Newlucky Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Salve, il casinò non preleva i miei soldi da tre giorni. Prima i prelievi richiedevano tre ore, ora non funzionano più. All'inizio promettevano di pagare entro 24 ore, poi entro 2 giorni, ora non dicono più i termini di pagamento. Non ho quasi nessuna vincita lì, solo i miei ultimi depositi. Per favore aiutami a prelevare soldi.

Cara Arina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

No, ti sbagli. I primi prelievi per un piccolo importo sono stati elaborati per me in 3 ore, inoltre, il sito web afferma che il prelievo di denaro non richiede più di 2 giorni. Sono già passati 4 giorni

questo è quello che mi dicono, sempre la stessa cosa

Sembra che non riceverò mai una risposta alla mia domanda o un prelievo di denaro

Non ho ancora ricevuto risposta, rispondono con testo copia-incolla, non dicono qual è il problema. Suggerisco di presentare un reclamo collettivo su www.gamingcontrolcuracao.org e di privare questo casinò della sua licenza di gioco. Sto aspettando giocatori che hanno problemi a prelevare denaro in PM

hanno annullato l'intero saldo e non hanno prelevato i soldi. Ho fatto diversi depositi, per un totale di 935 euro, ma hanno prelevato solo una parte del mio primo deposito 9 giorni fa, ovvero 210 euro. mi hanno rubato 1140 euro! Invito coloro che hanno sofferto a causa di questo casinò a scrivere una class action e una denuncia di class action a Curacao. la mia email per le comunicazioni è [indirizzo email nascosto da Casino Guru]

guru del casinò, ti preghiamo di fornire l'indirizzo legale di questo casinò, per presentare un reclamo preliminare e ulteriori azioni legali

Non rispondi in alcun modo. Il mio account è stato bloccato da newlucky casino, all'inizio hanno ritardato il prelievo di 7 giorni, poi i miei saldi sono stati annullati e oggi ho visto che il mio account è stato bloccato. C'erano 3 dei miei depositi sul conto per un importo di 725 euro e una vincita di 415 euro, in totale 1140 euro, questi sono ladri sfacciati che rubano i depositi dei giocatori e non prelevano affatto denaro. Ho scritto 2 reclami a https://www.gamingcontrolcuracao.org/, sto aspettando una risposta da loro. Ti chiedo anche di aggiungere questo casinò alla lista nera dei casinò sulla tua risorsa. Potresti dirmi quali altri regolatori ha newlucky casino? Voglio contattarli di nuovo e scrivere una causa contro questo casinò, chiedendo un risarcimento morale di 10.000 euro. Le leggi del mio paese lo consentono

Grazie per la risposta.

Il denaro derivante dalle richieste di prelievo annullate è stato restituito sul tuo conto giocatore oppure è stato confiscato dal casinò?

Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il casinò in merito alla chiusura del tuo account a [email protected] .

i soldi non sono stati restituiti, il casinò ha confiscato tutto dal conto. non mi danno nessuna risposta, mi ignorano

A che tipo di giochi hai giocato, ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai inviato al casinò un documento di identità per la verifica?

Ho superato un controllo completo, ho giocato alle slot

Grazie mille, Arina, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

ciao ancora nessuna risposta da te e dal casinò. questa è una truffa, i reclami non vengono risolti da molto tempo. per favore aggiungili alla lista nera

questo è quello che mi hanno risposto. ma non ho violato nessuna regola, non è stata fornita alcuna prova. ora sto aspettando una risposta da https://www.gamingcontrolcuracao.org/

inoltre ti chiedo di dirmi l'indirizzo legale di questo casinò e quali siti regolano le attività di newlucky? Scriverò reclami collettivi contro di loro

Desideriamo informarti che un importo pari a 1140,03 EUR è stato detratto dal tuo conto.

Inoltre, il tuo account è stato chiuso per il seguente motivo: frode (utilizzo del meccanismo di accumulo).

