La giocatrice degli Stati Uniti ha soddisfatto i requisiti di gioco per il prelievo ma non può ritirare le sue vincite di $ 408 perché ha utilizzato un chip gratuito. Il casinò insiste che il chip gratuito non può fruttare soldi veri.
Mostra chiaramente che il mio importo prelevabile è $ 408 poiché intendevo tutti i requisiti di gioco, tuttavia non sono in grado di prelevare i soldi. Hanno detto che poiché ho usato il mio chip gratuito che è denaro che sostengono sia un regalo non è denaro reale e anche se ho seguito le istruzioni e ho giocato come richiesto, non sono ancora in grado di prelevare i miei soldi. 
Caro pallantesandra1,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ho controllato i Termini dei bonus del casinò e questo è quello che ho trovato:
Il Casinò offrirà occasionalmente buoni promozionali come fiches gratuite.
L'importo massimo di prelievo per qualsiasi chip gratuito assegnato è di $ 100.
Ad esempio, se ti viene dato un chip gratuito da $ 100 e richiedi un importo di prelievo di $ 500, ti verrà approvato solo per $ 100.
L'assistenza clienti ti ha informato che puoi prelevare un massimo di $ 100 o ti è stato detto che non puoi prelevare nulla? Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Hai effettuato depositi in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Mi è stato detto che non potevo ritirare assolutamente nulla. Non ho effettuato alcun deposito perché ogni volta che l'ho provato l'ho rifiutato. Ho superato la verifica KYC
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .
Veronica,
Grazie per il vostro aiuto e consiglio riguardo a questa situazione. È molto apprezzato!
Grazie mille, pallantesandra1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie pallantesandra1 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a New Funclub Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore non è in grado di ritirare nessuna delle vincite e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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