Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un prelievo di $ 816 tre settimane fa dopo aver preso in considerazione una commissione di $ 30. Nonostante abbia inviato più volte i documenti a diverse e-mail del servizio clienti, il giocatore sta ancora aspettando la conferma dell'account e il prelievo. Il giocatore riceve informazioni contrastanti dal servizio clienti.
Ho richiesto un prelievo il 28/03/2024 di $ 846 e mi è stato detto di prelevare una commissione di $ 30 dal saldo e l'ho fatto e ho dovuto fare un'altra richiesta per l'importo di $ 816, cosa che ho fatto. Ho inviato e-mail e chattato numerose volte dalla data di cui sopra solo per sentirmi dire oggi che dovevo inviare tutti i miei documenti, cosa che ho fatto come ho fatto il 28/03/2024 e numerose volte successivamente a 4 diversi indirizzi e-mail indicati dal Servizio clienti a me a cui inviare i documenti. Non mi hanno nemmeno detto che non avevano i miei documenti, cosa che sapevo che avevano causato l'invio di tutte le mie e-mail da parte mia. Anche oggi il servizio clienti mi ha detto di attendere altre 24-48 ore affinché il mio account possa essere confermato. Ho anche chiamato i numeri di telefono forniti per sapere che la mia documentazione è stata ricevuta e verificata ed è strano che ogni volta che chiamo CS riceva lo stesso rappresentante CS hmmmm??? Mi sono state dette tante cose diverse da tutto il servizio clienti. rappresentanti per telefono e chat.
Gentile Cij196207,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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