Il giocatore del Regno Unito aveva depositato £ 20, ricevuto un bonus di £ 20, vinto £ 150 e depositato altri £ 60 per ritirare il bonus. Tuttavia, il gioco aveva detratto denaro dal conto bonus invece che dal conto in denaro reale. Il giocatore ha contattato il casinò due volte ma non ha ricevuto risposta. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande, con il risultato che il reclamo è stato respinto.
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