Recensione di Newlucky Casino

Il giocatore svedese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha spiegato il ritardo come potenzialmente dovuto alla verifica KYC in corso o all'elevato volume di richieste di prelievo, consigliando al giocatore di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il denaro. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

La giocatrice australiana ha dovuto affrontare ripetuti blocchi del suo account, che si sono verificati nuovamente dopo aver tentato di prelevare le sue vincite, nonostante la precedente risoluzione del problema. Inoltre, ha notato 150 dollari di acquisti non autorizzati dal suo conto bancario. A causa della mancata risposta alle richieste di informazioni da parte del Team Reclami, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato archiviato.

Il giocatore svedese ha tentato di prelevare le sue vincite di 4940 corone svedesi, ma il casinò ha inizialmente rifiutato il prelievo, sostenendo che la sua banca lo aveva bloccato. Contattando la banca, ha scoperto che non era stata tentata alcuna transazione. Quando ha tentato di prelevare nuovamente, l'operazione è stata annullata a causa di un falso requisito di scommessa di ulteriori 200 euro. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore olandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami è intervenuto dopo che il giocatore aveva segnalato di non aver ricevuto le sue vincite dopo due settimane. Dopo un'indagine, il casinò ha confermato che le richieste di prelievo erano state rimborsate sul saldo del conto del giocatore e successivamente utilizzate per giocare, con conseguenti perdite. Poiché non vi erano più vincite da pagare, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore giapponese aveva richiesto un prelievo di 9000€, ma il suo accesso al casinò era bloccato. Nonostante avesse contattato l'assistenza, non aveva ricevuto risposta e non era in grado di fornire ulteriore documentazione a causa del mancato accesso al sito. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti e una risoluzione, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione. Il casinò ha infine riconosciuto che l'account del giocatore era stato bloccato geograficamente e che i prelievi dovevano essere effettuati tramite MiFinity, il metodo fiat utilizzato per i depositi, cosa che il giocatore aveva contestato a causa della sua preferenza e necessità di prelevare tramite criptovaluta. Il giocatore non è riuscito ad accedere al suo account per effettuare prelievi e ha chiesto al casinò di elaborare il prelievo manualmente, ma il casinò ha rifiutato, insistendo affinché il giocatore effettuasse il prelievo autonomamente. Poiché il casinò non è riuscito a fornire una soluzione adeguata entro i tempi stabiliti, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, con la raccomandazione al giocatore di presentare un reclamo alla Curaçao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore giapponese aveva utilizzato un bonus di 150€ e soddisfatto i requisiti di scommessa, ma ha visto il suo saldo scendere da circa 2000€ a 400€. Ha notato che i termini indicavano un limite di prelievo di soli 10 volte il bonus, senza alcun riferimento al limite di 400€. Il casinò ha esaminato la situazione e lo ha compensato con ulteriori 1.100€, allineando il pagamento alle corrette regole del bonus. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto dopo aver inviato una richiesta di prelievo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore dalla Bielorussia ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo di fondi dal casinò Nevlaki, che durava da 5 giorni nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine. Il giocatore ha dichiarato di aver rispettato tutte le regole e ha espresso preoccupazioni sulla reputazione del casinò per il blocco dei giocatori. Dopo aver esaminato la situazione, si è concluso che le azioni del casinò erano giustificate a causa di violazioni dei loro termini, in particolare per quanto riguarda più account e abuso di bonus. Il reclamo è stato archiviato come ingiustificato.

Il giocatore lettone aveva depositato 1000 euro al casinò e realizzato un profitto di 126,65 euro. Tuttavia, dopo aver tentato di verificare il conto e aver riscontrato problemi tecnici con il caricamento dei documenti, non è riuscito a richiedere un prelievo. Sono trascorse quasi due settimane senza una soluzione. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha condotto un'analisi dettagliata e verificato manualmente il conto del giocatore, consentendogli di richiedere con successo il prelievo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice bielorussa ha avuto problemi con il prelievo di denaro dal casinò, che non aveva elaborato la sua richiesta per tre giorni nonostante i prelievi precedenti avessero richiesto solo poche ore. Inizialmente il casinò aveva promesso un pagamento entro 24 ore, ma poi non aveva offerto termini di pagamento chiari. Dopo un'attenta revisione, si è concluso che il suo gameplay prevedeva la tecnica dei "round ritardati", che era contraria ai termini del casinò, portando al rifiuto del suo reclamo. Il Complaints Team le ha consigliato di rivedere i termini del bonus per evitare problemi futuri e ha richiesto aggiornamenti sul suo reclamo presso il Curaçao Gaming Control Board.

Il giocatore del Kazakistan ha avuto il suo account bloccato, con il casinò che lo ha accusato di gioco disonesto a poker, nonostante il fatto che giocasse solo alle slot. Aveva depositato 500 euro, vinto 900 euro e richiesto un prelievo di 1.400 euro. Tuttavia, il casinò non solo ha negato il pagamento, ma ha anche confiscato il deposito. Il giocatore ha chiesto la restituzione dei suoi fondi e lo sblocco del suo account. Il Complaints Team ha scoperto che il casinò aveva fornito prove del coinvolgimento del giocatore in uno schema fraudolento utilizzando round ritardati, che violavano i termini del casinò. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato respinto come ingiustificato e gli è stato consigliato di aderire alle pratiche di gioco leale per evitare sanzioni.