Recensione di Nine Win Casino

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto quasi 21.000 sterline al casinò Ninewin, ma aveva incontrato notevoli difficoltà nel prelevare le sue vincite. Poteva utilizzare solo un sistema di pagamento che limitava i prelievi a 800 sterline, con conseguenti ritardi e cancellazioni. Frustrato da ciò, aveva speso quasi 17.000 sterline dei suoi fondi e si chiedeva se questa situazione gli consentisse di presentare un reclamo per recuperare parte del suo denaro. Il Team Reclami ha riconosciuto le difficoltà del giocatore, ma non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire soluzioni a causa della mancanza di risposta da parte sua, portando alla chiusura del reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva chiuso il suo conto con Ninewin, ma aveva difficoltà a prelevare il suo saldo di £167. Nonostante avesse presentato i documenti richiesti, ha ricevuto le stesse risposte quando ha provato a contattare l'assistenza clienti. Il team Reclami ha cercato di assisterlo chiedendo ulteriori informazioni al giocatore e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore del Regno Unito ha affermato che il casinò Ninewin gli aveva permesso di depositare oltre 48.000 sterline senza implementare i limiti di gioco responsabile previsti dalle leggi britanniche sul gioco d'azzardo. Riteneva ingiusto che il casinò non fosse intervenuto e aveva espresso il desiderio di recuperare una parte significativa delle sue perdite. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta per il giocatore, ma alla fine, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto oltre 500.000 sterline, ma ne aveva ricevute solo la metà. Il casinò sosteneva che la somma rimanente fosse stata giocata a causa di un accesso non autorizzato, sebbene il giocatore avesse insistito sul fatto che la sua password e la sua autenticazione a due fattori fossero sicure. Dopo un'ampia comunicazione, il Team Reclami ha esaminato le prove fornite dal casinò, che indicavano che tutti gli accessi provenivano dallo stesso indirizzo IP e dispositivo, con l'autenticazione a due fattori abilitata. Nonostante l'insistenza del giocatore sulle discrepanze relative all'accesso e alla posizione del dispositivo, le prove non supportavano le sue affermazioni. Il reclamo è stato infine archiviato per mancanza di sufficienti controprove; tuttavia, al giocatore è stato consigliato di segnalare la questione all'autorità di regolamentazione competente o all'ADR, se necessario.

Il giocatore del Regno Unito ha visto il suo account chiuso dopo aver accumulato £100.000 dai jackpot, ma ha dovuto affrontare restrizioni sui prelievi di sole £1.000 al giorno. Nonostante le molteplici richieste di aumentare i suoi limiti e dopo aver sperimentato un servizio clienti non reattivo, ha trovato inaspettatamente il suo account chiuso senza ulteriori comunicazioni o accesso ad alcun account correlato. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, con conseguente rifiuto del reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Complaints Team aveva contattato il giocatore per chiarire la situazione e gli aveva consigliato di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venisse elaborato, ma non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione e il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

La giocatrice del Regno Unito ha chiesto un rimborso poiché non le sarebbe dovuto essere consentito di registrarsi o depositare in primo luogo, e le sue richieste non avevano ricevuto risposta. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha concluso che, secondo la politica aziendale, non poteva essere fornita assistenza nei casi in cui una giocatrice da una giurisdizione limitata si fosse registrata e avesse perso fondi durante il gioco. Il reclamo è stato chiuso poiché è stato stabilito che il casinò aveva la discrezione di emettere rimborsi e non potevano essere intraprese ulteriori azioni.

Il giocatore del Regno Unito stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha riferito che il casinò sosteneva che i fondi erano stati inviati, ma ha fornito prove dalla sua banca indicanti che il pagamento non era stato ricevuto. Dopo una lunga indagine, è stato confermato che i fondi erano stati inviati al numero di conto corretto. Tuttavia, a causa di una mancanza di comunicazione da parte del giocatore in merito ai dettagli necessari per ulteriori indagini, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto oltre £200.000 ma ha dovuto affrontare ripetuti ritardi nel prelievo a causa della verifica negata, nonostante avesse fornito una prova di identità sufficiente. A seguito di questi problemi, il casinò ha chiuso il suo account. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta.

Il giocatore del Regno Unito ha scoperto di non essere stato idoneo a detenere un account con Ninewin, nonostante gli fosse stato consentito di registrarsi e depositare fondi. Ha espresso frustrazione per l'accettazione delle sue informazioni da parte del casinò e ha richiesto la restituzione di tutti i fondi depositati, minacciando azioni legali se il problema non fosse stato risolto. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, con conseguente rifiuto del reclamo.