HomeReclamiNew Funclub Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato a causa dell'utilizzo di un chip gratuito.

New Funclub Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato a causa dell'utilizzo di un chip gratuito.

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Importo:: 408 $

New Funclub Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 05/11/2023 | Caso chiuso : 25/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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La giocatrice degli Stati Uniti aveva soddisfatto i requisiti di playthrough per il prelievo, ma non poteva prelevare le sue vincite di $ 408 perché aveva utilizzato un chip gratuito. Il casinò ha insistito sul fatto che il chip gratuito non poteva fruttare soldi veri. Sembrava essere una pratica comune del casinò ignorare completamente i giocatori nei loro tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema; pertanto, il reclamo è rimasto irrisolto. Il casinò ha fornito la prova che aveva riscattato chip gratuiti consecutivi, che, secondo i loro termini, hanno portato a vincite non incassabili. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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1 anno fa
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file

Mostra chiaramente che il mio importo prelevabile è $ 408 poiché intendevo tutti i requisiti di gioco, tuttavia non sono in grado di prelevare i soldi. Hanno detto che poiché ho usato il mio chip gratuito che è denaro che sostengono sia un regalo non è denaro reale e anche se ho seguito le istruzioni e ho giocato come richiesto, non sono ancora in grado di prelevare i miei soldi. file

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro pallantesandra1,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ho controllato i Termini dei bonus del casinò e questo è quello che ho trovato:

Il Casinò offrirà occasionalmente buoni promozionali come fiches gratuite.
L'importo massimo di prelievo per qualsiasi chip gratuito assegnato è di $ 100.
Ad esempio, se ti viene dato un chip gratuito da $ 100 e richiedi un importo di prelievo di $ 500, ti verrà approvato solo per $ 100.

L'assistenza clienti ti ha informato che puoi prelevare un massimo di $ 100 o ti è stato detto che non puoi prelevare nulla? Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?

Hai effettuato depositi in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao pallantesandra1,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Mi è stato detto che non potevo ritirare assolutamente nulla. Non ho effettuato alcun deposito perché ogni volta che l'ho provato l'ho rifiutato. Ho superato la verifica KYC

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1 anno fa
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Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .

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12 mesi fa
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Veronica,


Grazie per il vostro aiuto e consiglio riguardo a questa situazione. È molto apprezzato!

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, pallantesandra1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,

Grazie pallantesandra1 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a New Funclub Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore non è in grado di ritirare nessuna delle vincite e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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Pubblico
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2 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di New Funclub Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Ciao,
Come ho verificato, il giocatore ha riscattato chip gratuiti consecutivi. In base ai termini del casinò, le vincite acquisite da chip gratuiti consecutivi non sono incassabili. Ecco perché il prelievo del giocatore è stato rifiutato dal team di pagamento.

Gentile rappresentante del New Funclub Casino, sarebbe possibile fornirmi la cronologia delle scommesse del giocatore per dimostrare che ciò è avvenuto? Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo!

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,


Per favore, concedetemi un po' di tempo per condividerlo con voi.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Hanno chiuso il mio account in modo opportuno, quindi sono sicuro che ora possono dire quello che vogliono.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Giocatore,


Da quanto ho controllato, il tuo account è ancora attivo.

Se riscontri problemi durante l'accesso, contatta l'assistenza del casinò.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,


Ho condiviso con te lo screenshot, per favore fammi sapere se lo hai ricevuto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per avermi fornito lo screenshot del rappresentante del New Funclub Casino.

Gentile pallantesandra1 , il casinò mi ha fornito la prova che hai riscattato chip gratuiti consecutivi. In base ai termini del casinò, le vincite acquisite da chip gratuiti consecutivi non sono incassabili, motivo per cui il tuo prelievo è stato respinto. Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro

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