Recensione di New Funclub Casino

Il giocatore californiano attendeva da 7 mesi un prelievo di 305 $ da un casinò, nonostante numerose comunicazioni in cui riceveva scuse e richieste di documenti irrilevanti. Di recente, era stato contattato in merito alla potenziale chiusura del casinò e gli era stato chiesto di depositare 200 $ direttamente presso un agente per accedere alle sue vincite dovute, ritenendo che si trattasse di una truffa. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, con conseguente archiviazione del reclamo. Il giocatore si è riservato l'opzione di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.

La giocatrice della Virginia ha riscontrato notevoli difficoltà nel prelevare fondi, avendo richiesto un prelievo 14 mesi prima. Le sono stati richiesti depositi aggiuntivi per sbloccare le sue vincite e si è sentita ingannata, notando un precedente piano di pagamento con un casinò affiliato che si era anch'esso bloccato. Nonostante i tentativi di risolvere il problema, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, il che ci ha indotto a chiudere il reclamo come "irrisolto". Ci si aspettava che questo esito avrebbe influenzato negativamente la valutazione del casinò, rendendo la sua esperienza visibile agli altri giocatori.

Il giocatore dell'Ohio aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva comunicato al giocatore in merito alla necessità di verificare una carta utilizzata in precedenza per il processo di prelievo. Poiché il giocatore aveva espresso frustrazione per il requisito e indicato una mancanza di collaborazione, il reclamo è stato chiuso per mancanza di ulteriori azioni da parte del giocatore.

Il giocatore del Nevada aveva richiesto un prelievo più di un mese fa, in seguito a prelievi andati a buon fine in passato. Nonostante il prelievo fosse stato approvato, è rimasto in sospeso a causa della verifica KYC e il giocatore ha ripetutamente ripresentato i documenti senza ricevere alcuna conferma. Il reclamo è stato infine respinto poiché il giocatore aveva smesso di rispondere alle richieste del Complaints Team, il che ha impedito ulteriori indagini sul problema. Il reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore ed è stato confermato che il giocatore aveva ricevuto i fondi, portando il problema a essere contrassegnato come risolto.

Il giocatore degli Stati Uniti ha soddisfatto i requisiti di scommessa sul bonus di benvenuto e ha tentato di prelevare $ 70 nel maggio del 24, ma non ha ricevuto risposta dal casinò dopo aver inviato i documenti KYC. Nonostante i numerosi follow-up tramite chat, e-mail e telefono, il problema è rimasto irrisolto dopo quasi due mesi. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore degli Stati Uniti aveva richiesto un prelievo di $ 280 il 4/1/2024, ma il casinò aveva ritardato il processo con una verifica prolungata dei documenti nonostante la garanzia di prelievo delle criptovalute di 72 ore. Il pagamento era stato approvato per $ 310, ma la verifica KYC era ancora in sospeso. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo un'ampia comunicazione, il problema KYC è stato risolto e il giocatore ha ricevuto il pagamento di $ 310. Tuttavia, è stato stabilito che il prelievo totale del giocatore era soggetto alle regole del bonus del casinò, che limitavano l'importo massimo di prelievo, portando alla conclusione che il giocatore non era idoneo per l'intero importo richiesto. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di ulteriori risposte da parte del giocatore.

Il giocatore del Massachusetts aveva richiesto un prelievo di $ 70 tre settimane fa dopo aver utilizzato un chip gratuito e aver completato i requisiti di gioco. Nonostante l'invio dei documenti di identità richiesti, ha dovuto affrontare ritardi, comunicazioni inadeguate e informazioni contraddittorie dal casinò. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che il processo di verifica era stato completato e il pagamento era stato elaborato, con l'hash di pagamento fornito al giocatore tramite e-mail. Il giocatore avrebbe quindi dovuto confermare la ricezione del prelievo.

Il giocatore della Louisiana ha vinto una promozione, ma il suo pagamento è stato ridotto a 180 dollari con una commissione di 30 dollari per bitcoin. Gli è stato detto che ci sarebbero voluti 5-7 giorni per ricevere il pagamento, ma dopo due mesi non lo aveva ancora ricevuto. Abbiamo contattato il casinò, il quale ha confermato che il giocatore doveva fornire l'indirizzo e il numero di telefono del suo portafoglio Bitcoin. Dopo che il giocatore ha inviato le informazioni necessarie, il casinò ha elaborato il prelievo e il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore della Pennsylvania ha tentato il ritiro due mesi fa dopo aver seguito tutte le procedure KYC necessarie. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, non c'è stata risposta e il casinò ha insistito per un deposito prima di garantire l'accesso al supporto. Dopo un'indagine, si è scoperto che, secondo i termini del bonus del casinò, era necessario effettuare un deposito minimo di $ 30 e scommetterlo una volta per prelevare eventuali vincite. Il giocatore è stato informato di questo requisito e il reclamo è stato chiuso senza ulteriore risposta da parte del giocatore.

Il giocatore del Kansas aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha affermato di aver inviato più volte tutti i documenti KYC richiesti, ma il casinò ha ripetutamente affermato di non averli ricevuti. Dopo aver intensificato il problema, il casinò ha riconosciuto un problema tecnico che impediva la consegna dei documenti. Il giocatore ha inviato nuovamente i documenti a più indirizzi e-mail come indicato. Alla fine, il giocatore ha ricevuto il pagamento, anche se in meno di $ 30 a causa di una commissione di pagamento crittografica. Il reclamo si è risolto con parziale soddisfazione del giocatore.