Recensione di Nine Win Casino

Il giocatore del Regno Unito ha dovuto affrontare diversi problemi nel prelevare denaro dal casinò Ninewin, tra cui annullamenti di richieste di prelievo e ripetute richieste di dati bancari. Dopo aver depositato circa £ 4.000-£ 5.000, stava ancora aspettando di recuperare circa £ 1.180, mentre il suo account era stato chiuso. Alla fine, il giocatore ha ricevuto £ 1.131 delle sue vincite, con l'importo mancante attribuito a potenziali commissioni di cambio valuta e di transazione. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, che ha confermato che la maggior parte dell'importo era stata ricevuta.

Il giocatore del Regno Unito aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute entro quel giorno. Il giocatore ha riscontrato ritardi e problemi con il casinò in merito al prelievo di £ 3000, tra cui una mancanza di trasparenza sul fornitore di servizi di pagamento e sulle informazioni normative. Dopo aver inoltrato il reclamo e aver mantenuto una comunicazione persistente, il giocatore ha infine ricevuto l'intero importo delle vincite. Il problema è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema.

Il giocatore del Regno Unito non è riuscito a prelevare le vincite di £91,99 a causa di informazioni contrastanti sull'importo minimo di prelievo, che era indicato come £50 nei termini ma appariva come £100 quando si tentava di prelevare. Il supporto non era stato di aiuto, suggerendo che erano necessari più depositi. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore del Regno Unito non è riuscito ad accedere al suo account dopo aver depositato oltre 4000 GBP, con un tentativo di prelievo di 200 GBP. Il casinò ha affermato che il giocatore proveniva da un paese con restrizioni, di cui non era a conoscenza, e nonostante avesse seguito le istruzioni del supporto, non è riuscito a riaccedere. Ha chiesto chiarimenti sul suo diritto a un rimborso sui suoi depositi o sullo stato del suo prelievo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha contattato con successo il supporto clienti, ha riottenuto l'accesso al suo account e ha confermato che il suo prelievo era in fase di elaborazione, il che lo ha portato ad annullare il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team ha notato che le richieste di prelievo del giocatore venivano rifiutate e ha esteso il periodo di indagine per consentire ulteriori comunicazioni. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto, limitando la possibilità di ulteriore assistenza.

Il giocatore del Regno Unito aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Nonostante i nostri tentativi di raccogliere maggiori informazioni in merito al suo problema di prelievo, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.

Il giocatore dalla Croazia aveva circa 1000 euro in sospeso in diversi prelievi. Inizialmente informato che era necessaria una verifica aggiuntiva, al giocatore è stato chiesto di programmare una verifica video tramite Skype. Nonostante l'invio di e-mail 10 e 5 giorni prima, non c'era stata risposta e il suo account era stato disabilitato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha completato la verifica video, che ha portato il casinò a consentire l'accesso all'account e a elaborare i prelievi. Sebbene il giocatore abbia ricevuto i suoi fondi dopo un lungo ritardo, ha espresso insoddisfazione per il supporto del casinò. Il reclamo è stato quindi considerato risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Complaints Team aveva contattato il casinò in merito al problema ed era emerso che il prelievo del giocatore era stato rifiutato a causa di un codice di ordinamento inserito in modo errato. Tuttavia, il giocatore ha ricevuto con successo il pagamento entro 5 giorni lavorativi dopo aver riavviato il prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £20 e prelevato £270. Il prelievo era tornato indietro e, dopo aver inviato gli estratti conto bancari, il casinò aveva affermato che il pagamento era stato elaborato, ma non era arrivato. L'account del giocatore era stato disabilitato e il casinò aveva erroneamente dichiarato che il giocatore aveva richiesto la chiusura. Il Complaints Team aveva facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando alla riapertura dell'account del giocatore e alla conferma che l'ultimo prelievo era stato pagato con successo, con fondi attesi entro cinque giorni lavorativi. Il giocatore non ha confermato il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "respinto".

La giocatrice del Regno Unito aveva verificato con successo il suo account, ma ha avuto difficoltà a prelevare £500 negli ultimi cinque giorni, il che ha portato a frequenti annullamenti dei prelievi. Il casinò ha sospeso il suo account e ha smesso di rispondere alle e-mail. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni, ma la giocatrice non ha risposto alle richieste di ulteriori comunicazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni.

Il giocatore del Regno Unito non è riuscito a effettuare il prelievo dopo una settimana di elaborazione perché la sua banca non lo ha accettato. Nonostante le numerose e-mail che chiedevano al casinò di trasferire i fondi su un conto diverso, il casinò ha riprovato sullo stesso conto e successivamente ha bloccato il suo conto. Il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, che ha portato al suo rifiuto.

Il giocatore del Regno Unito ha provato a prelevare denaro per tre settimane senza successo. Il prelievo continua ad essere restituito al conto a causa di presunti errori tecnici. Un altro prelievo completato nello stesso momento è stato elaborato più di due settimane fa.

Al giocatore del Regno Unito era stato promesso un rimborso sulle transazioni dal 12 giugno. Nonostante abbia fornito estratti conto bancari per dimostrare la mancata ricezione, il giocatore non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò. Il giocatore ha spiegato che il casinò ha utilizzato codici MCC errati per aggirare i blocchi del gioco d'azzardo, promettendo rimborsi per le transazioni elaborate tramite vari commercianti. Nonostante fossero stati ricevuti rimborsi parziali, restavano £ 3.473,46 in sospeso e il casinò aveva smesso di rispondere. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso in sospeso.

