Nine Win Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

CIAO,

Ho vinto 15k e ho completato il processo di verifica che è stato accettato due volte. Poi non ho ancora ricevuto nulla dai miei fondi che ho prelevato. Sono riuscito a mettere £12500 in sospeso perché dovevo fare £2500 al giorno, ho ancora £2873,26 nel saldo. Quindi invio numerose e-mail e faccio diverse chat al giorno per avere aggiornamenti su questa questione e continuano a dire che hanno difficoltà tecniche, questo va avanti da un totale di 5 giorni lavorativi.

aggiornamento recente: oggi sono andato sul mio account e mi hanno disabilitato l'account per aver apparentemente violato i termini e le condizioni, perché ho utilizzato la banca di mio figlio (dato che conservo i miei fondi nel suo conto) per effettuare un deposito.

hanno chiesto altri estratti conto bancari che ho fornito 3 volte. Ci mettono più di 12 ore per rispondere a una singola e-mail. E il servizio è assolutamente spaventoso, eviterei questo casinò a tutti i costi se vinci una grossa somma pensano a qualsiasi scusa per non pagarti le vincite. È ingiusto e ridicolo Ho fornito l'ID di mio figlio con cui abbiamo lo stesso cognome e indirizzo e ho anche incluso una lettera di autorizzazione di mio figlio poiché uso il suo conto come risparmio e lo faccio da molti anni. E ho usato questo conto per depositare in tutti i loro casinò, ad esempio kinghills ninewin e jokabet e non ho mai avuto problemi fino ad ora quando si tratta di ninewin che paga anche se hanno verificato i miei documenti con il nome di mio figlio dopo che gliel'ho detto.

Non so bene come procedere, vorrò seguire la strada legale e sistemare i fondi che mi spettano.

Caro Sammygilly,

Grazie per aver portato le tue preoccupazioni alla nostra attenzione. Mi dispiace davvero molto per le difficoltà che hai riscontrato con Nine Win Casino. Per assisterti meglio e procedere con la risoluzione del tuo problema, ti chiedo gentilmente maggiori informazioni. Potresti chiarire quanto segue:

• Quando è iniziato il processo di verifica?
• Quando il casinò è venuto a conoscenza del fatto che stavi utilizzando l'account di tuo figlio?
• Quando è avvenuto il tuo ultimo contatto con il casinò e di cosa avete parlato?

Si prega di notare inoltre che l'utilizzo di un metodo di pagamento di terze parti è generalmente proibito da tutti i casinò online. Se fosse stato consentito in alcuni casi, sarebbe stata un'eccezione fatta a discrezione del casinò.

Apprezzo la vostra collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Cordiali saluti,

Tacca

Il processo di verifica è iniziato lunedì 30, è stato verificato martedì, poi mi hanno fatto inviare altri estratti conto bancari per la terza volta che sono stati accettati. Ora la chat che ho fatto per contattarli è praticamente inutile, ogni volta che ci vado dicono di aspettare che il dipartimento corretto mi mandi un'e-mail. Ho inviato loro un'e-mail e hanno richiesto i dati bancari della mia banca e di mio figlio, il che sembrava promettente perché hanno detto che avevano bisogno di questi dati per inviarli manualmente alla banca, ormai sono passate più di 24 ore e non c'è stata risposta da loro o dal dipartimento che gestisce il caso.

il casinò è sempre stato consapevole, da quando ho aperto il conto con loro, che è sempre stato il mio metodo di pagamento e in passato mi hanno lasciato prelevare importi più piccoli. Ho usato lo stesso metodo di deposito per gli altri casinò che gestiscono, jokabet e kinghills, e non hanno mai avuto problemi con questo. Non vedo alcun problema con questo perché io e mio figlio abbiamo lo stesso cognome e indirizzo, quindi non ho mai visto alcun problema con questo e non c'è mai stato alcun problema con nessuno di questi casinò in passato, solo quando vinco una grossa somma causano un problema che trovo ingiusto.

Sono passate circa 35 ore senza che ricevessero risposta in merito a questo caso.

Cordiali saluti

Samantha

AGGIORNAMENTO!

Ora stanno davvero cercando di farmi saltare i nervi, hanno chiesto i dati bancari per i fondi da inviare dal conto del casinò. Glieli ho forniti, mi sveglio stamattina con £100 che ho depositato e rimborsato nella mia banca. NON I MIEI £15.373,26.

Ho provato a contattarli e mi è stato detto di aspettare che il dipartimento competente mi contattasse. Non capisco perché stiano cercando di evitare di pagarmi quando ho utilizzato questa banca come metodo di pagamento per un po' di tempo e non ho mai avuto problemi di prelievo in passato. Se vogliono davvero essere così, allora voglio che ogni singolo deposito che ho mai effettuato venga rimborsato da Ninewin, Jokabet e Kinghills, poiché gestiscono tutti questi casinò, il che equivale a molto più di 15k.

un altro aggiornamento: hanno sostanzialmente detto che mi stanno confiscando i fondi.

che non dovrebbe essere consentito quando ho utilizzato lo stesso metodo di pagamento dall'apertura del conto. Ho fornito prove sufficienti che è legittimo e che è il conto di mio figlio, puoi vedere palesemente il mio cognome e la sua corrispondenza e gli indirizzi.

mi hanno rimborsato il deposito di £100 effettuato quando ho vinto i 15k.

Voglio l'intero importo che ho depositato sul conto dall'apertura, perché è la stessa banca che ho sempre utilizzato e le loro risposte sono state anche peggiori.

è davvero una rapina in pieno giorno, non dovrebbero essere autorizzati a farlo

Caro Sammygilly,

Il casinò non ha informazioni sulla proprietà del metodo di deposito fino all'avvio del processo di verifica. Ecco perché sei riuscito a effettuare depositi fino a quel momento. Sfortunatamente, dopo la verifica, è stato scoperto che è stato utilizzato un metodo di pagamento di terze parti, il che costituisce una violazione dei termini e delle condizioni del casinò.

È severamente vietato utilizzare un metodo di pagamento che non ti appartiene e il casinò si riserva il diritto di confiscare eventuali vincite e di bloccare il conto associato in tali casi.

C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti? In caso contrario, chiuderemo il reclamo.

Saluti,

Tacca

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.