Il giocatore degli Stati Uniti aveva richiesto un prelievo di $ 800 ma ne aveva ricevuti solo $ 487. Nonostante avesse inviato i documenti richiesti e fatto continui follow-up, il giocatore non aveva ancora ricevuto comunicazioni dal team bancario del casinò. Il giocatore ha poi affermato di non essere a conoscenza di alcun rimborso avviato dal casinò, che sarebbe stato fatto per evitare un chargeback dovuto al ritardo nel pagamento. Alla fine, il reclamo è stato respinto dopo che il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, lasciando il problema irrisolto.
New Funclub Casino - La vincita del giocatore viene ridotta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 487 $
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Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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il prelievo iniziale era di quasi 800 e lo hanno ridotto a 487. ha inviato tutti i documenti come richiesto e gli è stato continuamente detto di attendere un'e-mail dal team bancario che non è mai arrivata.
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2 anni fa
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Caro daryl1947,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con New Funclub Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Il tuo pagamento di 487 è già stato completato o è in sospeso nel tuo account?
- Il casinò ha offerto qualche spiegazione?
- La tua vincita di 800 è stata accumulata con l'utilizzo di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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Ciao daryl1947,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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il prelievo è stato di 800 ma hanno detratto il bonus che ha reso il prelievo di 487
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2 anni fa
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È stato il tuo primo prelievo da questo casinò? Hai già effettuato depositi nel casinò? Quale metodo di prelievo hai scelto per il tuo prelievo, per favore?
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2 anni fa
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questo è stato il mio primo prelievo e volevo vedere se avrebbero pagato prima di effettuare un deposito più grande. Il metodo di prelievo era bitcoin
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2 anni fa
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Grazie mille, daryl1947, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao, daryl1947!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non ha la licenza, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paolo K
Squadra di guru del casinò
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1 anno fa
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Ciao, daryl1947!
Abbiamo ricevuto informazioni dal casinò che hai deciso di non attendere il prelievo e hai ricevuto rimborsi sui tuoi depositi. Puoi, per favore, chiarire?
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1 anno fa
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Abbiamo chiesto al casinò di chiarire le circostanze in cui è avvenuto il rimborso.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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CIAO,
Mentre controllavo, il giocatore ha minacciato di presentare un chargeback, perché era arrabbiato per il ritardo nel pagamento. Per evitare il chargeback, il team dei depositi ha dovuto avviare il rimborso.
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1 anno fa
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Grazie!
daryl1947, se hai ancora accesso al tuo account, ti preghiamo di inviarci uno screenshot del saldo e delle transazioni più recenti.
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1 anno fa
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Ciao daryl1947,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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