Il giocatore del Regno Unito aveva avviato quattro prelievi per un totale di £ 1.100 ma aveva ricevuto solo £ 550. Nonostante abbiano fornito estratti conto bancari come prova, non hanno ricevuto le restanti £ 550 e sono stati successivamente bloccati dalla chat dal vivo, e le loro e-mail sono state ignorate. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle domande di follow-up.

Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo di £ 400 l'1 e il 2 luglio in tre transazioni, che sono state elaborate il 10 luglio. Dopo aver atteso i 5 giorni lavorativi richiesti, il giocatore non aveva ricevuto il denaro e in precedenza aveva affrontato un problema simile con un prelievo di £ 200 a giugno, nonostante avesse fornito estratti conto bancari. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per indagare ulteriormente, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore svedese è stato in grado di creare un account e di effettuare oltre 10 depositi nonostante il casinò proibisse ai giocatori svedesi. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del casinò e abbiamo scoperto che la Svezia non era elencata come paese soggetto a restrizioni. Pertanto la denuncia è stata respinta in quanto non riguardava la normativa sulle licenze, di cui non ci occupiamo.

Il giocatore del Regno Unito ha depositato una grossa somma su Ninewin nonostante i termini del casinò affermassero che non erano ammessi giocatori del Regno Unito. Dopo aver contattato il casinò senza ricevere alcuna risposta, il conto del giocatore è stato bloccato, il suo saldo è stato azzerato e non è stata in grado di effettuare uno storno poiché il deposito è stato effettuato tramite bonifico bancario. Abbiamo stabilito che, poiché il giocatore si era registrato con le sue vere informazioni personali e aveva solo un saldo bonus di £ 90 al momento della chiusura del conto, il casinò aveva il diritto di chiudere il conto. La denuncia è stata pertanto respinta.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Consigliamo al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo. Non è stata ricevuta alcuna ulteriore risposta dal giocatore e il reclamo è stato respinto per inattività.

Il giocatore del Regno Unito aveva tentato più verifiche con NineWin dopo aver vinto £ 573, ma il casinò ha chiuso il suo conto citando un difetto del suo passaporto e detratto £ 499. Ha cercato chiarimenti e di recuperare le sue vincite. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore sul processo di verifica e sui documenti inviati. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, impedendo ulteriori indagini. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Un giocatore del Regno Unito aveva depositato £ 6.390 su Nine Win ma non aveva tentato di ritirarsi. Dopo aver letto le recensioni e i Termini e condizioni, il giocatore ha scoperto che il Regno Unito era un paese soggetto a restrizioni e che il gioco d'azzardo con soldi veri non avrebbe dovuto essere consentito. Il giocatore ha chiesto un rimborso per i depositi a causa di questa restrizione. Abbiamo spiegato che saremmo intervenuti solo se le vincite fossero state confiscate perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni e che non avevamo l'autorità per applicare le politiche di rimborso del casinò. Di conseguenza, il caso non poteva andare oltre.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il prelievo è stato inizialmente annullato due volte dal casinò, spingendo il giocatore a contattare l'assistenza. Il problema è stato infine risolto con il denaro restituito sul conto del giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il giocatore ha dichiarato che il suo account era stato completamente verificato per 6 mesi e che in precedenza aveva effettuato più prelievi. Il suo conto è stato quindi bloccato senza motivo e sui suoi fondi è stato imposto un ulteriore requisito di scommessa. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande, che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £ 20, ricevuto un bonus di £ 20, vinto £ 150 e depositato altri £ 60 per ritirare il bonus. Tuttavia, il gioco aveva detratto denaro dal conto bonus invece che dal conto in denaro reale. Il giocatore ha contattato il casinò due volte ma non ha ricevuto risposta. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande, con il risultato che il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Consigliamo di pazientare poiché potrebbero verificarsi ritardi a causa della verifica KYC o di elevati volumi di prelievo. Dopo aver prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto. Il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito era confuso riguardo ai limiti di prelievo al casinò, che differivano da quelli menzionati in una recensione. Sebbene i depositi non avessero limiti giornalieri, il giocatore doveva affrontare un limite di prelievo giornaliero di 1000 e un limite mensile di 15000, rendendo difficile recuperare rapidamente somme maggiori. Nonostante la frustrazione del giocatore e le prove di informazioni fuorvianti da parte dello staff del casinò, il reclamo è stato chiuso a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore a ulteriori domande.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi con l'annullamento dei prelievi, ricevendo solo risposte automatizzate. Il sito ha fatto attendere al giocatore 24 ore per l'approvazione del pagamento, quindi ha rifiutato senza spiegazioni o follow-up via email. Ha provato più volte a ritirare le vincite di £ 1000 e ha dovuto affrontare ripetuti fallimenti e consigli inutili da parte del casinò. Dopo l'intervento, abbiamo assistito il giocatore nel provare metodi di prelievo alternativi. Alla fine, il casinò ha elaborato il prelievo con successo e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Il reclamo è stato risolto in modo soddisfacente.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £ 50 su Nine Win e aveva ricevuto un bonus, ma il suo conto era stato successivamente bloccato perché i giocatori del Regno Unito erano soggetti a restrizioni. Il casinò ha rifiutato di rimborsare il deposito, nonostante il giocatore affermasse di essere stato ingannato. Abbiamo concluso che, poiché i fondi del giocatore non sono stati confiscati, abbiamo considerato il reclamo ingiustificato e abbiamo chiuso il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto 24.010 € su Ninewin e aveva avuto problemi con i prelievi. I suoi tentativi di prelevare le sue vincite sono stati annullati dal casinò, che ha citato un problema da parte loro. In seguito ha scoperto che il suo account era stato chiuso e il suo deposito era stato rimborsato senza la sua approvazione, nonostante gli fosse stata promessa la piena vincita. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo appreso che il problema era in fase di revisione da parte dell'autorità di rilascio delle licenze, che ha impedito al casinò di fornire ulteriori dettagli. Il reclamo è stato chiuso in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Alla fine, l'autorità di regolamentazione ha supportato la decisione del casinò, portando al rigetto del reclamo del giocatore.

La giocatrice del Regno Unito ha riferito che il suo account era stato sospeso perché il casinò non accettava giocatori del Regno Unito, ma non aveva ricevuto alcun rimborso. Ha dichiarato di aver accumulato quasi £ 9.000 in vincite e ha richiesto un prelievo di £ 7.000. Il casinò aveva accettato di rimborsarle i depositi per un totale di oltre £ 2.000, ma le aveva chiesto di firmare un accordo. Nonostante il suo account fosse stato completamente verificato, stava ancora aspettando il rimborso. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di follow-up.

Il giocatore del Regno Unito ha creato un account con Ninewin Casino, ha depositato fondi e ha vinto £ 6000. Tuttavia, il ritiro è stato respinto perché il Paese era soggetto a restrizioni. Sebbene avessero depositato un totale di £ 3580, non sono stati in grado di accedere alle loro vincite e hanno chiesto il rimborso completo del deposito o il pagamento delle loro vincite. Il casinò inizialmente ha citato problemi di verifica dell'account, ma in seguito ha confermato che i fondi sono stati elaborati dopo aver verificato con successo. Il reclamo è stato risolto non appena i fondi del giocatore sono stati pagati.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi con il processo di verifica. Ogni tentativo di caricamento ha prodotto una pagina vuota e il supporto ha menzionato un problema tecnico. Il giocatore non ha potuto verificare via e-mail e ha ricevuto un collegamento a un sito su cui non era registrato. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno la vincita non era stata ottenuta. La giocatrice ha affermato che il casinò aveva versato le sue vincite su un conto errato, un problema che riteneva fosse un errore da parte del casinò. Abbiamo spiegato che questioni di questo tipo, se riguardavano potenziali crimini informatici, rientravano nella giurisdizione della polizia e del fornitore di servizi di pagamento. Dopo un tentativo infruttuoso di determinare chi ha richiesto il prelievo con il metodo di pagamento errato, abbiamo deciso di chiudere il reclamo a causa della complessità del problema.

Un giocatore del Regno Unito aveva richiesto due prelievi di £ 100. Una transazione è stata completata, mentre l'altra è rimasta in sospeso. Il giocatore aveva contattato ripetutamente il casinò e aveva ricevuto risposte diverse. Inoltre, l'account del giocatore è stato sospeso a causa del reclamo secondo cui gli era vietato giocare nel proprio paese. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito ha provato a prelevare £ 250 ma ha riscontrato problemi con il processo di verifica, poiché la schermata di verifica non veniva visualizzata, presentando una casella bianca vuota. Il casinò ha confermato che le difficoltà tecniche sono state risolte e il giocatore ha completato il processo di verifica e ha ritirato le sue vincite. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande da parte del team reclami. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito non è stato in grado di effettuare un prelievo a causa di un problema con il collegamento di verifica dell'identità, che ha portato a una pagina vuota. Abbiamo richiesto al giocatore di fornire tutte le comunicazioni pertinenti con l'assistenza clienti del casinò per procedere con il caso. Nonostante abbia prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà a verificare la sua identità per ritirare le sue vincite. Nonostante abbia verificato con successo la sua email e il suo telefono, il sito web del casinò lo ha bloccato durante la verifica dell'identità e i suoi fondi sono stati bloccati. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e screenshot al giocatore, ma non ha risposto entro il periodo di tempo prolungato. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Ha segnalato che il link di verifica non funzionava e che il suo account era stato chiuso nonostante l'invio di documenti via email. Il giocatore non ha risposto a ulteriori domande da parte nostra, quindi il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.

Al giocatore del Regno Unito era stato impedito di ritirare le vincite di ninewin. In precedenza avevano effettuato prelievi con successo e avevano depositato £ 4000 in totale. Il processo di verifica aveva impedito al giocatore di caricare i documenti richiesti. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha risolto il problema tecnico con il proprio sistema di verifica. Abbiamo confermato la risoluzione e assistito il giocatore nel modificare il suo nome utente per problemi di privacy.

