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Neospin Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: A$70.000

Neospin Casino
Inviato: 30/01/2025 | Caso chiuso : 11/02/2025
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore australiano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva comunicato che i ritardi nei prelievi erano comuni e aveva consigliato di avere pazienza mentre si verificava l'elaborazione. Tuttavia, poiché il saldo del giocatore era stato perso e non esisteva alcun diritto al rimborso, il reclamo era stato chiuso.

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Scrivo per inoltrare formalmente il mio reclamo in merito a gravi preoccupazioni relative all'elaborazione dei prelievi, violazioni delle pratiche di gioco responsabile e altre transazioni finanziarie che coinvolgono Neospin Casino. Le azioni intraprese da Neospin, in particolare dal mio responsabile VIP, Edward, hanno sollevato preoccupazioni significative che ritengo debbano essere affrontate immediatamente.


Ad oggi, ho tentato di prelevare $ 70.000 dal mio account in più di 35 occasioni separate, ma non ho ancora ricevuto la totalità dei fondi richiesti. Sono state inviate oltre 150 e-mail al team di supporto di Neospin in merito ai ritardi, ma non è stata fornita alcuna risoluzione significativa. Inizialmente, ho impostato un periodo di riflessione di 10 giorni per consentire a Neospin di elaborare i miei prelievi. Tuttavia, il mio responsabile VIP, Edward, mi ha chiesto di rimuovere il periodo di riflessione, suggerendo che avrebbe accelerato l'elaborazione dei miei prelievi. Nonostante abbia seguito le sue indicazioni e fatto ulteriori tentativi, i miei prelievi non sono stati elaborati. Alla fine, ho utilizzato i fondi rimanenti nel mio account, poiché il casinò si è rifiutato di onorare i pagamenti richiesti, cosa che ho fatto per chiudere il mio account.


Questa situazione contraddice direttamente i termini di prelievo dichiarati, che limitano i prelievi a $ 7.500 al giorno e $ 30.000 alla settimana. Le azioni che ho sperimentato vanno anche contro lo scopo stesso delle restrizioni al gioco d'azzardo e dei periodi di riflessione. Se questi termini fossero stati rispettati, i miei prelievi avrebbero dovuto essere elaborati entro il periodo di 10 giorni, prima del consiglio di Edward di rimuovere il periodo di riflessione.


Inoltre, ho trascorso le ultime tre settimane sentendomi dire che il problema sarebbe stato risolto, solo per sentirmi dire da Edward che non lo sarebbe stato. Questo, unito all'ansia e allo stress che ha causato, è profondamente preoccupante e costituisce una forma di abuso. Inoltre, ho osservato gravi violazioni della trasparenza e dell'integrità finanziaria da parte di Neospin. In particolare, ho notato che i fondi vengono elaborati sotto vari nomi aziendali, come **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd** e **Smethwick London**, che sono pubblicizzati per i giocatori australiani. Questa pratica sembra essere un tentativo di aggirare il blocco del gioco d'azzardo sul mio account ed è, a mia conoscenza, illegale.


Inoltre, mi sono state addebitate tasse internazionali su ogni transazione senza preavviso o inclusione di tali spese nei termini e nelle condizioni. Ciò non solo inganna i giocatori, ma fa anche sì che Neospin prenda più soldi di quanti ne abbia diritto, il che credo costituisca una violazione sia delle normative finanziarie sia delle politiche dichiarate dalla società stessa.


È evidente che Neospin sta tentando di eludere i propri obblighi ai sensi delle normative sul gioco d'azzardo responsabile utilizzando nomi diversi per elaborare le transazioni e imponendo commissioni non comunicate. Questa condotta solleva serie preoccupazioni circa l'impegno dell'azienda verso la trasparenza e il fair play. È profondamente preoccupante che questi problemi siano persistiti nonostante i molteplici tentativi di risolverli tramite i canali di supporto standard.

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Ciao Cheebe19,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Ciao Cheebe19,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Non ricevuto: stanno usando ogni scusa possibile e il mio responsabile VIP si rifiuta di mettermi in contatto con il capo del dipartimento

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Caro Cheebe19,

Puoi spiegare cosa intendi con "usato i fondi"? Ho capito bene che hai perso il saldo sul tuo conto?

Come consigliato sopra, i prelievi potrebbero richiedere fino a 14 giorni, indipendentemente dal fatto che il tuo account sia aperto o temporaneamente chiuso.

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Tacca

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Ho avuto un periodo di riflessione e il mio manager mi ha contattato e ha insinuato di toglierlo e che avrebbe reso le cose più veloci e non è successo, quindi ho semplicemente giocato tutto e gli ho inviato circa 100 e-mail dicendo che senso ha vincere se non pagano. I termini e le condizioni affermano che i prelievi vengono elaborati ogni giorno, massimo 7500 $ 10 giorni dopo niente, quindi ero stupido e arrabbiato. Certo, secondo i loro termini e condizioni e la politica sul gioco responsabile, il manager non avrebbe dovuto contattarmi in primo luogo, ma a loro non importa e ora sono pronto a buttarmi in un fiume. Nota che non voglio che questa e-mail venga pubblicata online, solo il tuo aiuto se c'è qualcosa che posso fare. Stanno completando anche l'evasione fiscale poiché ho un blocco del gioco d'azzardo sul mio account, ma ogni transazione è una società diversa che la prende fingendo di essere un normale negozio, inoltre non dovrebbero fare pubblicità ai giocatori australiani e hanno ricevuto 2 avvertimenti dall'ACMA.

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Nick,


Ho più di 350 email a queste persone. Ho qualche possibilità di riavere indietro i miei soldi per quello che hanno fatto? Sono al limite dopo quello che hanno fatto e il modo in cui mi hanno trattato in queste ultime 4 settimane

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Caro Cheebe19,

Se ho capito bene, il tuo saldo è già stato perso. In questo caso, purtroppo, c'è poco che si possa fare.

I ritardi nei prelievi sono, sfortunatamente, piuttosto comuni e, sebbene comprendiamo che possano essere frustranti, la pazienza è spesso l'unica linea d'azione. Si prega di notare che una volta richiesto un prelievo, è responsabilità del giocatore astenersi dall'utilizzare il saldo in attesa dell'elaborazione.

Se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, non esitare a chiedere.

Distinti saluti,

Tacca

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Su richiesta del giocatore

Questo post è stato reso privato da Casino Guru su richiesta del giocatore.

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Ho chiesto anche che il mio post precedente non venisse pubblicato online. Per favore rimuovilo

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Caro Cheebe19,

Un periodo di raffreddamento può essere revocato in qualsiasi momento su richiesta o consenso del giocatore. L'unica eccezione è nei casi di autoesclusione, in cui l'account non può essere riaperto.

Purtroppo, poiché il saldo è già stato perso, come precedentemente menzionato, non vi è alcun diritto al rimborso. Date queste circostanze, procederemo ora con la chiusura del reclamo.

Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.

Distinti saluti,

Tacca

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