Ninbet Casino - Il giocatore sperimenta un ritiro ritardato e la mancanza di risposta da parte del cliente.

Ti darò un breve resoconto di ciò che sta accadendo. Ero riuscito a vincere circa 600eu con un deposito di 30eu. Hanno richiesto il KYC completo che avevo inviato. Ci sono voluti 5 giorni per verificare i documenti….ho richiesto un prelievo e hanno dichiarato 24 ore, che ora erano 4 giorni interi. Dichiarano sempre entro la fine della giornata lavorativa, cosa che non arriva mai. Nella live chat hanno smesso di rispondermi e mi lasciano in coda. Ho creato un nuovo account con una VPN e ho posto una domanda e mi hanno risposto (l'ho fatto per confermare se stanno ignorando il mio IP), il che ha portato a questo.

quando ho controllato qui tutte le aziende hanno ricevuto recensioni negative per la stessa cosa che è successa a me..

Caro innikku420,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Grazie per il tuo messaggio, verificato KYC e il prelievo non è stato ancora elaborato. Ho già aspettato 5 giorni e l'assistenza clienti ha smesso di rispondermi. Leggendo alcuni numeri precedenti con questo casinò, sembra una truffa. Guarda l'allegato, è successo proprio ora, non appena sapranno che si tratta di un conto con un prelievo in sospeso, non risponderanno.

Inoltre, come allegato, i prelievi vengono annullati non appena entro in chat, mi dicono sempre che viene annullato perché ce ne sono molti in sospeso in coda (cosa di cui non avevo mai sentito parlare)

queste recensioni rientrano esattamente in ciò che sta facendo il casinò. Nessuna risposta dal supporto. L'e-mail di supporto non serve più a niente...

Questo è successo stamattina, quindi ho inviato loro un messaggio utilizzando il mio account ed è durato quasi un'ora senza risposta, nello stesso tempo in cui mi sono collegato dal mio PC e sono andato in chat chiedendo informazioni sui prelievi KYC ecc. con mia sorpresa ahah avevano risposto prontamente. Vedi allegato

Grazie mille, innikku420, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao innikku420,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Ninbet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sarai in grado di contrassegnare questo casinò come frode? Il casinò non risponderà... in allegato ho effettuato un WD di 100 su Crypto (stavo tentando la fortuna con un altro metodo di prelievo) ed è in sospeso dal 15, il casinò smette di rispondere ed è una chiara frode. Ho controllato anche altri forum e tutti con le stesse lamentele, non ho visto qualcuno fare una recensione per dichiarare di essere stato pagato, inoltre ti consigliano di fare una recensione positiva su di loro per alcuni giri gratuiti lol

grazie per l'aiuto

Puoi contrassegnare questo casinò come frode, per favore, per evitare che altri vivano le mie stesse esperienze

Caro innikku420, sono riuscito a contattare il rappresentante del casinò e ora stanno esaminando il tuo problema. Condividerò maggiori informazioni con te non appena avrò ulteriori dettagli dal casinò.

Mi dispiace che ci sia voluto molto tempo e ti ringrazio in anticipo per la pazienza.

Continuano a rifiutare le mie transazioni ogni giorno 😂 Possiamo assicurarci che questa sia contrassegnata come frode sul tuo sito in modo da poter impedire ad altri giocatori di depositare su questo casinò. Secondo tutte le recensioni fatte sono tutte uguali e simili. Non riesco a trovare un giocatore che sia riuscito a ritirarsi.

Caro innikku420, sfortunatamente non ho notizie dal rappresentante del casinò da un po' e temo che non si possa ottenere molto senza la loro cooperazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia