Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato un problema con un deposito di £20 che è stato rifiutato nonostante la prova della transazione fosse stata fornita. Non aveva ricevuto risposta dal casinò in merito a questo problema. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta per consentire ulteriori comunicazioni, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore.
Ho appena depositato 20 £ e non sono sul mio conto, nel frattempo ho ricevuto un'e-mail che mi informa che il mio deposito è stato rifiutato.
Ho inviato una mail con la prova che il deposito è stato effettuato e niente. Sono davvero arrabbiato 😡
Cara Mariadias,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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