Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un importo di prelievo di $ 800 ma ha ricevuto solo $ 487. Nonostante l'invio dei documenti richiesti e i continui follow-up, il giocatore non ha ancora ricevuto comunicazioni dal team bancario del casinò.
il prelievo iniziale era di quasi 800 e lo hanno ridotto a 487. ha inviato tutti i documenti come richiesto e gli è stato continuamente detto di attendere un'e-mail dal team bancario che non è mai arrivata.
Caro daryl1947,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con New Funclub Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
il prelievo è stato di 800 ma hanno detratto il bonus che ha reso il prelievo di 487
È stato il tuo primo prelievo da questo casinò? Hai già effettuato depositi nel casinò? Quale metodo di prelievo hai scelto per il tuo prelievo, per favore?
questo è stato il mio primo prelievo e volevo vedere se avrebbero pagato prima di effettuare un deposito più grande. Il metodo di prelievo era bitcoin
Grazie mille, daryl1947, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, daryl1947!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che diminuirà la valutazione del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non ha la licenza, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per qualsiasi cosa riguardante il caso o se il casinò proverà a contattarvi ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paolo K
Squadra di guru del casinò
Ciao, daryl1947!
Abbiamo ricevuto informazioni dal casinò che hai deciso di non attendere il prelievo e hai ricevuto rimborsi sui tuoi depositi. Puoi, per favore, chiarire?
Abbiamo chiesto al casinò di chiarire le circostanze in cui è avvenuto il rimborso.
CIAO,
Mentre controllavo, il giocatore ha minacciato di presentare un chargeback, perché era arrabbiato per il ritardo nel pagamento. Per evitare il chargeback, il team dei depositi ha dovuto avviare il rimborso.
Grazie!
daryl1947, se hai ancora accesso al tuo account, ti preghiamo di inviarci uno screenshot del saldo e delle transazioni più recenti.
Pavel è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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