Recensione di NineCasino

Il giocatore dalla Polonia ha avuto problemi con il prelievo di fondi, poiché i tentativi di trasferire denaro sul suo conto bancario hanno comportato il ritorno dei fondi sul suo conto di gioco. Nonostante abbia ricevuto un messaggio che indicava che il prelievo era stato approvato, il denaro non è apparso sul suo conto bancario. Abbiamo esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire ulteriori informazioni, ma alla fine abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore dalla Germania non è riuscito a prelevare €160 a causa di problemi di verifica dell'email, nonostante i numerosi tentativi di ricevere l'email di verifica. Abbiamo chiesto al giocatore se non avesse risposto alle richieste di ulteriori informazioni necessarie per risolvere il problema. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.

L'account del giocatore spagnolo è stato chiuso solo pochi giorni dopo averlo aperto, citando presunte attività fraudolente, che lui nega. Sta cercando la restituzione del suo deposito di 20 € e di 80 € di vincite, che il casinò si rifiuta di restituire.

Il giocatore portoghese aveva quasi 400 € di vincite ma il suo account è stato cancellato senza violare alcuna regola. Il casinò non ha risposto alle sue e-mail relative ai fondi trattenuti. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha concluso che il giocatore aveva violato i termini del casinò condividendo un account con un'altra persona e utilizzando un metodo di pagamento di terze parti. Di conseguenza, il casinò aveva il diritto di confiscare le vincite e chiudere l'account, portando al rifiuto del reclamo del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito non ha avuto problemi di verifica mentre perdeva denaro, ma dopo aver vinto £2400, il casinò ha richiesto la verifica e ha trattenuto la maggior parte del saldo, pagando solo £863. Nonostante il giocatore abbia verificato completamente e abbia effettuato ripetuti follow-up, il casinò ha trovato scuse e ha affermato una violazione delle regole senza spiegazioni. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha concluso che il giocatore, provenendo da un paese con restrizioni, non era idoneo a reclamare le vincite e che la decisione del casinò di rimborsare solo i depositi è stata ritenuta appropriata. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come respinto.

Il giocatore dalla Bulgaria, che aveva una restrizione al gioco d'azzardo perché era un tossicodipendente, ha perso 20.000 BGN su ninecasino.com, che non ha verificato le sue restrizioni. Ha richiesto un rimborso perché il sito gli ha permesso di giocare nonostante la sua autoesclusione. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore greco si era registrato, depositato e vinto 600 euro, ma ha dovuto affrontare problemi di prelievo a causa di un malfunzionamento del sistema che impediva l'accesso all'applicazione e al collegamento. Il problema è stato identificato come causato dal blocco del sito web del casinò da parte del governo greco. Il giocatore ha contattato il casinò e ha ricevuto un nuovo collegamento che le ha consentito di accedere al sito e ritirare con successo le sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto ed è stato effettuato il ritiro.

Il giocatore dalla Spagna aveva effettuato due prelievi da 2.000€ ciascuno più di una settimana fa, ma non aveva ricevuto i soldi nonostante avesse fornito tutta la documentazione bancaria richiesta e la prova dei depositi. Il casinò aveva verificato i suoi documenti, ma aveva smesso di rispondere alle sue e-mail, prendendo di fatto sia i suoi depositi che le sue vincite. Il Complaints Team aveva tentato di mediare la situazione, ma il giocatore non era stato in grado di fornire prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni in merito alla legittimità dei suoi depositi e delle sue vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso a causa della mancata collaborazione da parte del giocatore e delle prove insufficienti in merito ai presunti chargeback.

La giocatrice portoghese aveva quasi 400 euro di vincita, ma il casinò ha cancellato il suo account senza spiegazioni e ha smesso di rispondere alle e-mail. Il problema è sorto perché il conto era registrato a nome di suo figlio, sebbene lei avesse utilizzato la propria carta bancaria per i depositi. Nonostante abbiano fornito tutti i documenti richiesti e verificato il conto, il prelievo è stato annullato a causa di problemi di pagamento da parte di terzi. Il reclamo è stato respinto perché l'account era intestato a suo figlio e solo il proprietario dell'account poteva presentare reclami.

Il giocatore greco aveva utilizzato la carta di debito di un amico per effettuare depositi su Ninecasino e non aveva riscontrato alcun problema finché non ha tentato di prelevare 1.000 €. A quel punto, il suo account è stato chiuso e le sue vincite sono state confiscate. Nonostante avesse riconosciuto la violazione dei termini di servizio, ha cercato una risoluzione o la restituzione dei suoi depositi. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire informazioni di supporto in merito al metodo di pagamento utilizzato, ma poiché non ha risposto, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore georgiano ha dovuto affrontare problemi con i tentativi di ritiro annullati per una settimana senza motivo. Nonostante abbia contattato il servizio clienti, non è stata trovata alcuna soluzione, portando il giocatore a sospettare che il sito fosse una truffa. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC completa e di aver vinto senza un bonus attivo. Alla fine, il ritiro è stato approvato e il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Ad un giocatore del Quebec, attivo da molto tempo, è stato chiesto di verificare nuovamente il proprio account su Nine Casino nonostante avesse già completato la verifica iniziale. Il casinò ha rifiutato l'estratto conto mensile del giocatore e ha richiesto un documento inesistente con dettagli specifici. Il giocatore era confuso sul motivo per cui il casinò lo aveva richiesto dopo aver precedentemente accettato documenti simili. Abbiamo contattato il casinò, che ha quindi verificato il conto del giocatore ed elaborato il prelievo. Il giocatore ha confermato l'avvenuta verifica e la ricezione delle proprie vincite.

