Il giocatore del Regno Unito non è riuscito a prelevare le vincite di £91,99 a causa di informazioni contrastanti sull'importo minimo di prelievo, che era indicato come £50 nei termini ma appariva come £100 quando si tentava di prelevare. Il supporto non era stato di aiuto, suggerendo che erano necessari più depositi. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Ho depositato £50 e ho vinto £91,99, la sezione 7 dei loro termini e condizioni per i prelievi afferma che l'importo minimo di prelievo è di €50 o l'equivalente, ma quando ho provato a parlare con l'assistenza o a effettuare il prelievo da solo, in un piccolo testo letto c'era scritto che il minimo è di £100. L'assistenza è super poco disponibile e dice solo che devo depositare più soldi per effettuare il prelievo, cosa che sono riluttante a fare perché i loro termini antiriciclaggio dicono che devo scommettere l'importo del mio deposito prima di poter effettuare il prelievo. Sembra che stiano solo cercando di farmi buttare più soldi, ho chiesto di chiudere l'account e di ricevere i soldi, ma non ho ricevuto risposta.
Caro n8nd6vn4tz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C generali e ho trovato questo:
7.1. L'importo minimo per il prelievo è compreso tra € 50 e € 120. L'importo massimo per il prelievo dipende dal metodo di pagamento utilizzato. Se l'importo richiesto supera il limite di un particolare sistema di pagamento, l'importo verrà prelevato a rate.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina,
Dove stai guardando, dato che 7.1 nei miei termini e condizioni https://192-ninewin.com/terms dice che sono 50 € (in allegato). Ho opzioni di criptovaluta o bonifico bancario. 
Grazie per la risposta, n8nd6vn4tz. Vedo questo quando apro i T&C:
Vorrei porti altre domande aggiuntive in merito a questo caso:
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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