Il giocatore dal Messico ha richiesto un prelievo. Sfortunatamente, è stato ritardato a causa della verifica dell'account in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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NetBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: Mex$4.000
NetBet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Il mio denaro è stato nel processo di prelievo per 2 settimane. La verifica del documento dovrebbe richiedere solo 2 giorni al massimo. Hanno finito per convalidare i miei documenti e poi ci sono voluti più di 1 settimana per una chiamata di verifica. Ho chiesto a sostegno quando sarebbe stato fatto e mi hanno detto che durante quel giorno o il prossimo. Altri giorni ho contattato di nuovo e mi hanno detto che questo dipartimento non era il responsabile e non potevano dirmi quando. Oggi ho finito per cancellare il mio account perché non hanno mai chiamato e il mio denaro è stato perso. Non scommettere in quel casinò
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3 anni fa
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Caro Alejandro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Ti preghiamo di comprendere che la verifica dell'account KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo.
Successivamente, è abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo o stai prelevando un importo maggiore. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il loro prelievo prima di presentare un reclamo.
Tuttavia, se hai chiuso il tuo account, temo che non possiamo fare molto per te. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Il mio account è stato finalmente chiuso e non ho ricevuto i miei soldi
Modificato
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3 anni fa
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Caro Alejandro,
Grazie mille per la tua rapida risposta. Tienimi informato sul tuo prelievo. Imposterò il timer per 7 giorni e aspetterò pazientemente l'aggiornamento. Se entro quel momento non riceverai i tuoi fondi, interverremo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Alejandro,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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