Si prega di fare riferimento ai termini e alle condizioni pertinenti che regolano tali azioni:

9.2. Collusione e imbrogli NewLucky è autorizzata a disattivare gli Account degli utenti e a perdere i saldi dei loro Account (inclusi depositi e vincite) se vengono notati mentre guadagnano, tentano di ottenere un vantaggio scambiando informazioni sulle loro carte o stabiliscono un accordo collusivo con altri utenti per ottenere un vantaggio sleale. Questi vantaggi possono consistere in chip dumping e trasferimento, discussione di una mano durante il gioco, più giocatori che usano un singolo Account, soft playing. NewLucky fornisce un esame rigoroso del gioco sia manualmente che in modo automatico e indaga su tutti i reclami degli utenti correlati. Inoltre, NewLucky fornisce analisi proattive e casuali di gameplay e Account.

9.3. Attività fraudolenta Una volta che NewLucky ha notato un'attività fraudolenta, illegale, disonesta o impropria (incluso l'utilizzo di VPN, proxy o servizi simili che mascherano o manipolano l'identificazione della tua posizione reale, o l'effettuazione di scommesse, puntate o partite di poker tramite una terza parte o per conto di una terza parte) sul Sito Web, siamo autorizzati a bloccare l'Account dell'utente con la perdita di tutti i saldi dell'Account senza preavviso. In tali casi, NewLucky si riserva il diritto di segnalare l'attività fraudolenta alle autorità di regolamentazione e di polizia esistenti, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, banche, società di carte di credito e/o qualsiasi persona o entità che abbia il diritto legale a tali informazioni e/o intraprendere azioni legali contro tale utente.

7.5. NewLucky si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di prelievo in caso di frode, nel qual caso un Account verrà sospeso e il pagamento non elaborato

Grazie per la comprensione!

Ciao Arina,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Newlucky Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Newlucky Casino,

Vi sarei grato se poteste fornirci maggiori dettagli sulle azioni del giocatore che sono state considerate una violazione delle regole sopra menzionate, poiché coprono vari scenari. Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a [email protected]

Capisco che nessuno mi aiuterà qui, perché hai preso in considerazione i reclami precedenti per un mese e non è stato risolto nulla. Dimmi quali risolutori ha newlucky? Oltre al regolatore https://www.gamingcontrolcuracao.org/

Dimmi, posso presentare una causa dal mio paese, la Bielorussia? newlucky si rifiuta di fornire prove di violazione delle regole, io non ho violato nulla. Scrivono che ho usato round ritardati. Non l'ho fatto, chiedo a questo casinò di scrivermi in quale slot e in quale provider sono state violate le regole, così posso scrivere un ricorso al provider del gioco, ma si rifiutano anche di farlo

Cara Arina,

Capisco la tua aspettativa di una risposta rapida dal team del casinò nel thread dei reclami. Tuttavia, devo informarti che tali risposte potrebbero non essere sempre immediate. Ho contattato per ottenere ulteriori informazioni e prove in merito alle presunte violazioni delle regole e, come puoi capire, raccogliere queste informazioni potrebbe richiedere del tempo. In base al nostro processo standard di risoluzione dei reclami, al casinò sono assegnati 7 + 7 giorni per fornire una risposta.

Se ritieni che non possiamo aiutarti ulteriormente, faccelo sapere e, se lo desideri, potrò procedere alla chiusura del reclamo.

Come hai detto, hai già presentato un reclamo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) https://www.gamingcontrolcuracao.org/ devi attendere la loro decisione. Il GCB è l'autorità competente che può legalmente annullare il verdetto del team del casinò.

Inoltre, se lo ritieni necessario, puoi provare a presentare una causa presso il tribunale di Curaçao.

Per favore, fammi sapere se posso procedere e chiudere questo caso o se desideri ancora che ti aiutiamo.

e spero nel tuo aiuto, sono solo deluso...se mi aiutassi, sarebbe fantastico.

e potresti dirmi l'indirizzo legale di newlucky? si rifiutano di dirmelo, proverò a presentare un reclamo alla corte di Curacao

Cara Arina,

Ti ho fornito tutte le informazioni "legali" di cui sopra. Ti preghiamo di esaminarle attentamente e di leggere liberamente i termini e le condizioni del casinò per ulteriori informazioni che potresti cercare.

Continuo a sperare che il team del casinò ci fornirà presto ulteriori informazioni.

Cara Arina e il team di CasinoGuru,

Comprendiamo le tue preoccupazioni in merito al blocco del conto e alla detrazione dei fondi e vorremmo fornirti dei chiarimenti.

Dopo aver condotto una revisione interna antifrode, è stato stabilito che il tuo account era coinvolto in uno schema fraudolento che utilizzava round ritardati. Sulla base di questa indagine e in conformità con le sezioni 9.2 e 9.3 dei nostri Termini e condizioni, è stata presa la decisione di bloccare il tuo account e dedurre tutti i fondi rimanenti a causa di una violazione delle nostre regole.

Per una trasparenza totale, puoi rivedere le sezioni pertinenti dei nostri Termini e Condizioni qui: https://newlucky.com/policy/terms-of-use. Inoltre, abbiamo allegato uno screenshot di supporto per riferimento: https://prnt.sc/HpMutYTWuxkd .

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Il team del NewLucky Casino.

Ho già scritto più di una volta che non capisco cosa mi stia dicendo il casinò, ma loro continuano semplicemente a sostenere che ho violato qualcosa, senza avere alcuna prova. È come se ignorassero te, guru del casinò, e me, questa è una presa in giro, fingono di essere degli idioti. Lascia che NewLucky Casino fornisca le prove della violazione, lascia che dicano in quale slot ho violato le regole, in quale fornitore di gioco, possono redigere un ricorso ufficiale al fornitore di gioco e lui confermerà che non ho violazioni. Il casinò mi ha calunniato e mi ha rubato i soldi. Ti chiedo di rimuovere questo casinò dal tuo forum dall'elenco dei casinò affidabili. In ogni caso, GCB lo scoprirà e priverà questo casinò della sua licenza

Gentile team di NewLucky Casino,

Vi chiedo cortesemente di inviare le prove relative alle presunte violazioni delle regole attribuite al giocatore a [email protected] .

Grazie in anticipo per la pronta risposta.

sai perché GCB potrebbe non rispondere? sono passate più di 2 settimane, nessuna risposta da loro

Cara Arina e il team di CasinoGuru,

Come richiesto, abbiamo inviato un chiarimento via e-mail.

Per ribadire, abbiamo verificato la situazione con il dipartimento competente e ricevuto conferma della violazione. Secondo la loro analisi:

- Il giocatore ha effettuato un deposito, attivato un bonus e piazzato una scommessa per bloccare fondi reali continuando a giocare con il denaro bonus.

- Il giocatore ha poi ripetutamente annullato e bloccato nuovamente la scommessa.

- Infine, il giocatore ha tentato di prelevare questi fondi, il che rientra nella meccanica del "round ritardato" e costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni.

Abbiamo allegato gli screenshot di supporto nell'email che ci hai fornito come riferimento.

Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Il team del NewLucky Casino.

Grazie per la risposta e le prove fornite, Team NewLucky Casino.

Cara Arina,

Dopo un esame approfondito delle informazioni e delle prove fornite dal team del casinò, si è concluso che il tuo gioco prevedeva la tecnica dei round ritardati, che non è consentita come sopra menzionato.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ti consigliamo vivamente di leggere attentamente i termini e le condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus per garantire la piena conformità alle regole ed evitare future delusioni.

Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Vi sarei grato se poteste condividere l'esito del vostro reclamo presentato al Curaçao Gaming Control Board (GCB). Queste informazioni potrebbero esserci utili per affrontare eventuali problemi simili in futuro. Vi prego di inoltrarmi la loro decisione a [email protected]

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò