Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo, ma non gli era stato accreditato nonostante i 3 giorni lavorativi specificati nei termini del casinò. Erano state inviate più e-mail, ma la risposta doveva solo attendere. La giocatrice ha confermato che il suo account non richiedeva verifica e che il servizio clienti le aveva assicurato che il prelievo era in coda. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come chiuso dal giocatore.
Ho richiesto un prelievo e non è stato ancora accreditato sul mio conto, anche se i 3 giorni lavorativi specificati nei tuoi termini come tempo di elaborazione sono già trascorsi. Ho inviato diverse e-mail e non ho ricevuto una soluzione. Mi dicono solo di aspettare.
Caro vlopeznieto83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao, il mio account non richiede verifica. Secondo il servizio clienti è tutto corretto e mi dicono solo di tenere d'occhio il mio conto, che deve essere elaborato a breve, che è in coda, ma se danno una scadenza nelle condizioni per gestire i prelievi, questa deve essere rispettata .
Voglio chiudere il reclamo. Tutto fatto. Ti auguro il meglio
Caro vlopeznieto83,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