Il giocatore del Regno Unito ha faticato a prelevare £ 100,00 dal proprio conto del casinò. Dopo aver contattato l'assistenza online ed essersi sottoposti ad una serie di controlli, il loro conto è stato chiuso e non hanno più avuto accesso alle loro vincite. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per indagare sul problema, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto un deposito annullato dal casinò. Il casinò ha consigliato al giocatore di attendere un'e-mail, tuttavia, il giocatore non l'ha ricevuta e ha voluto indietro il suo deposito. Abbiamo richiesto al giocatore di fornire conferma di pagamento e comunicazione con il casinò, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il suo denaro in quel momento non era stato ricevuto. Tuttavia, il team reclami lo aveva informato che era normale che i prelievi impiegassero alcuni giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati a causa di potenziali verifiche KYC o di un volume elevato di richieste di prelievo. Il team aveva suggerito pazienza e collaborazione con il casinò. Successivamente, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Un giocatore del Regno Unito aveva depositato £40 sul proprio conto ma ha scelto di ritirarsi dopo aver scoperto recensioni negative sul casinò. Nonostante abbiano completato tutti i controlli richiesti, non sono stati ancora in grado di ritirare il deposito. Inoltre, il limite minimo di prelievo è stato aumentato arbitrariamente e i loro tentativi di comunicare con il casinò sono stati ignorati. Abbiamo contattato il casinò, che ha deciso di elaborare il rimborso nonostante la sua politica richieda ai giocatori di giocare il proprio deposito almeno una volta. Il giocatore non ha confermato la ricezione e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato ritardi con il prelievo da un casinò online. Nonostante avesse un conto completamente verificato, il casinò aveva annullato la sua richiesta di prelievo, affermando che i suoi conti bancari non erano idonei al prelievo. Il giocatore è stato quindi costretto ad aprire un conto MiFinity, che il casinò doveva verificare. Dopo che il giocatore ha sollevato il problema, siamo intervenuti e abbiamo richiesto una risposta al casinò. Alla fine, il casinò ha elaborato manualmente il prelievo e il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite. Avevamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non erano ancora state ricevute. Abbiamo consigliato al giocatore di essere paziente e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Nonostante i molteplici follow-up, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore del Regno Unito aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era stato ricevuto. Il giocatore ha affermato di aver superato tutti i controlli di verifica necessari, ma il casinò ha modificato il limite minimo di prelievo, il che ha causato difficoltà nell'elaborazione del suo prelievo. Nonostante avesse sollevato un ticket per il suo problema, il casinò non era riuscito a risolverlo. Aveva espresso la sua frustrazione e aveva deciso di rinunciare a effettuare il prelievo di £ 30. Il Team Reclami aveva prolungato il tempo per la sua risposta, ma a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni, non siamo stati in grado di continuare l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito era stato in grado di depositare e prelevare importi minori dal casinò, ma poi aveva faticato a ritirare una vincita di £ 700. L'account del giocatore era stato completamente verificato, ma i suoi tentativi di prelievo continuavano a essere annullati. Dopo che il giocatore ha comunicato con il casinò tramite chat, il casinò ha elaborato il pagamento. Sebbene il giocatore avesse ricevuto un'e-mail dal casinò che lo accusava del ritardo, ha confermato che il suo problema alla fine era stato risolto. Eravamo intervenuti concedendo al casinò un periodo di due settimane per elaborare il pagamento ed eravamo pronti a intervenire se non fossero stati compiuti progressi. Il reclamo è stato chiuso come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. La giocatrice aveva segnalato la sospensione del suo account, cosa che le ha impedito di prelevare i suoi fondi. L'abbiamo contattata per raccogliere maggiori informazioni sulle sue attività di gioco e su qualsiasi comunicazione con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva depositato denaro su più piattaforme di casinò. Tuttavia, ha dovuto affrontare problemi con ulteriori depositi e prelievi nonostante avesse verificato la sua identità. Sembravano esserci limitazioni geografiche di cui non era a conoscenza. Abbiamo tentato di comunicare con il giocatore per raccogliere maggiori informazioni ed estendere i tempi di risoluzione, ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa di questa mancanza di comunicazione non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto problemi con il prelievo da Nine Win Casino. Ha vinto una grossa somma e ha tentato di ritirare entro il limite mensile, ma non ha ancora ricevuto la sua vincita nonostante un'attesa di due settimane e frequenti controlli. Il team reclami ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, che ha comportato la verifica del conto e i dettagli del pagamento. Il casinò ha citato problemi tecnici e limiti di prelievo adeguati. Nonostante siano stati ricevuti alcuni pagamenti, il giocatore ha continuato ad affrontare problemi con i fondi mancanti. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito ha dovuto affrontare ripetute cancellazioni delle richieste di prelievo e ha avuto problemi con il team di supporto. Ha confermato che il suo conto era completamente verificato e che le sue vincite erano state accumulate senza bonus. Il casinò gli ha consigliato di utilizzare la valuta del proprio paese per evitare problemi futuri. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande e il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore del Regno Unito stava riscontrando problemi con il processo di prelievo poiché il casinò richiedeva un numero di estratto conto specifico, di cui non era in possesso. Il giocatore aveva utilizzato una carta di debito Visa per i suoi depositi. Abbiamo chiesto ulteriori informazioni, incluso uno screenshot della cronologia dei suoi depositi, per comprendere meglio la situazione. Tuttavia, nonostante l'estensione dei tempi del reclamo, non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni dal giocatore. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di risposta.

Il giocatore del Regno Unito aveva tentato senza successo di prelevare £ 180,73, ma il casinò ha costantemente rifiutato il prelievo. Nonostante abbia fornito i suoi dati bancari e abbia seguito le procedure, la società non ha risposto alle sue domande e il problema è persistito per cinque giorni. Il giocatore ha affermato che il casinò gli aveva fornito ragioni contraddittorie per il problema e ha persino sospeso il suo account affermando di non accettare giocatori dal Regno Unito. Il giocatore ha inoltre affermato che non gli è stato chiesto di inserire dettagli personali diversi da nome, indirizzo e-mail e coordinate bancarie durante la creazione dell'account. Abbiamo contattato il casinò in merito al problema e hanno dichiarato che il prelievo era stato elaborato. Tuttavia, il giocatore ha affermato di aver ricevuto meno dell'importo contestato. Il casinò ha dichiarato che è stato pagato l'importo corretto e qualsiasi discrepanza potrebbe essere dovuta al fatto che la banca del giocatore ha addebitato una commissione per il trasferimento. Nonostante l'insoddisfazione del giocatore, abbiamo stabilito che il casinò aveva rispettato i suoi termini e condizioni e abbiamo chiuso il reclamo come respinto.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. La giocatrice ha riferito che il casinò ha continuato a rifiutare il suo prelievo, nonostante il suo account fosse completamente verificato. Aveva inoltre indicato di essere in attesa di comunicazione da parte del casinò. Nonostante gli sforzi del Team Reclami per raccogliere maggiori informazioni ed estendere il tempo per la risposta, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà a ritirare le vincite del valore di £ 100 richieste il 15 aprile 2024. Nonostante molteplici richieste, il giocatore ha ricevuto la stessa risposta che il problema era stato intensificato. Il giocatore non si era mai ritirato da questo sito prima, ma aveva effettuato con successo prelievi da altri siti. Le vincite sono state ottenute senza bonus attivo. Lo stato della richiesta di prelievo è rimasto invariato dal 15 aprile. Nonostante i nostri tentativi di comunicare con il giocatore e di estendere il tempo per la risposta, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito stava riscontrando problemi con la verifica del suo account Nine Win. Nonostante avesse fornito le informazioni richieste 7 volte, il casinò aveva rifiutato la sua verifica. Stava cercando aiuto per risolvere questo problema poiché aveva £ 2.400 sul suo conto. Il giocatore non ha avuto problemi con la sua prova d'identità, ma il suo estratto conto è stato ripetutamente rifiutato. Aveva anche segnalato una scarsa comunicazione con il supporto della chat dal vivo del casinò. Abbiamo tentato di assistere il giocatore e prolungato il tempo di risposta, tuttavia, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Nonostante le rassicurazioni del casinò e le molteplici interazioni con il team reclami, il suo prelievo di £ 2000 è stato ripetutamente annullato. Il giocatore aveva fornito la prova dei suoi tentativi di ritirarsi ed aveva espresso frustrazione per le richieste del casinò di ulteriori verifiche. Dopo l'intervento del Team Reclami e diversi scambi con il casinò, il giocatore ha finalmente ricevuto il suo ritiro dopo quasi due mesi. Il problema è stato risolto con il trasferimento riuscito delle vincite del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto l'autoesclusione. Purtroppo l’inchiesta è stata ignorata. Il giocatore, che aveva già aderito ad un programma internazionale di autoesclusione, ne aveva informato il casinò. Il casinò aveva richiesto prove e coordinate bancarie del giocatore per un rimborso, ma poi ha smesso di rispondere alle e-mail del giocatore. Avevamo tentato di indagare ulteriormente sul problema, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Pertanto, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore. Nonostante ciò, la denuncia potrebbe essere riaperta qualora il giocatore decidesse di riprendere la comunicazione.

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto e prelevato denaro da NineWin. Tuttavia, i suoi successivi tentativi di ritiro furono più volte annullati. Dopo aver comunicato con il casinò, aveva ricevuto risposte vaghe e nessuna risoluzione. Alla fine il suo conto è stato chiuso, lasciandolo incapace di accedere al denaro che gli era dovuto. Abbiamo chiesto al giocatore ulteriori dettagli e abbiamo trasferito il suo caso a un collega per ulteriore assistenza. Il problema è stato risolto quando il casinò ha infine rimborsato al giocatore tutti i soldi dovuti e il giocatore ha confermato la sua soddisfazione per la risoluzione.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Tuttavia, le sue vincite non erano ancora state ricevute e il suo conto era stato bloccato dal casinò. Il casinò ha dichiarato di non accettare giocatori dal suo paese. Il giocatore ha fornito tutti i documenti necessari per la verifica e ha seguito le istruzioni fornite dal casinò. Nonostante ciò, il casinò aveva richiesto ulteriori coordinate bancarie, il che ha sollevato preoccupazioni da parte della giocatrice riguardo alla sicurezza del suo conto. Il team reclami ha consigliato al giocatore di collaborare e fornire le informazioni richieste per procedere con il processo di prelievo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai messaggi finali, con il risultato che il reclamo è stato respinto per mancata collaborazione.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il team reclami ha consigliato al giocatore di attendere il completamento del processo di verifica KYC e di essere paziente poiché i prelievi potrebbero richiedere del tempo a causa di vari fattori. Il giocatore ha successivamente confermato che il suo problema era stato risolto.