I tentativi di prelievo del giocatore messicano sono stati interrotti dalle richieste di verifica dell'account. Nonostante abbia superato la prima fase KYC e abbia inviato documenti aggiuntivi, il suo account è stato sospeso senza spiegazioni e i tentativi di contattare l'assistenza sono rimasti senza risposta. Il giocatore era preoccupato di ritirare i suoi soldi a causa dello scarso servizio clienti. Il casinò ha confermato che il processo di verifica è stato completato e che i prelievi sono stati elaborati. Tuttavia, il giocatore ha smesso di rispondere a ulteriori domande, portandoci a chiudere il reclamo per mancanza di collaborazione.

Il giocatore svizzero ha riferito che il suo account del casinò era stato sospeso e ha chiesto chiarimenti sulla questione. Il giocatore ha spiegato che dopo aver effettuato un deposito di € 1000 e vinto fino a € 3467,5, il suo account è stato sospeso nonostante abbia completato tutte le fasi di verifica. Abbiamo contattato il casinò, il quale ha confermato che il conto del giocatore non era sospeso e che le sue vincite erano state pagate. Il giocatore non ha confermato la ricezione del pagamento, portandoci a chiudere il reclamo per mancanza di risposta.

Il giocatore italiano voleva cancellare la sua registrazione al casinò ma non è riuscito a trovare alcuna documentazione per farlo. Non aveva mai utilizzato il conto ma gli venivano addebitati 10 euro per inattività. Abbiamo richiesto ulteriori dettagli e prolungato i tempi di risposta di 7 giorni. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, impedendo ulteriori indagini o soluzioni.

Il giocatore tedesco ha vinto soldi il 15.06. e ho riscontrato un problema durante il tentativo di ritirarlo a causa dei ripetuti requisiti di verifica. Un errore ha impedito il caricamento dei documenti e il supporto non ha risposto per tre giorni nonostante i numerosi contatti. Il giocatore ha fornito screenshot dell'errore e prova della verifica preventiva. Il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e domande, impedendo ulteriori indagini o soluzioni.

Il giocatore polacco non è stato in grado di prelevare fondi in PLN da Nine Casino, che aveva richiesto un cambio di valuta. Sono stati effettuati tre prelievi per un valore di 25.000 PLN, ma altri due prelievi per un totale di 20.000 PLN sono stati annullati senza spiegazione. Il giocatore aveva un totale di 110.000 PLN sul conto e voleva accedervi. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, impedendo ulteriori indagini.

Il giocatore spagnolo ha riferito che il casinò ha mescolato denaro reale con il saldo bonus, costringendo le scommesse con quote elevate a sbloccare i fondi. Sebbene il supporto abbia riconosciuto il problema, non ha restituito il denaro reale nonostante i termini affermassero diversamente. Il giocatore ha fornito prove ma non ha risposto alle domande successive del team reclami. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

La giocatrice messicana non è stata in grado di ritirare la sua vincita di 1416 EUR a causa di un problema tecnico. Dopo aver cambiato la valuta in MXN come richiesto dal casinò, il saldo non è più disponibile in MXN. Nonostante abbia contattato l'assistenza, il problema è rimasto irrisolto e il casinò ha smesso di rispondere. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha caricato i documenti richiesti e il casinò ha elaborato il cambio di valuta, consentendo prelievi in MXN. Il giocatore ha confermato un ritiro parziale riuscito. Sebbene sembri che il giocatore abbia ricevuto tutti i fondi, il reclamo è stato chiuso senza ulteriore risposta da parte del giocatore.

Il giocatore tedesco aveva trasformato un deposito di 190€ in una vincita di 567€ in un casinò. Tuttavia, il loro conto è stato chiuso quando hanno tentato di ritirarsi, con il casinò che ha espresso preoccupazione per le loro abitudini di gioco. Il casinò ha rifiutato la richiesta di pagamento a causa della chiusura del conto. Avevamo richiesto ulteriori informazioni e prove al giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore spagnolo ha cancellato il suo account per la frustrazione per oltre € 80.000 che aveva vinto. Aveva richiesto 35.000 euro di vincita, ma il casinò non ha facilitato il prelievo e da allora non ha più risposto. Dopo aver esaminato il caso, si è riscontrato che il giocatore aveva annullato le proprie richieste di prelievo e aveva continuato a giocare, portando il suo saldo a zero. Il casinò ha confermato che non erano dovuti fondi poiché il giocatore non ha completato l'intero processo di verifica dell'account. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

La giocatrice di Manitoba aveva chiuso il suo conto in un casinò online e aveva chiesto la restituzione dei suoi fondi. Tuttavia, il servizio clienti del casinò le ha chiesto ripetutamente il numero IBAN, che non era applicabile in Canada, nonostante avesse fornito tutte le coordinate bancarie necessarie. Aveva inviato 11 e-mail senza soluzione e c'era confusione sul fatto che il suo account fosse sospeso o chiuso. Il team reclami ha richiesto ulteriori informazioni al giocatore e ha contattato il casinò. Il casinò ha confermato che il conto era stato sospeso e ha richiesto i dettagli bancari canadesi. Il giocatore non ha risposto al follow-up del Team Reclami, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di collaborazione.

Il giocatore svizzero aveva ricevuto un bonus personale, vinto oltre 1000, ma il casinò aveva limitato la vincita a 50, citando un limite massimo di vincita. Il giocatore aveva ritenuto che ciò fosse ingiusto poiché il casinò aveva incluso le vincite rimosse nei calcoli del cashback, senza ottenere alcun rimborso. Nonostante l'insoddisfazione del giocatore, avevamo chiarito che non potevamo influenzare la politica o i calcoli dei bonus del casinò. Il reclamo del giocatore è stato respinto poiché i casinò hanno il diritto di stabilire le proprie condizioni di bonus e la regola specifica in questione non è stata ritenuta ingiusta secondo la nostra politica.

La giocatrice con sede nel Regno Unito aveva depositato £ 50 in un casinò online, ma dopo aver visto recensioni negative e aver riscontrato un'assistenza clienti poco chiara, aveva scoperto che il casinò non aveva alcuna registrazione del suo deposito. Si era sentita ingannata e aveva chiesto un rimborso. Dopo la comunicazione con il team reclami, è stato stabilito che la giocatrice non aveva diritto a un rimborso poiché non le era stata confiscata alcuna vincita perché proveniva da un paese soggetto a restrizioni. La denuncia è stata successivamente respinta per questi motivi.

Il giocatore italiano ha riferito che il suo conto è stato chiuso poche ore dopo la registrazione, nonostante non avesse effettuato alcuna attività di scommessa. Il giocatore aveva espresso confusione e frustrazione per la brusca chiusura. Avevamo spiegato al giocatore che i casinò avevano il diritto di limitare o chiudere i conti per vari motivi, incluso il sospetto di gioco irregolare, e che non potevamo penalizzare il casinò per questa azione. Lo abbiamo anche informato che se non ci fosse saldo sul suo conto del casinò, non avremmo potuto offrire ulteriore ricorso. La denuncia è stata successivamente respinta.

Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi con NineCasino, che aveva richiesto una conferma di deposito con un ID di transazione per la verifica. Nonostante avesse fornito diversi documenti approvati, il giocatore aveva faticato a ottenere il documento specifico richiesto dal casinò. Dopo il nostro intervento, il conto del giocatore è stato verificato con successo dal casinò.

Il giocatore italiano aveva presentato richieste di prelievo segmentate a causa dei limiti di prelievo. Nonostante le richieste fossero state pagate contemporaneamente, il giocatore aveva ricevuto un solo bonifico da 2.000 euro. Il giocatore aveva completato con successo tutte le verifiche KYC necessarie e aveva affermato che le vincite non erano legate ai bonus. Nonostante ciò, il casinò aveva annullato i prelievi sostenendo che avevano superato il limite giornaliero. Il giocatore ha successivamente riferito che un prelievo aveva avuto successo e ha deciso di chiudere il reclamo. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

Il giocatore messicano ha ricevuto pagamenti in segmenti e nel frattempo ha riscontrato disattivazioni temporanee dell'account. Il giocatore aveva un saldo dovuto di 102.000 pesos messicani e ogni richiesta di prelievo comportava il blocco del conto senza spiegazione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito l'estratto conto necessario in formato PDF, portando all'approvazione dei suoi documenti. Il casinò ha elaborato il rimborso tramite criptovalute, in particolare Ethereum (ETH), e ha confermato l'avvenuta transazione. Il reclamo è stato chiuso per mancanza di conferma definitiva da parte del giocatore.

Il giocatore austriaco, che aveva depositato circa 9500-10000€ su nineCasino e vinto quasi 30.000€, aveva avuto difficoltà nel ritirare le sue vincite totali a causa dei limiti giornalieri e delle singole transazioni del casinò. Inoltre, aveva ricevuto ripetute richieste di documenti di identità aggiuntivi e problemi con la restituzione dei fondi. Ciò aveva portato il giocatore a giocare d'azzardo e a perdere le sue vincite. Il processo di verifica era in corso dal 1 maggio e i documenti del giocatore venivano costantemente respinti. Il giocatore aveva chiuso il reclamo senza risoluzione poiché aveva perso le sue vincite.

Il giocatore spagnolo aveva depositato 30 euro su Nine Casino tramite bonifico immediato. I fondi non erano comparsi sul suo conto, nonostante la banca avesse confermato l'addebito. Il casinò aveva consigliato al giocatore di attendere 48 ore. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, poiché il casinò non poteva risolverlo direttamente. Il casinò ha confermato che il problema era oggetto di un'indagine urgente da parte del team responsabile. Tuttavia, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore ''ARONEK1988'' dalla Polonia ha richiesto il ritiro ma è stato annullato e il suo account è stato bloccato. Il casinò ha affermato che ciò era dovuto al fatto che le vincite non erano state ottenute in modo onesto. Nessuna informazione da allora.

Il giocatore tedesco aveva depositato 50 euro tramite Paysafe in un casinò online, ma i fondi non si riflettevano sul suo conto del casinò nonostante la transazione fosse andata a buon fine. Gli avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento, Paysafe, per indagini poiché il casinò non poteva assisterlo in questo caso. Al giocatore è stato inoltre richiesto di fornire una ricevuta di pagamento, una comunicazione con il casinò e uno screenshot della cronologia delle transazioni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande successivi, pertanto non siamo stati in grado di continuare l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore spagnolo aveva affermato che il suo conto al casinò era stato chiuso a causa di presunta falsificazione e che la sua vincita di 800 euro era stata congelata. Il giocatore aveva insistito di aver fornito tutti i documenti necessari per la verifica, ma il casinò aveva bloccato e chiuso il suo conto senza fornire alcuna prova. Avevamo chiesto al giocatore di fornire un selfie con il suo documento d'identità per un'ulteriore verifica. Dopo aver esaminato i documenti e le prove del casinò, abbiamo riscontrato incongruenze nei documenti del giocatore. Di conseguenza, non abbiamo più potuto assistere il giocatore e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore spagnolo stava riscontrando problemi con il sistema del casinò e con il team di supporto, inclusa la perdita di punti, errori tecnici e insoddisfazione per il margine di vincita. Nonostante le sue lamentele, abbiamo stabilito che questi problemi non erano necessariamente dovuti al sistema del casinò ma avrebbero potuto essere correlati alla connessione del giocatore. Poiché nessun altro giocatore aveva segnalato problemi simili, le avevamo suggerito di provare un altro casinò. Sfortunatamente non abbiamo potuto assistere ulteriormente la giocatrice e il suo reclamo è stato respinto.

