Il giocatore greco aveva aperto un nuovo account su NETBET dopo aver perso l'accesso a quello precedente, ma in seguito ha dovuto affrontare il blocco dell'account dopo aver effettuato un deposito e vinto 200 euro. Di conseguenza, il suo account è stato bloccato. Il giocatore ha poi confermato di aver ricevuto il pagamento e non ha espresso alcuna intenzione di tornare al casinò.
NetBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
NetBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Avevo un account su NETBET ma poiché ho perso il mio dispositivo (TELEFONO) ho perso anche tutti i codici dall'email del casinò e le cose correlate. Dopo molti mesi ho aperto un nuovo account su NETBET perché volevo ricominciare a giocare. Ho dichiarato correttamente i miei dati, inviato i documenti richiesti per l'identificazione e ho effettuato un deposito di 20 euro, ricevendo altri 20 euro di bonus. Sono riuscito a superare il fatturato richiesto tramite il casinò e vincere 200 euro. Nel frattempo, li ho informati via email che avevo perso i codici ed è per questo che ho aperto un altro account. È passata una settimana e hanno bloccato il mio account e non hanno risposto a nessuna email. Oggi, 27/02/25, li ho chiamati e mi hanno detto che hanno un grande carico di lavoro e che non dovrei preoccuparmi dei soldi. Il problema è che sono passati i giorni e non si sono preoccupati di informarmi. E chiedo perché hanno accettato il deposito di 20 euro? Chiedo anche perché mi hanno lasciato aprire un nuovo account con gli stessi dati quando altre aziende non te lo permettono? Quindi se non vincessi e continuassi a perdere, andrebbe tutto bene?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Nikoleris83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con NetBet Casino.
Si prega di notare che nella maggior parte dei casinò online è vietato aprire più account.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a ripristinare l'accesso al tuo account originale con l'aiuto del supporto del casinò?
- Hai informato il casinò dell'apertura di un nuovo account prima di depositare e giocare?
- Hai giocato con un bonus di benvenuto sul tuo account originale?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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10 mesi fa
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no, non ho provato a reimpostare i codici perché li avevo persi da tutto. Senza un'email non puoi reimpostare i codici delle altre volte in cui ho provato. Non ho vinto niente con il bonus ma ho vinto con i 20 euro di deposito che ho fatto. Li ho anche informati dopo aver vinto perché non mi aspettavo che ci fossero problemi. Era passata una settimana da quando avevo inviato i documenti di identità e non avevo ricevuto alcuna risposta. Inoltre prima di provare NETBET dopo aver perso i codici ho provato opap casino, Stoiximan casino e novibet e nessuno di loro ha accettato di aprire un account per me. Diceva che vengono utilizzati i dettagli di cui sopra. Su netbet dal momento in cui hanno accettato e accettato il deposito ho pensato che non ci sarebbero stati problemi. Comunque, bet365 dove ho provato e hanno aperto il mio account mi ha dato un bonus di iscrizione di 10 euro e il giorno dopo hanno scoperto che avevo un account in passato e mi hanno bloccato ma mi hanno dato la possibilità di ritirare le mie vincite immediatamente anche se il mio account era bloccato. Su netbet hanno fatto una nota senza nemmeno informarmi del motivo e non rispondono a nessuna delle mie richieste. Su netbet ho provato a registrarmi per forza perché non potevo da nessun'altra parte e ora sono costretto a giocare in un casinò di origine sconosciuta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille. Il problema è stato appena risolto e la richiesta di prelievo è stata accettata. Sono in attesa del pagamento.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento e la spiegazione.
- Il casinò ha elaborato il pagamento?
- I fondi sono arrivati sul tuo conto bancario?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Mi hanno pagato normalmente ma non mi hanno più visto.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Nikoleris83,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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