La giocatrice del Regno Unito ha avuto difficoltà a ritirare la sua vincita di £ 47.568,80 dal casinò Nine Win. Dopo la verifica e le richieste di prelievo, il casinò ha annullato la verifica del conto e alla fine lo ha chiuso offrendo un rimborso. Il casinò ha successivamente riaperto il conto e ha richiesto un'ulteriore verifica, fornita dal giocatore. Il casinò ha quindi nuovamente verificato il conto e ha iniziato a elaborare i prelievi. La giocatrice riceveva le sue vincite per un importo giornaliero di £ 3000, in conformità con i termini e le condizioni del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo poiché la giocatrice stava ricevendo le sue vincite.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare tale reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Avevamo consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo, poiché potrebbero verificarsi ritardi a causa della verifica KYC non completata o di un volume elevato di richieste di prelievo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi successivi, quindi non abbiamo potuto indagare ulteriormente. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.

Il giocatore del Regno Unito ha dovuto affrontare un problema di prelievo a causa della richiesta di NineWin di una foto della carta utilizzata per il deposito iniziale. Tuttavia, la sua banca, Chase, non ha stampato i numeri delle carte né aveva una striscia per la firma e non ha potuto fornire alcun documento con il numero della carta. Abbiamo tentato di aiutarla chiedendo metodi di verifica alternativi come un estratto conto o i dettagli del suo profilo bancario online. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto una grossa somma ma aveva dovuto affrontare problemi con il ritiro. Dopo numerosi tentativi di contatto falliti e richieste di verifica dell'account nel corso di settimane, al giocatore è stato detto che il suo account era stato parzialmente sottratto e chiuso. Il giocatore non aveva ancora ricevuto le sue vincite nonostante avesse fornito tutte le informazioni necessarie. Il casinò aveva affermato che il conto del giocatore era stato bloccato e le vincite confiscate a causa della mancata verifica del conto. Dopo ulteriori indagini, il casinò ha riconosciuto l'autenticità dei documenti del giocatore e ha accettato di pagare le vincite. Il giocatore aveva confermato la ricezione delle sue vincite e il reclamo era stato risolto con successo.

Il giocatore del Regno Unito aveva effettuato il ritiro il 19 marzo, che era stato annullato. Dopo la verifica, il pagamento era stato tecnicamente accettato ma non era stato ricevuto. Il giocatore aveva avuto due prelievi riusciti prima di questo problema. Il casinò aveva affermato che il prelievo era andato a buon fine, ma il giocatore non aveva ricevuto i fondi. Il casinò aveva chiesto un estratto conto e il giocatore lo aveva fornito. Il casinò ha quindi affermato che il numero di conto fornito dal giocatore non corrispondeva a quello registrato. Il giocatore lo aveva smentito, sostenendo di avere un solo account e di aver fornito la prova dei suoi precedenti prelievi riusciti. Il casinò aveva insistito affinché il prelievo fosse effettuato su un conto diverso, cosa che il giocatore aveva negato. Dopo diversi scambi di e-mail e indagini, il casinò aveva deciso di rimborsare le vincite del giocatore. La giocatrice aveva confermato la ricezione delle sue vincite e il problema era stato risolto.

Il giocatore del Regno Unito aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Ha riferito che il casinò online aveva ripetutamente annullato le sue richieste di prelievo senza fornire una motivazione valida. Nonostante sia stato completamente verificato e abbia effettuato prelievi con successo in passato, il giocatore aveva avuto difficoltà con il prelievo di £ 300. Avevamo consigliato al giocatore di attendere ancora qualche giorno e di tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, il che ci ha portato a chiudere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano stati ricevuti e il suo conto era stato chiuso con ancora 2000 sterline. Il giocatore era preoccupato perché non era in grado di accedere al suo account e sospettava che il casinò fosse una truffa. Tuttavia, dopo l'intervento del Team Reclami e un'attesa di due settimane, il giocatore ha confermato che le sue vincite erano state finalmente pagate. La questione era stata quindi risolta con successo.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato un reclamo riguardo al fatto che gli era permesso depositare e giocare in un casinò online nonostante i termini e le condizioni vietassero ai giocatori del Regno Unito. Ha affermato che il casinò aveva cancellato il suo account e confiscato le sue vincite di £ 1.700 quando ha sollevato la questione. Ha anche accusato il casinò di averlo bloccato sulla chat dal vivo e di non aver risposto alle sue domande. Il casinò, tuttavia, gli aveva rimborsato $ 268, che secondo loro era l'importo totale dei suoi depositi. Il giocatore lo ha contestato, affermando di aver depositato più di tale importo. Dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, abbiamo concluso che il casinò ha agito in modo equo e ha restituito tutti i depositi del giocatore. Abbiamo ricordato al giocatore l'importanza di leggere e comprendere i termini e le condizioni di ciascun casinò prima di creare un account. La denuncia è stata respinta in quanto ingiustificata.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il team reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché i ritardi avrebbero potuto essere dovuti a una verifica KYC incompleta o a volumi elevati di richieste di prelievo. Il team ha prolungato i tempi di risposta di 7 giorni ma non ha ricevuto risposta dal giocatore, pertanto il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare tale reclamo. A quel punto i suoi soldi non erano stati ricevuti. Il giocatore ha riferito che il processo di prelievo era stato invertito, indicando che il casinò non lo stava elaborando. Tuttavia, il problema alla fine è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le vincite.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore aveva inizialmente presentato un reclamo per la lentezza del processo di prelievo al casinò. Tuttavia, si è scoperto che il casinò aveva iniziato a pagare il giocatore in incrementi a causa dei limiti di prelievo. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto diversi pagamenti e di avere ancora £ 30.000 da prelevare, ma il limite mensile del casinò era stato raggiunto. Al giocatore è stato consigliato di attendere fino al mese successivo per ritirare il resto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato di essere soddisfatto della situazione.

