La giocatrice della Baviera aveva atteso per 9 giorni che il casinò elaborasse la sua richiesta di prelievo, che era rimasta in sospeso. Nonostante le sue richieste, ha ricevuto solo risposte standard senza alcuna tempistica o spiegazione. Alla fine, dopo insistenti follow-up, il pagamento della giocatrice è stato rilasciato e lei ha confermato di aver ricevuto i fondi sul suo conto bancario.
Newlucky Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.750 €
Newlucky Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao,
Purtroppo il casinò non elabora la mia richiesta di prelievo da 9 giorni.
Il pagamento è ancora in sospeso e non è prevista una data di completamento. Come detto in precedenza, la richiesta non è stata gestita dal casinò per 9 giorni.
Quando chiedo informazioni, il casinò risponde solo con una risposta copia e incolla dicendo che devo aspettare. Non sanno dirmi per quanto tempo o perché.
Il sito web afferma che il casinò elabora i prelievi entro un massimo di 2 giorni, cosa che qui chiaramente non accade.
Spero davvero che Casino Guru possa aiutarmi a ricevere i miei soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro CasinoDino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Newlucky Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti confermare se il tuo account ha superato la verifica?
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo con lo stato visibile?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao Oliver,
Da allora sono successe molte cose.
Ma prima passiamo alle domande:
- Per poter effettuare un prelievo in questo casinò, è necessario prima verificare l'account, quindi sì.
- non più necessario
- non più necessario
Dopo 9 giorni, il casinò è passato da "In elaborazione" a "Inviato" e il pagamento non può più essere annullato.
Non ho ancora soldi sul mio conto in banca, ma è un ottimo segno.
come mai?
Questa mattina ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo perché il pagamento non fosse ancora stato elaborato.
Risposta:
Grazie per averci contattato!
Cerchiamo di fare tutto il più velocemente possibile, ma il nostro reparto finanziario controlla ogni prelievo per prevenire le frodi".
Questo pomeriggio ho chiesto a Live Support Answer:
"devi effettuare un ulteriore processo di verifica"
Quando ho chiesto cosa significasse, la risposta è stata:
"purtroppo non possiamo parlarti di questo processo, ti preghiamo di attendere"
Quindi ho chiesto di nuovo via email di cosa si trattasse e mi è stato chiesto di inviare una prova del pagamento per i miei depositi. Dopo averlo fatto, il pagamento è stato rilasciato prontamente.
MA:
Tutto perché ho continuato a chiedere, ma il casinò non ha fornito alcuna informazione per tutti i 9 giorni!!
Penso che il reclamo possa essere chiuso, presumo che riceverò il pagamento a breve.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Caro CasinoDino,
Potresti confermare che il prelievo è stato ricevuto sul tuo conto bancario?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Sì, i soldi sono finalmente arrivati sul conto bancario... il reclamo può essere chiuso. Ma il modo in cui è stato elaborato e la lunghezza del tempo impiegato sono state un'esperienza che non augurerei a nessuno.
Il reclamo può essere chiuso, ma non posso comunque consigliare il casinò a nessuno.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Caro CasinoDino,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
