Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà a prelevare £1157 da Ninewin Casino nonostante avesse un account completamente verificato. Ha espresso urgenza a causa di fatture in sospeso e aveva bisogno che i fondi venissero restituiti. Il Complaints Team ha esteso il periodo di comunicazione per raccogliere maggiori informazioni, ma alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste.
PER FAVORE AIUTATEMI
ho provato di recente a prelevare da ninewin casino, leggendo le recensioni di altre persone sapevo che sarebbe successo anche a me. L'importo del prelievo era di £1157 e il mio account è completamente verificato.
qualcuno può contattarmi per favore perché ho delle bollette da pagare e ho bisogno di questi soldi indietro o sono fottuto
Caro Lewbro,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Nine Win Casino. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Hai contattato l'assistenza clienti come suggerito dopo l'annullamento della tua richiesta di prelievo?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai partecipato a scommesse sportive?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao grazie per la risposta
Hai contattato l'assistenza clienti come suggerito dopo che la tua richiesta di prelievo è stata annullata? NO
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò in precedenza? NO
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? SÌ
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai partecipato a scommesse sportive? SLOT
Ho risposto alle tue domande e al momento sono in contatto con loro, ma presumo che non riceverò una buona risposta. Mi è stato anche chiesto di fornire un indirizzo che non ho modo di caricare sull'account, quindi ho inviato questo messaggio via e-mail.
Grazie
Ho ricevuto un aggiornamento via e-mail da Nine Win che affermava che devo ricontrollare il numero di conto e il codice di ordinamento, ma entrambe le volte ho controllato tre volte, vi terrò aggiornati domani perché voglio provare a trovare una soluzione per i giocatori del Regno Unito perché è folle che sia così facile depositare ma così difficile incassare ciò che è mio di diritto. Li contatterò di nuovo una volta che il prelievo sarà stato nuovamente annullato e vedrò quali sono i prossimi passi, finora sono contento che stiano rispondendo Ho scoperto che se vai sulla chat live e dici di non essere stato contattato, questo li fa tornare immediatamente da me
Sono contento di sapere che il casinò ti ha contattato. Ti hanno spiegato perché la tua richiesta di prelievo è stata annullata?
Hai fornito al casinò le informazioni necessarie per elaborare correttamente il tuo pagamento?
Potresti cortesemente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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