Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non erano ancora state ricevute. Abbiamo consigliato al giocatore di essere paziente e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Nonostante i molteplici follow-up, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.
Sabato 4.05.24 ho avuto una vincita di £ 3800. Ho tentato un prelievo che non è riuscito perché volevano verificare l'identità, cosa che ho fatto e superato. Tentativo di prelievo ma questa volta nessuna opzione della carta nella sezione prelievo. Ho anche tentato un bonifico bancario, ma continuavo a dire che era necessario verificare l'identità e in una chat hanno confermato che lo era. Nella chat mi hanno informato che l'ufficio tecnico avrebbe risolto immediatamente qualsiasi problema. 5.5.24 ancora nessuna opzione carta ma mi permetterebbe di fare il bonifico bancario. A questo punto il mio saldo è sceso a £ 2020, che è dove mi trovo. Il bonifico diceva che sarebbe stato in banca entro 1 giorno e 9 ore. Stamattina, 7 maggio 24, ricevo un'e-mail che informa che la richiesta di prelievo è stata annullata senza motivo. Ritorno in chat la mattina e il pomeriggio. Entrambe le volte hanno detto che hanno intensificato il mio reclamo e anche questo sarebbe stato visto e avrei ricevuto un'e-mail per informarmi dei progressi. Non ho mai sperimentato nulla di simile prima. La scorsa settimana ho effettuato un prelievo di £ 650 senza problemi. Questo ha' ritardato il più possibile il ritiro quindi fa saltare tutto' scritto dappertutto.
Spero tanto che tu possa aiutarmi con questo.
saluti
GC
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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