L'account del giocatore è stato bloccato perché possiede più account. La denuncia è stata archiviata sulla base della descrizione del giocatore, le autorità hanno respinto la sua denuncia e la comunicazione tra le due parti non è più disponibile.
Quando ho voluto ritirare le mie vincite dopo 3 giorni di gioco, il mio account è stato bloccato! Con il motivo per cui ho un account spreed su Ultracasino.. Ho assunto la MGA e un avvocato per farlo! Per tutti gli altri giocatori FINGER OFF! FRODE E TRUFFA Casinò!!!
Ciao Hovhannes,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con NeonVegas Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se c'è stato un rimborso dei tuoi depositi da quando il tuo account è stato chiuso? Sei a conoscenza se tu o qualcuno della tua famiglia potreste avere un secondo account in quel casinò? Il casinò ha fornito prove della loro dichiarazione?
Si prega inoltre di inoltrare qualsiasi screenshot o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Saluti,
Nick
Ciao Nikolas
No, non ho ancora riavuto i miei soldi! Ma ci tengo al mio profitto! E ho solo 1 account su Neonvegas.com, il motivo per cui il Casinò Neonvegas.com mi ha bloccato è che mi sono lasciato bloccare nei loro casinò sussidiari, ad esempio Ultracasino!
1. Mi sono registrato lì normalmente il 15/01/2022!
2.Mi sono verificato senza problemi
3. Ho depositato tramite Klarna
4. Ho giocato al mio gioco preferito San quentin xways senza bonus
5. Lì ho vinto 9127 euro e ho pagato 5000 euro!
6.Ho giocato con le vincite rimanenti per 3 giorni e mi sono divertito!
Dopo 3 giorni di gioco volevo accedere nuovamente al mio account ma era bloccato! Secondo il supporto perché mi sono chiuso a Ultracasino!
Ora al casinò
La direzione mi ha assicurato per iscritto che se i miei depositi fossero stati ricevuti da Neonvegas, avrei pagato le mie vincite! Vedi il supporto (bettina) dopo 2 giorni è arrivata una nuova e-mail che il mio premio è stato annullato e mi vengono rimborsati i depositi! Vedi screenshot Supporto (Anna)! È solo scortese "aggirare" un contratto scritto e ho notificato a MGA.org un atto del genere! Il casinò afferma di aver ingannato il loro sistema di sicurezza. No, mi sono verificato e mi sono registrato normalmente con tutti i miei dati, che inserisco anche ovunque! Una guancia senza fondo per assumere una cosa del genere! Anche se non mi interessa cosa succede a Ultracasino, lo dirò comunque
I termini e le condizioni non prevedono che il mio premio possa essere annullato! Il fatto è che ho solo 1 account su Neonvegas! Inoltre, non ho problemi con il gioco, ero solo arrabbiato in quel momento perché ho avuto sfortuna! Porto chat ed e-mail come prova!
Cordiali saluti hovhannes v********
Caro Hovhannes,
Nel caso in cui tu fossi auto-escluso nel loro casinò gemello con la stessa licenza, avevano tutto il diritto di chiudere il tuo account. Il caso più comune è annullare tutto il saldo e rimborsare solo i depositi. Se hai ricevuto qualcosa al di sopra dell'importo depositato, consideralo generoso dal casinò poiché non molti casinò sul mercato lo fanno.
Quando esattamente ti sei autoescluso dal loro casinò gemello? Hai qualche screenshot o mail della tua richiesta di autoesclusione?
Sfortunatamente, se l'hai fatto davvero e hai ricevuto indietro i tuoi depositi o importi superiori, non c'è nulla che siamo in grado di fare poiché è una procedura comune in ogni casinò.
Saluti,
Nick
Ciao Nick
No, non ho screenshot del blocco sul casinò sussidiario!
Ma ecco alcuni fatti!
Il giocatore accede al casinò senza problemi nonostante sia stato bandito dall'altro casinò!
Errore del casinò: i giocatori non ottengono le loro vincite!