Il giocatore polacco aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non erano state ricevute in quel momento. Il conto del giocatore è stato bloccato e i prelievi sono stati rifiutati 9 giorni dopo la richiesta di prelievo. Dopo che il giocatore ha presentato un reclamo, il casinò ha sbloccato il conto e ha consentito il prelievo parziale, ma il giocatore ha affermato che c'era ancora un saldo dovuto. Il casinò ha quindi confermato che il prelievo dell'importo contestato era stato elaborato e pagato e il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Tuttavia, il giocatore ha riferito che il suo account è stato successivamente limitato per le scommesse e bloccato dal casinò.

Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi con l'accesso al suo conto dopo aver effettuato tredici depositi e accumulato vincite di circa 613 €. I suoi tentativi di verificare la sua email a scopo di prelievo non hanno avuto successo e in quel momento il suo account era inaccessibile. In risposta al suo reclamo, avevamo chiesto maggiori informazioni per comprendere meglio la situazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre domande, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.

Il giocatore italiano non aveva ricevuto un totale di 3000 euro da Nine Casino, che aveva ritirato all'inizio di marzo. Nonostante avesse fornito prove e contattato il servizio clienti, le sue vincite non erano state pagate. Il conto del giocatore è stato verificato e ha vinto i soldi utilizzando denaro reale, non bonus. Era stato in regolare contatto con il casinò, fornendo estratti conto bancari aggiornati come richiesto. Il casinò ha affermato di aver elaborato i pagamenti il 4 marzo e di aver fornito al giocatore la prova sotto forma di documento PDF. Il giocatore non aveva confermato la ricezione dei fondi e il reclamo era stato respinto per mancanza di risposta.

Il giocatore tedesco ha riferito che NineCasino.com ha chiuso ingiustamente il proprio conto e sta negando un prelievo di 1.000 euro. Hanno inoltre affermato che, nonostante siano un giocatore pienamente verificato e leale dal 2021, si sentono traditi e ingannati.

Il giocatore spagnolo aveva piazzato scommesse e perso denaro prima di scoprire che la politica del casinò non accettava giocatori o depositi dalla Spagna. Quando ha chiesto, il casinò ha disattivato il suo account. Avevamo tentato di contattare il giocatore per ulteriori chiarimenti e abbiamo prolungato i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore francese, che aveva un saldo di 12.350 euro su NineCasino, ha visto il suo account e i prelievi bloccati a causa di "attività sospette", come determinato dal team di rischio e frode del casinò. Il giocatore, tuttavia, ha affermato la propria innocenza e ha chiesto aiuto per accedere ai propri fondi. Il team reclami ha avviato più comunicazioni con il casinò, che ha costantemente richiesto più tempo per risolvere il problema, citando indagini in corso e il coinvolgimento a livello di licenza. Il reclamo è stato archiviato come "in attesa di una decisione da parte dell'autorità di regolamentazione". Alla fine, il casinò ha fornito una dichiarazione dell'autorità di regolamentazione che si è pronunciata a loro favore, portando al rigetto del reclamo del giocatore.

Il giocatore estone, che aveva un account verificato, ha riscontrato problemi nel ritirare le sue vincite di 50 €. Nonostante abbia provato vari metodi di prelievo consigliati dal team di supporto, le sue richieste venivano continuamente annullate. Abbiamo tentato di aiutarlo, chiedendo ulteriori dettagli sui suoi precedenti metodi di deposito e sulla comunicazione con il casinò. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo prolungato di 7 giorni, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore giapponese aveva depositato fondi utilizzando Mifinity ma non era in grado di prelevare con lo stesso metodo. Gli era stato ordinato dal casinò di depositare e prelevare in valuta virtuale, ma il casinò in seguito non ha consentito tale transazione. Al giocatore non erano rimasti metodi disponibili per ritirare le sue vincite. Dopo che il problema è stato inoltrato al team reclami, questi hanno contattato il casinò per ulteriori chiarimenti. Il giocatore è finalmente riuscito a ritirare con successo le sue vincite in valuta virtuale. Il casinò gli aveva consigliato di utilizzare lo stesso metodo per le transazioni future. Il Team Reclami aveva contrassegnato il problema come risolto.

