New Funclub Casino - Le vincite del giocatore sono considerate "non incassabili".

Mentre giocavo al casinò NewFunClub, ho effettuato un deposito di $ 50. Dopo aver vinto $685,53, ho deciso di iniziare un prelievo per andare sul sicuro. Ho comunque lasciato dei soldi nel mio saldo giocabile per continuare a giocare. Quando sono sceso sotto i 50 centesimi, ho deciso di annullare il mio prelievo per giocare ancora un po', come indicato nell'e-mail che avrei potuto fare dopo aver inviato la richiesta di prelievo. L'ho fatto circa altre 4 volte dopo aver vinto più soldi e il saldo giocabile si è abbassato. La mattina successiva ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il mio prelievo sarebbe stato approvato solo per $ 685,00 (che era $ 0,53 in meno rispetto alla richiesta annullata) rispetto alla richiesta in sospeso di $ 1710. Il saldo sul sito web è stato addirittura ridotto a $ 653,00. Ho quindi annullato il prelievo e l'intero importo di $ 1710 è stato restituito al mio saldo giocabile. Ho quindi proceduto a vincere altri $ 1300 e ad incassare il limite massimo giornaliero. Ho quindi contattato il servizio clienti per verificare e mi è stato detto che una volta inviata una richiesta di prelievo e annullata, qualsiasi vincita è considerata "non incassabile". Quindi posso perdere ma non guadagnare, ho proceduto a chiedere. Essenzialmente hanno detto di sì, i giocatori decidono di farlo per divertimento. Ho anche chiesto dove fosse scritto nei loro termini e condizioni e mi è stato detto che non c'era. Quando ho chiesto come avrei dovuto sapere che era così, la risposta è stata di contattare l'assistenza prima di incassare. Tuttavia, ogni volta che ho contattato il rappresentante mi ha detto di contattare il mio account manager, che non era disponibile. Credo di meritare il pagamento completo poiché non è stato menzionato nulla nei loro Termini e condizioni, né mi hanno informato tramite chat.

Caro Savage2121,

Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con New Funclub Casino. Per assisterti meglio, potresti fornire maggiori dettagli su quanto segue:

• Potresti per favore avvisare se hai attivato qualche bonus quando hai effettuato il tuo deposito iniziale di $ 50?
• Hai ricevuto comunicazioni scritte dal casinò in merito alla natura "non incassabile" delle vincite dopo che le richieste di prelievo sono state effettuate e annullate?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione.

Inoltre, se hai comunicazioni o screenshot rilevanti relativi a questo problema, inoltrali a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Buona giornata,

Il mio deposito di $ 50 era senza alcun codice bonus. Non sono stato informato del fatto che la richiesta di prelievo annullata avrebbe comportato la considerazione di vincite aggiuntive non incassabili finché non ho chiamato per sapere quando i miei $ 1710 originali sarebbero stati ridotti a $ 655.

Ciao Savage2121,

• Potresti gentilmente fornire uno screenshot della cronologia del tuo cassiere che mostra un deposito di $ 50?
• Inoltre, potresti specificare quando hai effettuato questo deposito?

Grazie.

È stata inviata un'e-mail con le informazioni a petronela.k@casino.guru .

Ciao Savage2121,

Riassumere:

Il 28 febbraio alle 14:35 hai effettuato un deposito senza attivare alcun bonus.

Successivamente, hai accumulato 685 € ma hai annullato il prelievo e hai continuato a giocare.

Sfortunatamente, sembra che i punti Comp siano stati attivati nel tuo account non molto tempo dopo.

• Potresti per favore chiarire qual era il tuo saldo attivo quando hai effettuato il deposito di $ 50 il 28?

Grazie.

Il mio saldo al momento del deposito era inferiore a $ 1. I punti comp sono stati riscattati dopo che mi è stato detto che il mio prelievo era impostato sull'importo di prelievo originale di $ 685,53.

Grazie mille, Savage2121, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di New Funclub Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.

Ciao Savage2121,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo, ho notato che sul tuo account è stato riscattato un coupon per "BLUE100", potresti chiarire di cosa si tratta?

Vorremmo invitare New FunClub Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Nuovo Casinò FunClub,

Potete per favore fornire ulteriori informazioni sulla situazione?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Il coupon a cui ti riferisci "BLUE100" è un chip gratuito.

Saluti,

NuovoFunclub

Buona giornata,

Il BLUE100 è stato riscattato dopo che mi è stato detto che la richiesta di prelievo era limitata a $ 685 e che i restanti $ 2315 erano andati persi sul sito. I fondi non erano affatto mescolati, il problema era il fatto che mi è stato detto che una volta richiesto un prelievo, non è possibile annullare la richiesta e vincere più soldi. Tale richiesta blocca l'importo originale ma non è menzionata nel T$C. Questo dà false speranze, non sapere che non potrai più incassare ma potresti perdere tutto ciò che hai vinto.

Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.

Caro Nuovo Casinò FunClub,

Potresti spiegare ulteriormente la regola che ha portato alla riduzione delle vincite del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Come abbiamo verificato, il giocatore ha inizialmente richiesto il prelievo di $ 685, quindi ha riscattato i punti comp e ha iniziato a scommettere sui punti comp. Dopo che il giocatore ha annullato il suo prelievo di $ 685 e ha iniziato un ciclo di richiesta e annullamento del prelievo. Poiché il giocatore ha mescolato le scommesse di due fondi diversi, il team bancario ha annullato la sua richiesta di prelievo a causa delle scommesse miste.

Saluti,

Nuovo Casinò Funclub

Buon pomeriggio,

Nessun fondo è stato mescolato poiché mi sono assicurato che il mio saldo fosse pari a $ 0,00 prima di annullare la mia richiesta. Ciò che mi è stato detto da NewFunClub è che una volta richiesto un prelievo, viene bloccato e il motivo è che i giocatori potevano semplicemente continuare ad annullare quando il loro saldo scendeva e inoltre gli veniva detto che è così che funziona il "sistema" e non hanno il capacità di cambiarlo. Ho quindi chiesto dove fosse scritto nei loro T&C e la risposta è stata che "non è lì". Hanno pagato, ma ci sono voluti 16 giorni lavorativi per farlo e numerose chiamate e chat. Mi è stata addebitata anche una commissione di elaborazione per il prelievo di bitcoin, anche se mi era stato detto di assicurarmi che sarebbero state cancellate. Grandi giochi, pagamenti lenti e molti ti dicono di aspettare.

Caro Casinò NewFunclub,

Potrei chiederti di fornirci la cronologia di gioco/scommesse del giocatore, per favore? Può essere inviato alla mia email, adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Savage2121,

Non ho ricevuto ulteriore risposta dal casinò. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Adamo

Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò.

Caro Savage2121,

Il casinò dichiara che hai ricevuto il pagamento, puoi confermarlo e che la questione è risolta?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Savage2121,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.