Scrivo per inoltrare formalmente il mio reclamo in merito a gravi preoccupazioni relative all'elaborazione dei prelievi, violazioni delle pratiche di gioco responsabile e altre transazioni finanziarie che coinvolgono Neospin Casino. Le azioni intraprese da Neospin, in particolare dal mio responsabile VIP, Edward, hanno sollevato preoccupazioni significative che ritengo debbano essere affrontate immediatamente.
Ad oggi, ho tentato di prelevare $ 70.000 dal mio account in più di 35 occasioni separate, ma non ho ancora ricevuto la totalità dei fondi richiesti. Sono state inviate oltre 150 e-mail al team di supporto di Neospin in merito ai ritardi, ma non è stata fornita alcuna risoluzione significativa. Inizialmente, ho impostato un periodo di riflessione di 10 giorni per consentire a Neospin di elaborare i miei prelievi. Tuttavia, il mio responsabile VIP, Edward, mi ha chiesto di rimuovere il periodo di riflessione, suggerendo che avrebbe accelerato l'elaborazione dei miei prelievi. Nonostante abbia seguito le sue indicazioni e fatto ulteriori tentativi, i miei prelievi non sono stati elaborati. Alla fine, ho utilizzato i fondi rimanenti nel mio account, poiché il casinò si è rifiutato di onorare i pagamenti richiesti, cosa che ho fatto per chiudere il mio account.
Questa situazione contraddice direttamente i termini di prelievo dichiarati, che limitano i prelievi a $ 7.500 al giorno e $ 30.000 alla settimana. Le azioni che ho sperimentato vanno anche contro lo scopo stesso delle restrizioni al gioco d'azzardo e dei periodi di riflessione. Se questi termini fossero stati rispettati, i miei prelievi avrebbero dovuto essere elaborati entro il periodo di 10 giorni, prima del consiglio di Edward di rimuovere il periodo di riflessione.
Inoltre, ho trascorso le ultime tre settimane sentendomi dire che il problema sarebbe stato risolto, solo per sentirmi dire da Edward che non lo sarebbe stato. Questo, unito all'ansia e allo stress che ha causato, è profondamente preoccupante e costituisce una forma di abuso. Inoltre, ho osservato gravi violazioni della trasparenza e dell'integrità finanziaria da parte di Neospin. In particolare, ho notato che i fondi vengono elaborati sotto vari nomi aziendali, come **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd** e **Smethwick London**, che sono pubblicizzati per i giocatori australiani. Questa pratica sembra essere un tentativo di aggirare il blocco del gioco d'azzardo sul mio account ed è, a mia conoscenza, illegale.
Inoltre, mi sono state addebitate tasse internazionali su ogni transazione senza preavviso o inclusione di tali spese nei termini e nelle condizioni. Ciò non solo inganna i giocatori, ma fa anche sì che Neospin prenda più soldi di quanti ne abbia diritto, il che credo costituisca una violazione sia delle normative finanziarie sia delle politiche dichiarate dalla società stessa.
È evidente che Neospin sta tentando di eludere i propri obblighi ai sensi delle normative sul gioco d'azzardo responsabile utilizzando nomi diversi per elaborare le transazioni e imponendo commissioni non comunicate. Questa condotta solleva serie preoccupazioni circa l'impegno dell'azienda verso la trasparenza e il fair play. È profondamente preoccupante che questi problemi siano persistiti nonostante i molteplici tentativi di risolverli tramite i canali di supporto standard.
I am writing to formally escalate my complaint regarding serious concerns related to the processing of withdrawals, violations of responsible gambling practices, and other concerning financial transactions involving Neospin Casino. The actions taken by Neospin, particularly by my VIP manager, Edward, have raised significant concerns that I believe must be addressed immediately.
To date, I have attempted to withdraw $70,000 from my account on more than 35 separate occasions, but I have yet to receive the entirety of the requested funds. Over 150 emails have been sent to Neospin’s support team regarding the delays, yet no meaningful resolution has been provided. Initially, I placed a cooling-off period of 10 days to allow Neospin time to process my withdrawals. However, my VIP manager, Edward, instructed me to remove the cooling-off period, suggesting it would expedite the processing of my withdrawals. Despite following his guidance and making further attempts, my withdrawals were not processed. In the end, I used the remaining funds in my account, as the casino refused to honor the requested payouts, which I did to close my account.
This situation directly contradicts the stated withdrawal terms, which limit withdrawals to $7,500 per day and $30,000 per week. The actions I experienced also go against the very purpose of gambling restrictions and cooling-off periods. Had these terms been adhered to, my withdrawals should have been processed within the 10-day period, prior to Edward's advice to remove the cooling-off period.
Additionally, I have spent the past three weeks being told the issue would be resolved, only to be informed by Edward that it would not be. This, coupled with the anxiety and stress it has caused, is deeply troubling and constitutes a form of abuse. Furthermore, I have observed serious breaches of transparency and financial integrity on Neospin's part. Specifically, I have noticed that funds are being processed under various company names, such as **Tallinn Estate**, **Steam Key Shop London**, **Playwithme.pro**, **Gateway Ltd**, and **Smethwick London**, which are advertised to Australian players. This practice appears to be an attempt to circumvent the gambling block on my account and is, to my knowledge, illegal.
Moreover, I have been charged international taxes on each transaction without prior notice or inclusion of such charges in the terms and conditions. This not only misleads players but also results in Neospin taking more money than it is entitled to, which I believe constitutes a violation of both financial regulations and the company’s own stated policies.
It is evident that Neospin is attempting to evade its obligations under responsible gambling regulations by using different names to process transactions and imposing uncommunicated fees. This conduct raises serious concerns about the company's commitment to transparency and fair play. It is deeply troubling that these issues have persisted despite multiple attempts to resolve them through standard support channels.
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