La giocatrice del Regno Unito aveva tentato di ritirare le sue vincite da NineCasino, ma aveva dovuto affrontare molteplici problemi relativi ai requisiti di scommessa, ritardi nell'elaborazione, cancellazioni di prelievi ed eventuale chiusura del conto a causa di un guasto tecnico. La giocatrice aveva ritirato con successo le vincite in passato e aveva affermato che il suo account era completamente verificato. Aveva un prelievo in sospeso di £ 2300, che sosteneva di non aver ancora ricevuto, e altri sei prelievi che erano stati annullati. NineCasino aveva spiegato che i prelievi del giocatore erano stati rifiutati perché aveva superato il limite di prelievo giornaliero. Nonostante le obiezioni del giocatore, abbiamo concluso che tutti i suoi prelievi erano stati elaborati con successo dopo il nuovo invio. Abbiamo scoperto che il giocatore aveva effettuato numerosi depositi di grandi dimensioni poco dopo aver inviato una richiesta di prelievo, che le richiedeva di scommettere i fondi restituiti per completare nuovi depositi. Nonostante l'insoddisfazione del giocatore, abbiamo stabilito che il casinò aveva agito nel rispetto delle proprie regole e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito aveva scoperto che Ninecasino aveva limitato i giocatori del Regno Unito dopo aver effettuato un deposito. Nonostante tutte le verifiche fossero state completate e approvate, il casinò si era rifiutato di rimborsare il suo deposito a causa di termini e condizioni presumibilmente non rispettati. Il giocatore riteneva che le pratiche del casinò violassero i termini dichiarati e ha chiesto un rimborso. Avevamo informato il giocatore che, poiché i depositi erano già persi, c'era poco che potessimo fare. Abbiamo suggerito al giocatore di contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancanza di saldo residuo nel conto del giocatore.

Il giocatore tedesco, con status VIP Silver 5 su Ninecasino, aveva avuto difficoltà a prelevare fondi. Sebbene fosse stata completamente verificata, il team di supporto aveva richiesto documenti aggiuntivi e alla fine aveva annullato tutti i suoi prelievi. La giocatrice sospettava che un incidente di hacking dell'account a gennaio potesse essere collegato ai suoi problemi attuali. Il suo conto è stato sospeso con i suoi soldi bloccati all'interno. Dopo una serie di scambi tra il giocatore, il casinò e il team reclami, il casinò ha chiarito che il conto del giocatore era verificato e lei poteva continuare a giocare e ritirare le sue vincite. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e ha ringraziato la squadra per l'assistenza. Avevamo quindi chiuso questo reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva vinto 13.000 euro e ha riscontrato problemi con il pagamento. Nonostante il suo conto fosse stato verificato, il casinò non ha trasferito le vincite e non ha risposto alle sue e-mail. Il giocatore aveva anche riferito di essere continuamente scoraggiato nella live chat. Dopo averci presentato il reclamo, ha confermato che il denaro era stato pagato. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore dell'Ontario aveva un ritiro in sospeso da quasi due settimane, nonostante il suo KYC fosse stato autorizzato e nessun problema apparente sul suo conto. Il team di supporto aveva inoltrato la sua domanda senza fornire alcuna soluzione concreta. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori dettagli al fine di indagare ulteriormente, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore italiano ha subito un ritardo nel secondo prelievo di € 3000 dal casinò. Nonostante abbia verificato nuovamente con successo il proprio account, il prelievo era ancora in sospeso dopo 48 ore. Il giocatore ha inoltre riferito di non poter annullare il prelievo da solo. Dopo aver presentato il reclamo, ha confermato che il suo account era stato verificato con successo. Ha poi riferito che il suo pagamento era stato approvato e successivamente accreditato. Infine, ha confermato che tutti i suoi prelievi erano stati ricevuti con successo. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un rimborso perché era registrata su Gamstop e riteneva che non avrebbe dovuto poter depositare. Il casinò aveva confermato il rimborso due settimane prima ma da allora non aveva ricevuto alcun feedback o rimborso. La giocatrice aveva confermato di aver chiuso il suo account a causa di problemi di gioco e le era stato promesso un rimborso. Tuttavia, il casinò stava ancora richiedendo i dettagli che aveva già fornito. Il giocatore aveva depositato circa £ 1180 in totale. Avevamo chiesto chiarimenti sulla data esatta in cui ha menzionato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò e sull'importo depositato dopo tale richiesta. Nonostante abbia prolungato il tempo per la risposta, il giocatore non ha fornito le informazioni richieste. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco aveva depositato criptovaluta sul proprio conto del casinò, ma i fondi non erano stati né accreditati sul proprio conto né restituiti. Il casinò aveva affermato che il deposito era inferiore al limite massimo, nonostante fosse il minimo consentito al momento del deposito. Il giocatore non è stato in grado di fornire ulteriori prove o rispondere alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto una controversia con il casinò poiché era riuscito ad aprire e depositare fondi sul suo conto del casinò nonostante fosse registrato su GAMSTOP. Aveva richiesto un rimborso per i depositi a causa di una malattia da gioco d'azzardo, ma il casinò aveva negato questa richiesta, citando dettagli del conto non corrispondenti. Il giocatore ha insistito sul fatto che il casinò non avrebbe dovuto accettare giocatori del Regno Unito in base ai regolamenti sulla licenza. Abbiamo esaminato il caso e scoperto che il casinò operava con la licenza e-Gaming Curacao, che non aveva accesso al registro GAMSTOP. Tuttavia, non abbiamo potuto fornire assistenza in caso di reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Pertanto, non siamo stati in grado di fornire assistenza in questo caso e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore danese aveva difficoltà a prelevare denaro per un mese. Dopo aver vinto e aver ricevuto il consiglio di depositare tramite criptovaluta, il giocatore ha riscontrato diversi problemi con il server e ha dovuto sottoporsi a un'ulteriore verifica. Pur avendo un account completamente verificato, il casinò ha negato i tentativi di prelievo di criptovaluta, citando il superamento dei limiti e successivamente dichiarando l'impossibilità di scambiare denaro in criptovaluta. Dopo l'intervento del team reclami, il casinò ha accettato di elaborare i prelievi tramite criptovaluta. Da allora il giocatore ha confermato di aver iniziato a ricevere le sue vincite. Il Team Reclami era in attesa della conferma definitiva da parte del giocatore per risolvere ufficialmente la questione.