Il giocatore si verifica nel rispettivo casinò senza problemi!
Errore dal casinò: il giocatore non ottiene le sue vincite!
Il giocatore deposita un totale di 4 volte senza problemi! E gioca senza problemi.
Errore dal casinò: il giocatore non ottiene le sue vincite!
Il giocatore paga €5000 e viene quindi bannato! Per banali ragioni!
Errore dal casinò: il giocatore non ottiene le sue vincite! Il giocatore ottiene un'approvazione scritta dalla direzione che le vincite verranno pagate! Ma non lo farà! Errore dal casinò: il giocatore non ottiene le sue vincite nonostante la promessa!
Consentire ai giocatori di giocare presupponendo di barare! Lascia che i giocatori depositino e consenti il rischio che il giocatore non realizzi mai un profitto e il deposito verrà trattenuto! Chiamato anche frode a Malta!
Nessun giudice al mondo sarà d'accordo con questo casinò! Perché questo è l'inganno al suo meglio! Ci sono regole e leggi a cui un casinò deve aderire e non ci sono termini e condizioni generali! Anche un giudice non accetterà di tradire un accordo scritto!
Distinti saluti, Hovhannes c.
Caro Hovhannes,
Attualmente riteniamo che se sei dipendente dal gioco d'azzardo e sei stato escluso dal loro casinò gemello per questo problema, non dovresti ricevere alcuna vincita che hai generato e dovresti ricevere indietro solo i depositi.
Tuttavia, ogni caso è molto specifico con i casinò con licenza a Malta.
Tutto ciò che posso consigliare per ora è di contattare le autorità e presentare un reclamo in quanto hanno pieno accesso a tutti i dettagli. Puoi inviare il reclamo qui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Tuttavia, saremo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto e in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione, poiché la loro decisione è superiore alla nostra.
Ti preghiamo di tenerci informati su qualsiasi ulteriore notizia riguardante il caso su nikolas.b@casino.guru
Saluti,
Nick
Tu e la MGA state al fianco dei casinò, il mio avvocato lo chiarisce! Blocca un giocatore verificato e annulla le tue vincite... E dille di rivolgersi a un'autorità corrotta
Caro Hovhannes,
Non è menzionato da nessuna parte qui che siamo dalla parte del casinò. Fondamentalmente non siamo attualmente in grado di risolvere tali casi in quanto spetta all'autorità di rilascio delle licenze decidere se il giocatore o il casinò hanno ragione.
Il reclamo verrà ora archiviato in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.
Puoi sempre farci sapere su nikolas.b@casino.guru se li hai contattati o come hanno deciso nel tuo caso.
Saluti,
Nick
Caro Johnny1337,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa era stato contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.
Se il tuo caso è stato risolto dall'autorità di rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo nikolas.b@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, sarebbe comunque incredibilmente utile per noi saperlo. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti dei casi in cui l'Autorità supporta l'operatore.
Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ho avuto la risposta dalle autorità! È tutto legittimo quello che è successo! La cosa divertente è che la risposta è arrivata molto velocemente e mi è stato detto che non potevano fare nulla! Un giocatore verificato vince denaro e non può fare nulla come autorità corrotta!
Caro Johnny1337,
Può per favore inoltrare la risposta che è arrivata dalle autorità? Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru.
Non ho più la sua posta! Non capisco cosa c'è dopo? L'MGA è corrotto e non ho mai letto o sentito parlare di loro che aiutano qualcuno! Il fatto è che ho depositato, giocato e vinto come giocatore verificato! Ma hey se perdi non ottieni NIENTE indietro!
Ciao Johnny1337,
Purtroppo, non essendoci documentazione della risposta di MGA, saremo costretti a chiudere il reclamo. Supponendo che abbiano rifiutato la tua richiesta favorisce il casinò e poiché non hai più quelle e-mail, non possiamo procedere alla risoluzione del reclamo.
Assicurati di conservare qualsiasi documento importante per qualsiasi reclamo futuro in quanto qualsiasi cosa potrebbe servire come prova.
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