New Funclub Casino - Il giocatore sta affrontando un grave ritardo nel ritiro.

Ho richiesto un prelievo il 28/03/2024 di $ 846 e mi è stato detto di prelevare una commissione di $ 30 dal saldo e l'ho fatto e ho dovuto fare un'altra richiesta per l'importo di $ 816, cosa che ho fatto. Ho inviato e-mail e chattato numerose volte dalla data di cui sopra solo per sentirmi dire oggi che dovevo inviare tutti i miei documenti, cosa che ho fatto come ho fatto il 28/03/2024 e numerose volte successivamente a 4 diversi indirizzi e-mail indicati dal Servizio clienti a me a cui inviare i documenti. Non mi hanno nemmeno detto che non avevano i miei documenti, cosa che sapevo che avevano causato l'invio di tutte le mie e-mail da parte mia. Anche oggi il servizio clienti mi ha detto di attendere altre 24-48 ore affinché il mio account possa essere confermato. Ho anche chiamato i numeri di telefono forniti per sapere che la mia documentazione è stata ricevuta e verificata ed è strano che ogni volta che chiamo CS riceva lo stesso rappresentante CS hmmmm??? Mi sono state dette tante cose diverse da tutto il servizio clienti. rappresentanti per telefono e chat.

Gentile Cij196207,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao Cij196207,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.