La giocatrice tedesca ha affermato che il denaro era scomparso dal suo conto, sottolineando che nella sua cronologia era apparso un gioco a cui non aveva mai partecipato. Ha spiegato di aver giocato solo a Book of Dead e Legacy of Dead e ha negato di aver giocato a Royal. Il casinò aveva suggerito che due account fossero registrati dallo stesso indirizzo IP, che lei attribuiva alla sua amica tramite il suo WiFi. Ha anche detto che il suo account era stato bloccato per 8 giorni senza risposta alle sue e-mail. Nonostante gli sforzi del nostro team per raccogliere maggiori informazioni e prolungare i tempi di risposta, il giocatore non ha fornito ulteriori dettagli. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore italiano aveva lottato con un processo di ritiro che era in revisione dal 10 febbraio. Nonostante avessimo ricevuto assicurazioni dal team di supporto del casinò che tutto andava bene, non sembrava essere stato fatto alcun progresso. Dopo che l'account del giocatore è stato inaspettatamente disabilitato, ha minacciato un'azione legale. Fortunatamente la situazione si è risolta quando i fondi del giocatore gli sono stati accreditati. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore brasiliano aveva riscontrato problemi nel prelevare una grossa somma dal suo conto con Nine Casino. Nonostante fosse stato inizialmente verificato, il casinò gli aveva chiesto il suo indirizzo una volta provato a prelevare una somma significativa. Dopo la nuova verifica, i suoi tentativi di prelievo erano stati costantemente annullati 24 ore dopo l'approvazione. Il giocatore aveva comunicato che tutte le vincite erano state effettuate con soldi veri, non con bonus. Dopo diverse interazioni con il casinò e il team reclami, il casinò ha finalmente elaborato e pagato tutti i suoi prelievi. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, ma ha espresso disappunto per la sua esperienza su Nine Casino. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore polacco aveva richiesto il ritiro prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore aveva segnalato un ritardo nell'approvazione del pagamento nonostante i prelievi precedenti fossero stati elaborati entro un giorno. Ha inoltre chiarito che le sue vincite non sono originate da bonus. Il casinò ha spiegato che il giocatore aveva annullato i prelievi precedenti, ma quelli recenti erano ancora in sospeso. Il giocatore ha successivamente confermato che i suoi pagamenti erano stati approvati e ricevuti, portando alla risoluzione del suo reclamo.

Il giocatore tedesco ha avuto problemi con i depositi. I suoi tre depositi per un totale di 100€ non sono stati accreditati sul suo conto al casinò, nonostante avesse fornito i documenti necessari. Ha affermato che l'assistenza clienti non era reattiva. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema. Gli abbiamo inoltre consigliato di non depositare più fondi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto.

Un giocatore polacco di lunga data non è stato in grado di ritirare i suoi fondi da NineCasino a causa della verifica KYC incompleta. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti e li abbia contattati tramite e-mail e chat, il giocatore non ha ricevuto alcun feedback o aiuto dal casinò per due settimane. Abbiamo contattato il casinò e si sono scusati per il ritardo e hanno confermato che i documenti del giocatore erano stati accettati. Il casinò ha anche spiegato che il giocatore doveva scommettere un importo specifico prima di ritirarsi, secondo i termini e le condizioni. Dopo aver soddisfatto questi requisiti, il giocatore ha confermato che il prelievo era stato elaborato e ricevuto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco, che aveva un divieto di autoesclusione da OASIS, ha potuto giocare su Ninecasino e ha perso 2100€. Il giocatore non ha ricevuto risposta dal casinò in merito alla richiesta di rimborso e alla disattivazione dell'account. Il giocatore aveva informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo il 24 gennaio 2024 e il suo conto è stato bloccato il giorno successivo. Tuttavia, il casinò aveva rifiutato la richiesta di rimborso del giocatore, citando la sua licenza di Curacao che aveva la precedenza sul blocco OASIS. Avevamo spiegato al giocatore che il blocco di OASIS riguardava solo i casinò autorizzati dalla Germania e che avevamo opzioni limitate per aiutarlo a causa delle circostanze. Pertanto la denuncia è stata ritenuta ingiustificata ed è stata respinta.

Il giocatore portoghese aveva avuto problemi nel prelevare € 151,01 da Ninecasino, sia tramite Skrill che tramite bonifico bancario. Nonostante diverse interazioni con il servizio clienti e dopo aver fornito le informazioni richieste, il problema del ritiro è rimasto irrisolto. Tuttavia, dopo ulteriori comunicazioni con il casinò, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite tramite Skrill. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore brasiliano aveva richiesto assistenza per chiudere il suo conto poiché il team di supporto del casinò non aveva risposto alle sue e-mail. Dopo che il team dei reclami ha spiegato la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione e ha chiesto al giocatore di fornire maggiori dettagli, il giocatore è riuscito a chiudere il suo conto con il casinò. Di conseguenza, il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore del Regno Unito aveva avviato un prelievo di 1400 CHF da Nine Casino. Nonostante avesse sede in Inghilterra, il suo conto era stato aperto con la Svizzera come paese e CHF come valuta. I termini e le condizioni del casinò avevano dimostrato che i giocatori del Regno Unito non erano autorizzati a scommettere, tuttavia il casinò aveva consentito al giocatore di depositare e giocare e il suo conto era stato verificato. Il giocatore ha avuto difficoltà ad accedere e ad accedere alla chat dal vivo, il che lo ha portato a credere che il suo account fosse stato chiuso e che il casinò stesse trattenendo le sue vincite. Dopo aver presentato il reclamo, il giocatore ha riacquistato l'accesso al suo account e il suo prelievo è stato elaborato. Tuttavia, aveva chiesto di mantenere il caso aperto per i ritiri pendenti. Nonostante il prolungamento della causa per 7 giorni, il giocatore non ha fornito alcun aggiornamento, portandoci a chiudere la denuncia.

