Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £20 e prelevato £270. Il prelievo era tornato indietro e, dopo aver inviato gli estratti conto bancari, il casinò aveva affermato che il pagamento era stato elaborato, ma non era arrivato. L'account del giocatore era stato disabilitato e il casinò aveva erroneamente dichiarato che il giocatore aveva richiesto la chiusura. Il Complaints Team aveva facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando alla riapertura dell'account del giocatore e alla conferma che l'ultimo prelievo era stato pagato con successo, con fondi attesi entro cinque giorni lavorativi. Il giocatore non ha confermato il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "respinto".
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