorrei spiegare alcuni altri punti importanti che dimostrano chiaramente come il casinò stia ora usando i termini del bonus come scusa, nonostante avesse già applicato il limite di 700 € in precedenza:

1. Saldo misto: i miei soldi e i fondi bonus restituiti

Dopo che mi hanno restituito 800 € dal prelievo annullato di 1.500 €, ho continuato a giocare e in seguito ho depositato 20 € di tasca mia. Ho unito quel deposito ai fondi restituiti e ho giocato onestamente. Questo significa che le mie vincite provenivano sia dai bonus che dal mio deposito reale, e non avevo bonus attivi.

2. Perché sono stati pagati solo 500 € del prelievo di 1.500 €?

Se il limite del bonus era di 700 €, avrebbero dovuto semplicemente erogare 700 €. Invece, hanno versato solo 500 € e ne hanno restituiti 800 sul mio conto. Perché l'hanno fatto? Se il limite era di 700 €, allora avrebbero dovuto essere completati 700 €, non 500 €. Questo dimostra che non sono stati chiari o coerenti con l'applicazione dei termini del bonus.

3. Il loro agente VIP mi ha detto che potevo ritirarmi più volte

Quando ho chiesto a Julia (assistenza VIP) se potevo ora effettuare tre prelievi da 500 € ciascuno, mi ha detto di sì. Ciò significa che il casinò aveva confermato che il mio conto non era più vincolato a un limite bonus. In caso contrario, avrebbero dovuto dirmi di no.

4. Perché € 3.766,51 sono stati contrassegnati come "Completati" se erano correlati a un bonus?

Hanno applicato la "correzione" solo dopo che la vincita è stata elaborata. Questo dimostra che la vincita ha superato i controlli del loro sistema e solo dopo che ho effettuato il prelievo hanno provato a annullarlo manualmente. Questo non è corretto e va contro la trasparenza e la fiducia.

5. Ora usano il limite dei bonus come scusa

La loro argomentazione di oggi è solo una scusa per evitare di pagare una vincita reale. Hanno già applicato il limite di 700 € e liquidato il bonus. Poi mi hanno permesso di giocare, depositare e vincere di nuovo – e solo quando ho vinto alla grande hanno provato a utilizzare i termini del bonus una seconda volta. Non è accettabile.

Ho giocato lealmente, ho mescolato il mio deposito con il saldo restituito e ho seguito tutte le regole. Credo di avere il diritto di ricevere l'intera vincita di 3.766,51 € sul mio conto bancario.

Grazie ancora per essere stati al mio fianco e per aver contribuito a promuovere l'equità.

Sinceramente,

Amir Iseni

e un'altra cosa: prima di aver depositato 5000 euro in una settimana, devono mostrare rispetto verso giocatori come me che giocano cifre più alte, ma loro non hanno mostrato alcun rispetto, vogliono solo rubare i soldi ed è per questo che non accetterò mai le loro scuse prima di aver pagato ciò che è mio. Grazie ancora!

E credo, e sono assolutamente sicuro, che i 72 euro che ha aggiunto fossero il mio rimborso, perché ho giocato circa 700 euro quella settimana! Ho giocato in moltissimi casinò, il rimborso è sempre denaro reale e non ha nulla a che fare con bonus o puntate! Ma in questo casinò NeedForSpin, penso che stiano semplicemente rubando da ogni parte, vogliono solo rubare tutto.

Grazie ad entrambe le parti per la spiegazione e il punto di vista.

Ho ripassato la cronologia diverse volte. Mi scuso per il ritardo.

Potresti spiegare qual era la tua intenzione quando hai depositato 20€ in aggiunta al saldo bonus?

Tutti i tuoi fondi erano bloccati nella richiesta di prelievo in quel momento? Ho capito bene che la richiesta di prelievo in quel momento era di 1500€?

Perché il casinò afferma che hai continuato a giocare con un saldo di 720€? È corretto dal tuo punto di vista?

Per favore mi faccia sapere.

Caro Tomas,

Grazie ancora per il tempo che mi ha dedicato e per aver esaminato attentamente il mio caso.

Vorrei spiegare la situazione in modo molto chiaro dal mio punto di vista:

Dopo che il casinò mi ha restituito 800 € sul saldo (dal prelievo annullato di 1.500 €), ho depositato 20 € e ho continuato a giocare. Il mio deposito e il denaro restituito erano mescolati nel mio saldo. Ho giocato con quell'importo totale, a volte in rialzo, a volte in ribasso, come se stessi giocando normalmente.

Alla fine, sono riuscito a vincere e ho richiesto un prelievo di 1.500 €. A quel tempo, il mio conto aveva ancora un saldo residuo di 2.266 €.

Più tardi, quando ho effettuato l'accesso, ho visto che la mia richiesta di prelievo era stata annullata, il mio saldo era a 0 e l'intero importo era sparito: sia il prelievo di 1.500 € che i 2.266 € presenti sul conto. In totale, 3.766 € sono spariti.

Ecco cosa è successo realmente. Ho usato soldi veri e ho restituito i fondi insieme, ho giocato lealmente e credo che il casinò non avesse il diritto di confiscare quelle vincite.

Grazie ancora per aver difeso l'equità e per aver cercato di contribuire a risolvere questo problema.

• Ho depositato 20 € per continuare a giocare con quello che credevo fosse ormai un saldo reale e normale.

• Il casinò ha restituito gli 800 €, non dal bonus, ma dal prelievo annullato.

• Se il limite massimo fosse stato davvero di 700 €, allora non avrebbero dovuto restituire 800 €: ciò era fuorviante.

• Ho giocato in modo corretto, ho mescolato il mio deposito e il mio saldo e credo che le vincite siano legittime.

Spero che questo chiarisca completamente la mia situazione. Grazie ancora per il supporto e la recensione imparziale.

Grazie mille, Amiri1923, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Amiri1923,

Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti.

Caro Need For Spin Casino,

Per poter valutare correttamente la situazione, sarebbe molto utile se potessi fornirci la cronologia completa delle transazioni e dei giochi/bonus del giocatore, così possiamo vedere come e quando sono state accumulate le vincite, i limiti applicati e i prelievi richiesti/annullati.

Puoi fornirmi le prove a supporto pertinenti alla mia email, [email protected] ?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam,

Grazie per il vostro supporto e per aver richiesto la documentazione completa al casinò. Sarò lieto di fornirvi ulteriori informazioni, se necessario. Apprezzo il vostro aiuto e attendo con ansia i vostri aggiornamenti.

Distinti saluti,

Amir I****

Caro Need For Spin Casino,

Grazie per le informazioni aggiuntive che mi hai fornito via email. Posso chiederti di chiarire i requisiti di scommessa del bonus e il saldo del giocatore al momento del completamento dei requisiti di scommessa?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam,

Il cliente ha ricevuto un bonus di 72,94 EUR con una scommessa x0 e un prelievo massimo di 700 EUR.

Cordiali saluti

Rappresentante del casinò Need For Spin

Caro Adam,

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Vorrei sottolineare una questione molto importante che non è ancora stata spiegata dal casinò:

Se il bonus aveva un limite di prelievo di 700 €, allora perché:

1. Approvare solo 500 € del mio prelievo di 1.500 €,

2. Quindi restituiscimi 800 € sul mio saldo invece di pagarmi semplicemente i restanti 200 €,

3. E dire ancora che il mio limite era di soli 700 €?

Se il bonus fosse terminato e il limite di 700 € fosse stato applicato, avrebbero dovuto semplicemente pagare 500 € + 200 € = 700 €, non restituirmi i soldi per giocare di più. Questo è fuorviante e ingiusto.

Restituendomi 800 € sul saldo, mi hanno fatto credere di poter giocare di nuovo con soldi veri. Ho depositato anche 20 € in seguito e ho utilizzato sia i fondi restituiti che il mio deposito per giocare e vincere 3.766,51 €.

Quindi ora lo chiamano di nuovo "bonus money", anche se il limite era già stato applicato e nessun bonus era più attivo. Sembra che stiano usando la regola dei bonus solo per evitare di pagarmi la vincita.

Spero che questo aiuti a chiarire il mio punto. Grazie per il supporto.

Cordiali saluti,

Amir I****

Caro Adam,

Credo che la situazione sia semplice:

• Ho ricevuto un bonus con un limite massimo di prelievo di 700 €.

• Ho richiesto un prelievo di 1.500 €.

• Il casinò ha pagato 500 € e ne ha confiscati 200 €, il che significa che il limite del bonus di 700 € è stato raggiunto.

• Ma poi mi hanno restituito 800 € sul saldo: perché, se il bonus era già stato liquidato?

Dopodiché, ho depositato 20 € e ho continuato a giocare. Il mio deposito e i fondi restituiti erano misti: è stato allora che ho vinto 3.766,51 €.

Adesso cercano di dire che la vittoria è arrivata grazie al bonus, ma il bonus era già terminato quando hanno imposto il limite massimo.

Quindi questi 3.766,51 € sono stati vinti con un gioco reale, non con denaro bonus.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Amir I****

Caro Amir,

Il casinò ha fornito prove che dimostrano che hai effettuato più richieste di prelievo durante l'utilizzo del bonus, per poi annullarle ripetutamente. Puoi spiegarci perché?

Inoltre, non sono riuscito a trovare alcun rimborso sul tuo saldo pari a € 800 come hai affermato. Puoi spiegarmi in quale data è avvenuto?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam,

Grazie per il tuo messaggio.

Sì, è vero che ho fatto diverse richieste di prelievo e poi le ho annullate. Il motivo è semplice: ho cambiato idea e ho deciso di continuare a giocare, come fanno molti giocatori.

Per quanto riguarda gli 800 €, questi sono stati restituiti sul mio conto il 01/04/2025 (contrassegnati come correzione). Anche se è stata definita una correzione, si è trattato chiaramente di un rimborso sul mio saldo dopo l'annullamento del prelievo di 1.500 €. A quel punto, il mio saldo ammontava a 2.266 €.

Ho continuato a giocare usando quegli 800 € insieme al mio deposito di 20 €, effettuato subito dopo. Il mio saldo è andato su e giù durante il gioco, e alla fine ho vinto 3.766,51 €, che ho poi provato a prelevare.

Per me, questi soldi non erano più fondi bonus. Il limite di prelievo di 700 € era già stato applicato quando hanno pagato 500 € e confiscato 200 €. Quindi questa vincita dovrebbe essere considerata come una vincita di gioco reale, non legata al bonus originale.

Apprezzo il tempo che mi hai dedicato e il tuo aiuto nell'esaminare questo caso.

Distinti saluti,

Amir I****

Ciao Amir,

Come posso vedere dalle cronologie fornite, questa correzione consisteva effettivamente in un importo rimosso dal tuo saldo, non restituito, e il saldo dopo queste correzioni è rimasto pari a € 200.

Sto ancora discutendo ulteriormente del caso con il casinò via e-mail e pubblicherò ulteriori informazioni quando riceverò le informazioni aggiuntive che ho richiesto.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam,

Grazie per la risposta.

Vorrei confermare al 100% che dopo la mia richiesta di prelievo di 1.500 € è successo quanto segue:

• Mi sono stati approvati e pagati 500 €.

• Sono stati rimossi 200 € dal saldo (correzione).

• Sono stati aggiunti 800 € al mio saldo giocabile e non sono mai stati rimossi.

• Dopodiché ho depositato anche 20 € di denaro mio e ho continuato a giocare.

Se mi avessero tolto gli 800 € non avrei potuto continuare a giocare.

Ma ho continuato a giocare, vincendo e perdendo, sia con gli 800 € che con il mio deposito di 20 €.

Ciò dimostra chiaramente che gli 800 € erano presenti e giocabili sul mio conto.

Se NeedForSpin Casino afferma il contrario, dovrebbe fornire prove complete che mostrino la cronologia completa delle transazioni e del gioco passo dopo passo, perché la verità è molto chiara.

Il mio deposito di 20 € si è sommato al saldo di 800 € e ho ottenuto le vincite legittimamente.

Grazie mille per il tuo aiuto e per aver controllato tutto con attenzione.

Distinti saluti,

Amir I*****

Ciao Amir,

Ho esaminato questo caso ancora una volta in modo approfondito.

Le prove dimostrano che hai scommesso il bonus e richiesto più prelievi, che hai poi annullato ogni volta che il tuo saldo si è abbassato.

Il 30/03/2025 alle 9:18 hai effettuato un deposito di 20 EUR in aggiunta al tuo saldo bonus, che a quel momento ammontava a 700 EUR. Il motivo per cui hai deciso di effettuare un deposito in questo momento non è chiaro. Inoltre, avevi diverse richieste di prelievo in sospeso in quel momento.

Hai continuato a giocare con questo saldo misto fino a raggiungere 0,00 a 16,37 il 31/03/2025. Di conseguenza, non credo che tu possa affermare di aver accumulato vincite con questo deposito.

A questo punto, hai nuovamente annullato i prelievi in sospeso per consentire ulteriore gioco, ed è in quel momento che sono state applicate le prime correzioni, rimuovendo 800 euro e lasciandoti con un saldo di 700 euro, l'importo massimo che puoi ricevere dal bonus. Hai quindi giocato questo saldo rimanente, richiedendo e annullando prelievi man mano che il saldo aumentava e diminuiva, e hai completato un prelievo di 500 euro il 04/04/2025.

Hai continuato a giocare con l'importo residuo e alla fine hai raggiunto un saldo di EUR 3966,51, quando è stata applicata un'ulteriore correzione lasciando un saldo di EUR 200 (poiché erano già stati ricevuti 500 EUR dal bonus). Anche in questo caso, il saldo rimanente è stato ridotto a 0,00.

Di solito, consideriamo un bonus concluso al raggiungimento di tutti i requisiti di scommessa, e tutte le restrizioni/limiti/limiti di scommessa devono essere applicati in quel momento. Qualsiasi ulteriore giocata è da considerarsi libera con denaro reale.

Tuttavia, questo bonus era un bonus "senza requisiti di scommessa", il che significa che non c'erano requisiti per completarlo; l'unica condizione era che si potesse ricevere un massimo di 700 EUR da questo bonus.

Credo che la configurazione di questo bonus potrebbe essere più intuitiva e che si dovrebbe impedire di giocare ulteriormente una volta raggiunto l'importo massimo di prelievo, per evitare possibili confusioni. Inoltre, il fatto che un giocatore possa depositare oltre a un bonus attivo potrebbe causare molti problemi.

Detto questo, in questo caso particolare non credo che le tue affermazioni di aver accumulato vincite giocando con soldi veri siano giustificate, poiché il tuo deposito è andato chiaramente perso e hai utilizzato più importi di prelievo annullati per ricaricare ripetutamente il tuo saldo bonus e continuare a giocare in seguito.

Le prove fornite dal casinò sono sufficienti a supportare la loro versione dei fatti e, di conseguenza, non sono in grado di assistervi ulteriormente in questo caso. Il reclamo verrà respinto.

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo