Il giocatore fatica a ritirare i suoi soldi a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Buonasera se mi potete aiutare, sarei grato.
Guarda prima di giocare ho provato a verificarmi, mi hanno detto che non serve, dopo che ho vinto 128.000 mi hanno chiesto mille documenti e poi mi hanno chiuso il conto.
Se posso segnalare o aiutare a ritirare la loro licenza, ditemi come fare così quello che è successo a me non succede a nessuno
Good evening if you can help me, I would be grateful.
Look before playing I tried to verify myself, they told me it's not needed, after I won 128,000 they asked me for a thousand documents and then they closed my account.
If I can report or help withdraw their license please tell me how to do so what happened to me doesn't happen to anyone
Buonasera se mi potete aiutare, sarei grato.
Guarda prima di giocare ho provato a verificarmi, mi hanno detto che non serve, dopo che ho vinto 128.000 mi hanno chiesto mille documenti e poi mi hanno chiuso il conto.
Se posso segnalare o aiutare a ritirare la loro licenza, ditemi come fare così quello che è successo a me non succede a nessuno
Ciao Yousseif,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Neon54 Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Da quando il tuo account è chiuso?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Yousseif,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Neon54 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about? Since when is your account closed?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Non più in verifica ma mi hanno chiuso l'account, mi hanno chiesto svariati documenti tra quelli i documenti di identità e un selfie con l'account, la carta di credito in cui ho fatto il deposito e un selfie con la carta di credito sono stati approvati, l'unico che non era stato approvato lo strato conto della banca.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato il 09/01/23.
L'account è stato chiuso il 10/01/23
No longer in verification but they closed my account, they asked me for various documents including identity documents and a selfie with the account, the credit card in which I made the deposit and a selfie with the credit card are been approved, the only one that the bank account layer had not been approved.
Last I spoke to the casino was 09/01/23.
The account was closed on 10/01/23
Non più in verifica ma mi hanno chiuso l'account, mi hanno chiesto svariati documenti tra quelli i documenti di identità e un selfie con l'account, la carta di credito in cui ho fatto il deposito e un selfie con la carta di credito sono stati approvati, l'unico che non era stato approvato lo strato conto della banca.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato il 09/01/23.
L'account è stato chiuso il 10/01/23
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Yousseif,
È normale che il casinò blocchi l'account del giocatore fino a quando la verifica non viene elaborata. Assicurati di inoltrare loro tutti i documenti richiesti e di concedere loro alcuni giorni per elaborarli. Come ho già detto, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni.
Hello Yousseif,
It is a common that the casino block the player account until the verification is processed. Please be sure to forward them all the documents they requested and give them a few days to process it. As I already mentioned, it might take up to 14 days.
Buongiorno Nick
Grazie nick! mi hanno chiuso definitivamente l'account 10/01/23 , dal 28/12/22 che continuava a mandare documenti, il 10/12/2023 mi scrivono che hanno chiuso il conto gioco perché risulta che non ho rispettato la loro condizioni 9.1 del loro sito.
Ma non è vero! Come avrei fatto a confermare il pagamento del sito della banca.
Good morning Nick
Thanks nick! they definitively closed my account on 10/01/23, since 12/28/22 they kept sending documents, on 12/10/2023 they wrote to me that they closed the game account because it turns out that I did not comply with their conditions 9.1 of their site.
But it's not true! How would I confirm the payment of the bank site.
Buongiorno Nick
Grazie nick! mi hanno chiuso definitivamente l'account 10/01/23 , dal 28/12/22 che continuava a mandare documenti, il 10/12/2023 mi scrivono che hanno chiuso il conto gioco perché risulta che non ho rispettato la loro condizioni 9.1 del loro sito.
Ma non è vero! Come avrei fatto a confermare il pagamento del sito della banca.
Questa l'email che mi hanno inviato.
"Siamo spiacenti di informarla che il suo account è stato chiuso secondo il punto 9.1 dei nostri Termini & Condizioni che riportiamo:
-impegnandosi in qualsiasi attività fraudolenta, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di carte di credito / debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti a lei, nei casi in cui i fondi vengono rilevati e/o discussi.
La informiamo inoltre che il suo deposito verrà restituio sul suo conto bancario.
Siamo sempre a disposizione per qualunque evenienza tramite LiveChat o Email."
Ma se la carta prepagata non era la mia , come avrei fatto a confermare il deposito?
This is the email they sent me.
"We are sorry to inform you that your account has been closed according to point 9.1 of our Terms & Conditions which we report:
- engaging in any fraudulent activity, including, without limitation, using credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, in cases where funds are disclosed and/or discussed.
We also inform you that your deposit will be returned to your bank account.
We are always available for any eventuality via LiveChat or Email."
But if the prepaid card wasn't mine, how would I confirm the deposit?
Questa l'email che mi hanno inviato.
"Siamo spiacenti di informarla che il suo account è stato chiuso secondo il punto 9.1 dei nostri Termini & Condizioni che riportiamo:
-impegnandosi in qualsiasi attività fraudolenta, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di carte di credito / debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti a lei, nei casi in cui i fondi vengono rilevati e/o discussi.
La informiamo inoltre che il suo deposito verrà restituio sul suo conto bancario.
Siamo sempre a disposizione per qualunque evenienza tramite LiveChat o Email."
Ma se la carta prepagata non era la mia , come avrei fatto a confermare il deposito?
Si era di mia mamma, potevo usarla
Yes it was my mom's, I could use it
Si era di mia mamma, potevo usarla
Ciao Yousseif,
Sfortunatamente l'utilizzo di un deposito di terze parti è contro i termini e le condizioni del casinò. Devi sempre depositare con i tuoi soldi e il tuo metodo di pagamento.
In caso di violazione di questo termine, il casinò ha tutto il diritto di annullare qualsiasi vincita generata e chiudere il tuo account per sempre.
Tutto quello che puoi fare ora è che il proprietario del metodo di deposito possa richiederne il rimborso, ma in caso contrario non si può fare nient'altro.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti? In caso contrario, chiuderemo il reclamo poiché hai violato i termini del casinò.
Saluti,
Nick
Hello Yousseif,
Unfortunately using a 3rd party deposit is against the casino terms and conditions. You have to always deposit with your own money and payment method.
If you breach this term, the casino has every right to void any winnings generated and close your account forever.
All you can do now it that the owner of the deposit method may request for a refund of it but otherwise, nothing else can be done.
Is there anything else we could assist you with? If not, we will be closing the complaint as you breached the casino terms.
Regards,
Nick
Dear Yousseif,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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