Il giocatore olandese ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo contattato il casinò e scoperto che il giocatore ha perso tutto il saldo prima di ottenere una spiegazione dal casinò e il nostro verdetto, quindi siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Ciao,
dopo aver creato un account al casinò ninbet e aver depositato dei soldi, ho ottenuto alcune vincite. Quando ho chiesto un prelievo, il casinò vuole verificare i miei documenti, come al solito.
la sezione di caricamento sul sito Web presentava sempre errori, quindi ho inviato i documenti al loro supporto tramite e-mail. Dopo alcuni giorni ho visto che i miei documenti erano stati controllati sul mio account, ma non ho ricevuto alcuna conferma via e-mail.
Ho chiesto più volte un prelievo ma il casinò non paga nulla, anche dopo che i miei documenti sembrano verificati.
le mie richieste di prelievo sono state respinte ma l'ultima è ancora in sospeso, ormai da più di 3 giorni.
il casinò non risponde alle mie e-mail al loro supporto e la chat dal vivo non è raggiungibile per la maggior parte della giornata.
Voglio pagare le mie vincite e se devo caricare più documenti voglio che rispondano alle mie e-mail inviate in modo da poter agire immediatamente.
In questo momento sto aspettando risposte e sto aspettando i miei soldi.
Ciao,
grazie per la tua reazione. Il casinò ninbet è un casinò legalizzato con una licenza valida?
Non ho mai aspettato così tanto prima di prelevare denaro. Anche l'assenza di risposte alle mie email è molto strana, vero?
Dovrebbe esserci una funzione di chat dal vivo sul loro sito Web, ma non ho mai trovato dove si trova.
È normale?
Buongiorno,
Stavo giocando al casinò Ninbet nelle ultime 2 settimane e ho fatto delle vincite. Ma prelevare denaro è impossibile in questo casinò.
Dopo aver verificato il mio account, la mia richiesta di prelievo viene rifiutata per più di 10 volte. La chat dal vivo non è disponibile sul sito Web e il supporto tecnico non risponde alle e-mail che ho inviato loro.
Forse puoi aiutarmi a dirmi dove posso chiedere i miei soldi? Il casinò è autorizzato dal governo del Costa Rica, ma non riesco a trovare alcuna opzione di contatto a cui inviare il mio reclamo.
Ho parlato due volte con un rappresentante della chat, ma non mi hanno spiegato il motivo per cui non posso pagare le mie vincite. Dopo aver chiesto aiuto, la connessione alla chat dal vivo si interrompe immediatamente e non posso scegliere la chat dal vivo per più di 3 giorni.
Non ho mai ricevuto alcun bonus di benvenuto o giri gratuiti, ma l'ultima volta che l'host della chat mi ha detto che devo continuare a scommettere prima di poter pagare i soldi. Quando le ho chiesto quante volte devo scommettere e qual è il motivo del problema di scommessa, la chat si è interrotta e non ho più ricevuto risposta. Inoltre non ho ricevuto alcuna risposta dal supporto dopo aver inviato più di 20 e-mail al supporto.
Per favore puoi aiutarmi?
Cordiali saluti,
Johannes
Grazie mille per la tua risposta, Boyke123. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ti ho inviato alcuni screenshot via e-mail.
la richiesta di prelievo che ho fatto ieri dopo che il supporto mi ha detto di fare quella richiesta venerdì, è stata nuovamente respinta!
Non so davvero più cosa fare e sono molto triste.
Grazie mille, Boyke123, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Boyke123,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Ninbet Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe dirci se ha ricevuto dal giocatore tutti i documenti necessari per poter verificare il suo account? Potresti specificare quali sono i motivi per rifiutare le richieste di prelievo del giocatore?
Nel caso in cui disponi di prove pertinenti in merito, non esitare ad allegarle qui o inviarle alla mia e-mail all'indirizzo natalia.b@casino.guru .
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao Boyke123,
il rappresentante del casinò mi ha contattato e mi ha informato che hai perso il saldo prima che potessero elaborare la tua richiesta di prelievo. Potete per favore confermarlo?
Distinti saluti,
Natalia
Ciao Boyke123,
Vorresti farci sapere se hai ancora problemi con il prelievo dei tuoi fondi o se hai già perso il saldo?
Saluti,
Natalia
Ciao Natalia,
dopo più di 30 richieste di prelievo annullate dal casinò, ho perso davvero il mio saldo. Ninbet è un casinò fraudolento e non paga mai le vincite ottenute da un cliente.
Il casinò ti consente di depositare denaro, ma in caso di vincita non pagherà un centesimo. Continuano a incoraggiare a continuare a scommettere! Una chat che rappresentava mi ha detto una volta che dovevo solo continuare a scommettere e che le mie richieste di prelievo sarebbero state elaborate un giorno.
non esiste una licenza ufficiale presso un'azienda a cui posso inviare i miei reclami. Questo casinò doveva essere chiuso immediatamente.
Caro Boyke123,
Mi dispiace sapere che ti sei sentito così frustrato a causa dei prelievi annullati e hai perso il saldo. Sfortunatamente, non possiamo mantenere il tuo reclamo in corso poiché non c'è più alcun saldo in questione, anche se le ragioni di tale tua azione sono abbastanza comprensibili. Raccomandiamo sempre ai giocatori di aspettare fino a quando non riceviamo una spiegazione dai casinò e di non giocare nel frattempo con il saldo. Dal momento che hai scommesso i tuoi soldi per tua decisione mentre aspetti la risposta del casinò qui, saremo costretti a respingere il reclamo.
Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Saluti,
Natalia
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