HomeReclamiNinbet Casino - Il giocatore ha difficoltà con il ritiro a causa di problemi relativi alla lingua del documento.

Ninbet Casino - Il giocatore ha difficoltà con il ritiro a causa di problemi relativi alla lingua del documento.

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Importo:: 750 €

Ninbet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 20/12/2023 | Caso chiuso : 07/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore olandese non è riuscito a ritirare la sua vincita di 750 euro da Ninbet. Nonostante avesse aggiornato i suoi documenti sei mesi prima, la sua richiesta di ritiro era stata ripetutamente annullata per vari motivi, inclusa la mancanza di traduzione in inglese sulla sua prova di indirizzo. Il giocatore aveva affermato di aver caricato i documenti necessari in inglese e che il suo account era stato completamente verificato. Tuttavia, Ninbet aveva continuato a cancellare le sue richieste di prelievo. Il giocatore alla fine aveva perso l'equilibrio. Di conseguenza, il Team Reclami non ha avuto altra scelta se non quella di respingere il reclamo poiché non erano rimasti fondi per prelevare.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,




Ho da molto tempo un conto su Ninbet. Ho aggiornato i miei documenti forse sei mesi fa. Non ho mai avuto vincite importanti. La settimana scorsa ci ho riprovato e dopo aver depositato circa € 400,- ho ottenuto una vincita di circa € 750,-.




Sto cercando di effettuare un prelievo da quasi una settimana ormai. Il ritiro è stato annullato circa 10 volte ormai. Per prima cosa hanno bisogno di una copia del retro del mio pass bancario (nei Paesi Bassi i pass bancari sono bianchi sul retro). Lo scorso fine settimana hanno detto che i prelievi vengono annullati perché il dipartimento finanziario non lavora nei fine settimana e per questo annullano tutto.


Bene, ho riprovato lunedì e ancora una volta il ritiro è stato annullato.


Motivo: Reazione di Arthur: Come ho controllato, il tuo ritiro è stato rifiutato perché la tua prova di indirizzo non è in inglese né ha una traduzione.




Ho molti account verificati ma non ne ho mai sentito parlare. Ovviamente la mia fattura telefonica o la prova del mio indirizzo sono nella mia lingua. Mi ha chiesto di tradurlo da solo e di caricarlo di nuovo.




Temo che il sito sia una truffa e non pagano.. Spero di sbagliarmi.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Jackmontana,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che la traduzione della tua prova di indirizzo sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?

Se ti venisse assegnato il compito di tradurlo in modo indipendente, senza il coinvolgimento di un notaio ufficiale, potresti prendere in considerazione l'utilizzo di applicazioni per acquisire uno screenshot e quindi procedere con la traduzione. Ritieni che questo approccio possa essere efficace?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.



Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Ciao Petronella.


ho già caricato i documenti in inglese e il mio account è totalmente verificato.


continuano ad annullare i prelievi per ragioni simili: perché è il fine settimana, perché ci sono troppi prelievi in azienda ecceteta. Ogni volta una cosa nuova...


saluti

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10 mesi fa
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Sto ancora annullando i prelievi senza motivo. Gente, fate attenzione, questa è una truffa assoluta!

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10 mesi fa
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Grazie mille, Jackmontana, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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10 mesi fa
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Caro Jackmontana,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Ninbet Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Casinò Ninbet,


Potresti per favore fornire maggiori informazioni su questo caso?


Grazie in anticipo,

Mirka

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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Jackmontana,


Capisco perfettamente quanto debba essere frustrante aspettare il tuo ritiro per così tanto tempo. Voglio assicurarti che sto facendo tutto il possibile per aiutarti a risolvere questo problema. Sono attualmente in contatto con l'affiliato e spero di ricevere presto qualche risposta.


Nel frattempo, vorrei chiederti se ci sono stati aggiornamenti riguardo al tuo caso o se hai avuto comunicazioni pertinenti con l'assistenza clienti. Tieni presente che sono qui per aiutarti e supportarti in ogni modo possibile.


Ti prendo per la tua pazienza,

Mirka

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Jackmontana,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Non c'è stato alcun aggiornamento.

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9 mesi fa
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Caro Jackmontana,


Un rappresentante del casinò ha confermato di non essere in grado di elaborare i bonifici bancari durante il fine settimana a causa delle limitazioni della banca. Affermano anche che hai perso l'equilibrio.


  • Potresti confermare di aver tentato nuovamente di richiedere il ritiro durante la settimana lavorativa dopo il completamento della verifica dei documenti?
  • Potresti fornire uno screenshot del tuo account giocatore che mostra il saldo attuale ?


Grazie per la collaborazione,

Mirka

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9 mesi fa
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Ciao Mirka,


Ho provato circa 50 volte ogni giorno della settimana! Dopo 4 settimane il ritiro non era ancora stato completato.

Penso che sia sufficiente che un rappresentante del casinò reagisca un mese dopo.


È vero che ora sono rimasti dei soldi sul mio conto.


saluti

Jack

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9 mesi fa
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Grazie, Jackmontana, per la tua risposta.

Sfortunatamente, poiché hai ridotto il saldo a zero, temo che non possiamo fare nulla e sono costretto a respingere il tuo reclamo.


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto. Spero che non riscontrerai più un problema come questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Cordiali saluti,

Mirka

Casino.Guru

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