Il giocatore ungherese ha bloccato l'account subito dopo aver effettuato il primo deposito. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Hungary had the account blocked right after placing the first deposit. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore ungherese ha bloccato l'account subito dopo aver effettuato il primo deposito. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho aperto un nuovo conto. Ho inserito i miei dati e verificato il mio indirizzo e-mail. Ho depositato 100 EUR e dopo il pagamento il sistema ha bloccato automaticamente il mio account. Ho 100 euro di soldi bloccati dentro. 6 giorni fa, hanno promesso solo che il dipartimento competente lo avrebbe rimborsato.
Non accade nulla. Mi chiedevano tutti i tipi di documenti personali, che non ero obbligato a inviare, ma per riavere i miei soldi dovevo farlo. Non accade nulla. Ho scritto diverse e-mail, ma ricevo risposte automatiche del modello. Il prossimo posto in cui presenterò un reclamo è Curacao Gambling. Basta mentire e perdere tempo! Voglio indietro i miei soldi ORA!
I opened a new account. I filled in my data and verified my e-mail address. I deposited 100 EUR, and after the payment the system automatically blocked my account. I have 100 EUR money stuck inside. 6 days ago, they only promised that the relevant department would refund it.
Nothing happens. They asked me for all kinds of personal documents, which I was not obliged to send, but in order to get my money back, I had to. Nothing happens. I wrote several emails, but I get automatic template responses. The next place I will file a complaint with is Curacao Gambling. Enough of lying and wasting time! I want my money back NOW!
Caro Alterhun,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai giocato con qualcuno dei tuoi fondi depositati o sono ancora intatti nel tuo account bloccato? Potresti per favore avvisare se il tuo account è già stato verificato con successo?
Se c'è una comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear alterhun,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds, or they’re still untouched inside your blocked account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?
If there's any relevant communication please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
La quantità di denaro è rimasta intatta. Sì, ho inviato tutti i documenti, anche i documenti che non hanno nulla a che fare con loro. Ho soddisfatto tutte le loro richieste, ma non ho ancora ricevuto i soldi indietro.
The amount of money remained untouched. Yes, I sent all the documents, even documents that have nothing to do with them. I have complied with all their requests, yet I still have not received my money back.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, alterhun, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, alterhun, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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