Il giocatore della Macedonia del Nord non è stato in grado di ritirare le sue vincite dal casinò perché il suo metodo di deposito (carta di credito) non era disponibile per il prelievo. Nonostante il suo conto fosse stato completamente verificato, il casinò non aveva fornito una soluzione o un metodo di prelievo alternativo. Il giocatore ha tentato di utilizzare Skrill come alternativa, ma il pagamento non è stato consentito. Il Team Reclami ha prolungato il tempo per una risposta ma il giocatore non ha risposto, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore italiano ha riscontrato problemi di prelievo con un casinò online, in cui mancava un prelievo e un altro era stato restituito al suo conto di gioco. L'interfaccia di prelievo non disponeva di un'opzione di immissione del codice BIC, il che sollevava preoccupazioni sul tracciamento delle transazioni. Il giocatore aveva tentato di prelevare 2.500 euro, ma la richiesta è stata respinta a causa delle pratiche antiriciclaggio che richiedevano al giocatore di scommettere gli importi depositati almeno tre volte prima del prelievo. Il giocatore ha deciso di chiudere il suo account e non ha più voluto portare avanti il reclamo. Di conseguenza abbiamo dovuto respingere il reclamo in quanto il giocatore non ha più richiesto la nostra assistenza.

Il giocatore greco aveva segnalato un problema di deposito presso un casinò online: gli erano stati addebitati 60 euro invece dei 50 previsti, ma i fondi non risultavano sul suo conto del casinò. Nonostante avesse fornito documenti certificati dalla banca e inviato numerose e-mail nel corso di sei mesi, la questione era rimasta irrisolta. Dopo essersi confrontato con il nostro team reclami e aver fornito i registri delle comunicazioni necessari, abbiamo contattato il casinò per suo conto. Il casinò alla fine ha riconosciuto il problema e ha accreditato il deposito sul conto di gioco del giocatore. Il giocatore aveva confermato la risoluzione, esprimendo gratitudine per il nostro intervento. La denuncia è stata quindi chiusa come "risolta".

Il giocatore del Regno Unito aveva avuto un problema con un processo di prelievo ritardato delle sue vincite di € 900 da un casinò online. Il suo conto era stato sospeso e, nonostante avesse fornito le coordinate bancarie richieste, il casinò non aveva trasferito le sue vincite. Tuttavia, nel corso della denuncia, il giocatore aveva ricevuto la sua vincita. Avevamo confermato la risoluzione del problema e contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore greco ha avuto difficoltà a verificare il suo conto presso un casinò online nonostante numerosi tentativi, incluso l'invio di un selfie con un documento d'identità e un certificato bancario. Era stato in comunicazione con l'assistenza via chat e via e-mail senza alcuna soluzione. Dopo una serie di comunicazioni avanti e indietro con il casinò e il team dei reclami, il giocatore era ancora alle prese con il processo di verifica a causa di un segnale Internet debole e di possibili problemi tecnici con l'applicazione del casinò. Il casinò aveva insistito sul completamento del processo di verifica, ma non aveva fornito alcuna scadenza specifica. Il giocatore aveva deciso di chiudere la denuncia, ma rimaneva preoccupato per potenziali problemi futuri. Il team responsabile dei reclami aveva contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il ritardo è stato inizialmente attribuito ai normali tempi di elaborazione e alla potenziale verifica KYC. Tuttavia, il giocatore ha successivamente deciso di annullare il prelievo e di restituire i fondi al casinò, richiedendo la chiusura del reclamo. Di conseguenza, avevamo respinto il reclamo secondo la richiesta del giocatore.

Il giocatore belga aveva espresso preoccupazione per il ritardo nella ricezione dei bonus e dei risultati VIP da Ninecasino. Nonostante diversi tentativi di contattare il casinò, il giocatore non ha ricevuto una risposta chiara. Abbiamo spiegato al giocatore che ogni casinò ha la propria politica sui bonus e il proprio sistema di premi ed è nei loro diritti determinarne l'idoneità. Abbiamo consigliato al giocatore di trovare un casinò che meglio si adattasse ai suoi requisiti di bonus. Abbiamo prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni da parte del giocatore.

Il giocatore greco aveva depositato 20 euro nel casinò aspettandosi un bonus, ma non lo aveva ricevuto. Il casinò ha affermato che più account erano registrati con il suo nome, e-mail e numero di telefono, cosa che il giocatore ha contestato. Il giocatore ha inoltre affermato che il problema potrebbe essere derivato dall'utilizzo di una VPN. Tuttavia, eravamo giunti alla conclusione che l’utilizzo di una VPN non avrebbe causato la creazione di più account. Inoltre il giocatore aveva già utilizzato il suo deposito, il che rendeva tecnicamente impossibile l'attivazione di qualsiasi bonus. Dato che i casinò non erano obbligati a concedere bonus, soprattutto se sospettati di più conti, avevamo respinto il reclamo.