Il giocatore del Regno Unito era in disputa con Jokabet per un rimborso in sospeso da quasi due mesi. Nonostante avesse fornito vari documenti di identità e una firma digitale, il casinò ha richiesto una copia cartacea, che il giocatore non ha potuto fornire a causa della mancanza di accesso a un computer o a una stampante. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha disposto che i documenti necessari fossero completati e inviati al casinò. La richiesta di rimborso è stata esaminata e il giocatore ha confermato che la questione era stata risolta.

Il giocatore della Georgia ha inviato una prova di residenza e un selfie con ID, verificando con successo l'account. Tuttavia, dopo aver tentato di prelevare fondi, l'account è stato sospeso inaspettatamente e i tentativi di contattare l'assistenza non hanno avuto successo, portando alla disattivazione dell'account. Il Complaints Team ha contattato il casinò, che ha confermato che l'account era stato chiuso a causa di una decisione amministrativa, ma ha avviato una procedura di rimborso. Il giocatore ha ricevuto il rimborso e il problema è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice del Regno Unito aveva vinto £1703 su Jokabet, ma il suo account è stato disabilitato e, nonostante avesse fornito i documenti richiesti, il casinò ha rifiutato di elaborare il prelievo. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore del Regno Unito aveva concordato un rimborso di £485 dal 9 luglio, ma ha dovuto affrontare problemi dovuti alla verifica dell'identità. Sebbene il casinò richiedesse un documento d'identità per il rimborso, si è rifiutato di accettare la CitizenCard. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito la documentazione necessaria e il casinò ha riconosciuto un malinteso riguardo all'importo del rimborso. I fondi rimanenti sono stati successivamente accreditati sul conto del giocatore, con un piccolo deficit di 15p, che il giocatore ha accettato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore spagnolo aveva depositato oltre 3000 euro in una settimana, vinto durante il fine settimana e tentato prelievi di 700 euro e 2890 euro. Nonostante la verifica del suo conto, incluso l'invio di un estratto conto bancario, il suo conto è stato sospeso e i suoi prelievi erano in sospeso. Inoltre, sul suo conto bancario erano stati duplicati addebiti per un importo di 470 euro. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione dell'ultimo prelievo e la restituzione del denaro addebitato in eccesso. Il conto del giocatore è rimasto chiuso e ha espresso insoddisfazione per la comunicazione del casinò.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha segnalato più casi di annullamento dei prelievi nonostante abbia seguito le istruzioni del casinò e abbia verificato il proprio account. Dopo aver intensificato il problema e fornito la documentazione necessaria, il casinò ha confermato che il prelievo era stato pagato con successo. Il giocatore ha confermato la ricezione di tutti i fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il team reclami consiglia di pazientare, suggerendo che i ritardi potrebbero essere dovuti alla verifica KYC o agli elevati volumi di prelievi. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il ritiro e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito ha iniziato con giri gratuiti e ha aumentato con successo le proprie vincite fino a £ 12.000, ma il casinò ha confiscato tutto tranne £ 300. Il giocatore ha sostenuto che la somma maggiore è stata vinta tramite le scommesse, non direttamente dai giri gratuiti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato una risoluzione soddisfacente.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà a prelevare fondi da Jokabet a causa dello smarrimento della carta di credito collegata al suo conto del casinò. Al giocatore è stato chiesto di sottoporsi a un'ulteriore verifica, cosa che aveva negato, portandolo a richiedere la chiusura del conto e il rimborso del saldo residuo di £ 1.700. Ciò aveva comportato la disattivazione del suo account. Dopo il reclamo del giocatore, il casinò ha confermato di aver elaborato il rimborso. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto il rimborso, apprezzando l'aiuto del team reclami. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato una riduzione inaspettata del saldo durante una partita dopo aver depositato £ 2,6k e attivato un bonus. Nonostante abbia soddisfatto i requisiti di scommessa, il casinò ha rimosso 1,1mila sterline a causa di un limite massimo di vincita, una regola sconosciuta al giocatore. Il supporto tramite chat dal vivo ha considerato il saldo non rimborsabile. Dopo la comunicazione e l'esame di tutti i dettagli/prove necessari e la spiegazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore del Regno Unito aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il team dei reclami aveva informato il giocatore che era normale che i prelievi richiedessero del tempo a causa dell'elaborazione, della possibile verifica KYC o di un volume elevato di richieste di prelievo. Il team ha consigliato pazienza e piena collaborazione con il casinò. Il giocatore ha successivamente confermato che il pagamento è stato ricevuto, ma non in GBP, con conseguente commissione di conversione. Il team dei reclami ha chiarito che le commissioni di transazione e di cambio valuta erano solitamente al di fuori del controllo del casinò e ha contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato un ritardo nel ricevere il rimborso approvato da un casinò online. Nonostante avesse aspettato per oltre 10 settimane, non aveva ricevuto risposta dal casinò via e-mail o chat dal vivo. Il Team Reclami è intervenuto, coinvolgendo sia il giocatore che il rappresentante del casinò in una conversazione per risolvere la questione. Il casinò aveva confermato che il rimborso era stato inizialmente elaborato ma, a causa di problemi tecnici, non era stato accreditato sul conto del giocatore. Il casinò aveva richiesto al giocatore coordinate bancarie alternative per il rimborso. Dopo aver fornito i nuovi dettagli e aver atteso un ulteriore periodo, il giocatore ha finalmente ricevuto il rimborso. Il team reclami ha contrassegnato il problema come risolto dopo che il giocatore aveva confermato la ricezione dei suoi fondi.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Dopo che il nostro team le ha consigliato di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo, lei ha confermato di aver ricevuto i fondi un paio di giorni dopo.

