Recensione di Neon Vegas Casino

Il giocatore svedese ha avuto problemi con Neonvegas poiché il casinò si è rifiutato di pagare le sue vincite. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancata risposta del giocatore alle sue richieste in merito al problema del prelievo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore svedese aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha riferito che il suo KYC è stato completamente verificato e che il suo conto bancario è stato approvato per il prelievo. Nonostante ciò, il casinò li ha bloccati da tutti i giochi e ha ritardato la comunicazione. Il problema è stato risolto quando il casinò ha finalmente pagato le vincite.

Un giocatore neozelandese ha depositato $ 70 al Neon Vegas Casino per un bonus di benvenuto ma non ha ricevuto il bonus. Nonostante i tentativi di contattare il casinò per 5 ore, non c'è stata risposta. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore svedese aveva vinto e aveva tentato di ritirare le sue vincite, ma il suo conto era stato chiuso a causa di una segnalazione di dipendenza dal gioco al suo indirizzo. Nonostante il casinò avesse confermato che avrebbe pagato manualmente le vincite e avesse ricevuto i documenti necessari, stava ancora indagando sul pagamento. Il giocatore ha fornito tutte le informazioni necessarie e ha confermato che il suo account era stato verificato. Successivamente, il casinò ha confermato che il ritiro del giocatore era stato approvato e che il denaro era in arrivo. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore finlandese ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore aveva inoltrato il caso all'autorità di regolamentazione, quindi il reclamo era stato temporaneamente chiuso mentre aspettavamo l'esito delle loro indagini. Abbiamo riaperto questo caso poiché erano trascorsi tre mesi da quando era stato inizialmente sottoposto all'autorità preposta al rilascio delle licenze per la loro decisione. Il giocatore era membro del casinò da circa 2 anni e aveva giocato a vari giochi sia con i propri soldi che con i bonus offerti dal casinò. Dopo settimane di discussioni interne e comunicazioni con il casinò, non sono stati compiuti progressi. Pertanto, avevamo consigliato al giocatore di chiedere assistenza all'autorità preposta al rilascio delle licenze, in particolare a eCOGRA. Il giocatore ha contattato eCOGRA e dopo un po' di tempo ha confermato che il problema era stato risolto e di aver ricevuto i suoi fondi. Avevamo contrassegnato il caso come "risolto" in seguito alla conferma del giocatore e all'intervento riuscito da parte dell'Alternative Dispute Risoluzione (ADR) ufficiale.