Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo ulteriori comunicazioni, il casinò ha confermato che il prelievo del giocatore era stato elaborato con successo e che tutti i documenti richiesti erano stati approvati. I problemi di verifica del giocatore erano stati risolti e non c'erano più difficoltà che impedissero il prelievo. Il reclamo è stato chiuso come respinto perché il giocatore non aveva risposto alle richieste.
Neospin Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$2.350
Neospin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Dopo aver vinto 2,35k su un giro fortunato mi è stato detto che avevo un account duplicato di cui non avevo idea di %0 perché sono molto attento a quali casinò scelgo di verificare, il mio account e-mail Yahoo e i dettagli dopo l'indagine sono stati presi in una violazione e sono stati utilizzati più volte in questo caso per aprire un account con NEOSPIN per quanto ne so. Questo account (e-mail e account del casinò) è stato ora chiuso, NEOSPIN ha detto IN CHAT "se l'account duplicato viene chiuso, procederanno con il prelievo" dopo aver spiegato loro che non avevo idea del "duplicato account" quindi mi hanno fondamentalmente intimidito ad accedere a detta e-mail e inviare loro un'e-mail da lì chiedendo di chiudere quell'account POI affermando che una volta fatto ciò il prelievo sarebbe andato avanti. E NEOSPIN HO SCREEN SHOT DELLA TUA CHAT ONLINE CHE AFFERMA QUESTO!! E indovina un po' entro 12 ore il mio prelievo è stato annullato affermando che avevo account duplicati!!!! E poi per aggiungere sale alle ferite la cosiddetta chat ora inizia a farmi domande MOLTO MOLTO invadenti come .1 Sei un giocatore problematico? .2 Hai preso prestiti o venduto oggetti da usare per il gioco d'azzardo? .3 Pensi che il gioco d'azzardo sia un problema per te e/o la tua famiglia? DOPO aver letto queste domande ed essere stato insultato e aver mentito, HO POI DETTO "perché mi hai fatto queste domande, la loro risposta è "RISPONDI A QUESTE DOMANDE O NON POSSIAMO PROCEDERE CON LA TUA RICHIESTA DI PRELIEVO" Quindi ancora una volta bullizzato e sentendomi insultato mi sono abbassato a seguire la loro assurda richiesta e ho risposto, a tutte le tue domande richieste la risposta è no, uso i siti di slot come forma di intrattenimento e se guardi i miei depositi vedrai che non c'è alcun problema. E poi la chat risponde ok, procederemo con il prelievo. Ora hanno semplicemente smesso di rispondere alle mie e-mail e ai miei messaggi.
1. Ho molti screenshot e cercherò di inserirli nel miglior ordine possibile.
2. Per favore aiutami.
Grazie guru del casinò.
Io sono
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao KimU.K,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, il casinò ha detto numerose volte che il mio account è completamente verificato, ma poi ha annullato il prelievo e ha chiesto un'ulteriore documentazione (inclusa una foto di me che ammicca). Ho ottemperato a tutte queste richieste e mi è stato detto 3 volte che il mio account è completamente verificato. Ho quindi fatto una nuova richiesta di prelievo il 1° marzo, ed è rimasta in sospeso da allora, due volte mi è stato detto di essere paziente, e che verrà approvata nel prossimo futuro, ma è ancora in sospeso. La maggior parte delle loro risposte sono una risposta standard copiata e incollata, sempre la stessa.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao KimU.K,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho ricevuto una notifica da loro solo oggi che il prelievo non è stato possibile a causa di errori tecnici e di inviare di nuovo il mio prelievo utilizzando un metodo alternativo, ad esempio abilità, ecc. che non ho. Devo anche dimostrarlo e poi ci vorranno fino a 7 giorni lavorativi. Mi hanno detto così tante cose diverse e mi hanno dato così tante scuse diverse che è disgustoso. Sono passate 3 settimane da quando ho vinto i soldi e non sembra che io sia più vicino ad averli
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10 mesi fa
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Ora mi hanno chiesto di prelevare usando un metodo diverso. Ho un indirizzo crittografico verificato con loro e quindi ho chiesto di usarlo, ma hanno detto che non posso.
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10 mesi fa
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Ora stanno tornando sui loro passi e dicono che deve essere la mia carta, tuttavia dopo aver atteso per più di una settimana hanno annullato il mio prelievo sulla mia carta affermando che si era verificato un errore tecnico e di usare un altro metodo di prelievo, ma ora che ho chiesto un metodo di prelievo diverso mi hanno detto di usare la mia carta. Non c'è continuità con quello che dicono, mi stanno solo prendendo in giro
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie KimU.K, per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
Grazie KimU.K per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Neospin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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9 mesi fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Vorremmo informarti che il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo. Stiamo attualmente aspettando la conferma da parte del giocatore in merito alla ricezione dei fondi.
Inoltre, possiamo confermare che la verifica del giocatore è stata completata con successo. Tutti i documenti richiesti sono stati approvati e il problema dell'account duplicato è stato completamente risolto. Di conseguenza, non ci sono più difficoltà che impediscono il prelievo e la transazione è stata approvata con successo.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Neospin
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante del Neospin Casino .
Gentile KimU.K, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao KimU.K,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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