Il giocatore spagnolo aveva depositato denaro e giocato su Jokabet, nonostante fosse iscritto al divieto di gioco d'azzardo online nel suo paese. Aveva richiesto un rimborso, sostenendo che il casinò avrebbe dovuto impedirgli di depositare e giocare. Tuttavia, abbiamo chiarito che siamo intervenuti solo quando un casinò ha trattenuto le vincite perché un giocatore proviene da un paese soggetto a restrizioni. Poiché non vi era alcun saldo attivo sul conto del giocatore al momento della chiusura, abbiamo spiegato che il rimborso dei depositi persi non era giustificato. Il casinò alla fine ha riconosciuto l'errore e ha rimborsato i depositi del giocatore, risolvendo il reclamo.

Il giocatore polacco ha riscontrato ritardi con la verifica KYC su Jokabet Casino, che hanno portato il suo account a rimanere non verificato e i fondi sono stati congelati per venti giorni. Nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari, non aveva ricevuto assistenza pratica dal supporto live chat del casinò. Noi, il team reclami, siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò. Jokabet Casino ha risposto confermando l'accettazione dei documenti del giocatore e si è scusato per il ritardo. L'account del giocatore è stato quindi verificato e ha potuto procedere con i prelievi. Il problema è stato successivamente risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto soldi su Jokabet ma è stato informato che non poteva ritirare le vincite a causa di una violazione dei termini e delle condizioni relativi al gioco da un paese soggetto a restrizioni. Noi, il Team Reclami, avevamo identificato che il Regno Unito era effettivamente elencato come un paese soggetto a restrizioni nei termini e condizioni di Jokabet. Avevamo chiesto al giocatore se avesse utilizzato una VPN per accedere al casinò e quale paese fosse selezionato nel suo profilo del casinò. Tuttavia, prima che il giocatore rispondesse a queste domande, ci ha informato che il casinò lo aveva pagato per intero. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore del Regno Unito aveva riscontrato problemi con Jokabet Casino, poiché le sue richieste di autoesclusione a causa di misure di gioco responsabile erano state ignorate dal casinò, che continuava a consentire depositi. Nonostante numerose richieste e reclami, il conto del giocatore era rimasto attivo. Il giocatore aveva richiesto l'esclusione immediata del conto e il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la richiesta iniziale di autoesclusione. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha riconosciuto il problema, ha rimborsato i depositi e ha chiuso il conto del giocatore. Il giocatore aveva confermato la risoluzione del problema.

Il giocatore del Regno Unito si era lamentato del fatto che Jokabet Casino non stava rimborsando i suoi soldi come promesso. Il giocatore aveva dichiarato di soffrire di problemi di salute mentale, di cui il casinò era a conoscenza, e riteneva che il casinò avesse sfruttato le sue vulnerabilità. Aveva ricevuto un'e-mail dal casinò il 20 dicembre 2023, chiedendo le sue coordinate bancarie per elaborare il rimborso, ma nonostante diversi tentativi di follow-up, non aveva ricevuto alcuna risposta o rimborso. Dopo che il team reclami è intervenuto e ha comunicato con il casinò, si è scoperto che il problema era dovuto a un numero IBAN errato fornito dal giocatore. Una volta forniti i dettagli corretti, il casinò ha elaborato il rimborso. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto il rimborso e aveva apprezzato il supporto fornito dal team reclami.

Con sede nel Regno Unito, il giocatore aveva riscontrato problemi con un casinò che presumibilmente non accettava giocatori del Regno Unito ma gli permetteva di depositare e giocare senza implementare strumenti o restrizioni di gioco sicuri. Il giocatore desiderava un rimborso a causa dell'onere finanziario e della mancanza di comunicazione da parte del casinò. Avevamo chiarito al giocatore che la nostra politica era quella di assistere nei casi in cui le vincite venivano trattenute perché provenienti da un paese soggetto a restrizioni. Dato che il giocatore aveva ridotto i suoi depositi, abbiamo spiegato che non potevamo assisterlo in questo caso. Tuttavia, il giocatore ha successivamente riferito di aver ricevuto un rimborso completo dal casinò, risolvendo così il problema.

Un giocatore del Regno Unito ha aperto con successo un conto e ha depositato £ 300 solo per scoprire che il casinò non accetta giocatori dalla sua posizione. Nonostante le promesse del casinò, sta ancora aspettando il rimborso. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il rimborso.