La giocatrice svizzera aveva riscontrato un problema in cui il suo account era stato improvvisamente sospeso dopo aver vinto 350 euro, cosa che le impediva di ritirare le sue vincite. Nonostante i suoi molteplici tentativi di contattare il team di supporto e aver fornito ripetutamente le sue coordinate bancarie, non ha ricevuto alcuna assistenza efficace. Dopo aver sollevato il reclamo, la giocatrice ha riferito di aver ricevuto la sua vincita senza alcuna comunicazione via email. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore portoghese aveva tre pagamenti in sospeso da 50 euro ciascuno dal 26 dicembre. Nonostante siano stati effettuati ulteriori prelievi approvati e pagati, i pagamenti originali sono rimasti in sospeso. La giocatrice ha dichiarato di non avere bonus attivi ed ha espresso insoddisfazione per la gestione dei suoi prelievi da parte del casinò. Tuttavia, il casinò ha successivamente pagato tutti i prelievi in sospeso. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema dopo che il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi pagamenti.

Il giocatore italiano ha perso soldi giocando in un casinò, ha chiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco, ma il processo è stato ritardato dal casinò. Il giocatore richiede un rimborso per i depositi effettuati durante questo periodo di attesa. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Un giocatore austriaco ha depositato 150 EUR tramite Paysafe ma il denaro non è apparso sul conto del casinò. Le comunicazioni con il casinò non hanno risolto il problema, poiché suggeriscono di attendere qualche giorno. Il reclamo è stato risolto quando il deposito del giocatore è stato accreditato.

Il giocatore greco aveva effettuato un deposito su NineCasino per la prima volta, ma i fondi erano stati prelevati dal suo conto bancario e non accreditati sul suo conto del casinò. Nonostante le numerose denunce e la fornitura di documentazione, il casinò aveva affermato di aver restituito i soldi, ma dopo un mese il giocatore non li aveva più ricevuti. Il casinò aveva richiesto ulteriori informazioni al giocatore per elaborare il rimborso, tuttavia, il giocatore ha espresso frustrazione e mancanza di fiducia nel casinò. Ha deciso di non collaborare ulteriormente e ha smesso di rispondere, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore rumeno aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha avuto problemi con il prelievo di 2000 RON, che erano stati contrassegnati come pagati ma non ricevuti. Avevamo consigliato al giocatore di attendere il tempo di elaborazione standard di due settimane e gli avevamo assicurato che saremmo intervenuti se il problema fosse continuato. Il giocatore aveva precedentemente prelevato con successo 4500 RON. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto 2000 RON. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore portoghese aveva presentato una richiesta di ritiro cinque giorni prima e aveva fornito tutti i documenti necessari ma non aveva ricevuto alcuna risposta. L'importo contestato era stato di 540€. Il giocatore aveva indicato che la richiesta di ritiro era stata avanzata contestualmente alla richiesta di autoesclusione. Dopo che non sono stati compiuti progressi, abbiamo trasferito il reclamo a un altro membro del team che aveva contattato il casinò. Il casinò aveva chiesto credenziali aggiuntive, che il giocatore aveva fornito. Nonostante ciò, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Abbiamo quindi chiesto al casinò di fissare una scadenza per il rimborso. Alla fine, il giocatore ci ha informato che il problema era stato risolto con successo. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore francese aveva effettuato un prelievo di quattrocento euro. Sebbene la transazione risulti approvata nella cronologia delle transazioni del giocatore, non è stata depositata sul suo conto. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i 400 euro e di essere in attesa di un altro prelievo di 500 euro. Lo abbiamo informato che i tempi di elaborazione dei prelievi potrebbero variare e abbiamo richiesto maggiori informazioni sulla sua cronologia dei prelievi. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di follow-up, impedendoci di condurre ulteriori indagini. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché il ritardo avrebbe potuto essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni da parte del Team Reclami, con il risultato che il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di informazioni necessarie per ulteriori indagini.

Un giocatore del Regno Unito con una nota dipendenza dal gioco d'azzardo ha affermato che NineCasino gli aveva negligentemente permesso di giocare, il che ha provocato notevoli difficoltà finanziarie e mentali. Il giocatore chiedeva il rimborso di tutte le perdite e sollecitava il casinò ad applicare misure più severe per i dipendenti dal gioco d'azzardo. Avevamo consigliato al giocatore di richiedere l'autoesclusione dal casinò e fornito un modello per la richiesta. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di comunicazione. Nonostante ciò siamo rimasti pronti ad assistere qualora il giocatore avesse deciso di riaprire la denuncia.

Il giocatore brasiliano non aveva ricevuto il bonus promesso del 75% sul suo deposito domenicale su Ninecasino, nonostante avesse depositato entro il periodo di tempo stabilito. Il servizio clienti del casinò aveva affermato che l'evento era al di fuori dell'orario di lavoro. Avevamo notato che ogni casinò ha la propria politica sui bonus e il proprio sistema di ricompensa unici, e spetta al casinò determinare se un giocatore è idoneo per un bonus. Avevamo prolungato il tempo per la risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto il ritiro prima di presentare il suo reclamo. Sfortunatamente, in quel momento le sue vincite non erano state ricevute. Dopo che tutti i depositi e prelievi sono stati cancellati dal suo conto, è rimasta sconvolta nell'apprendere che ai giocatori del Regno Unito potrebbe non essere consentito giocare. Le era stato addebitato un costo aggiuntivo per ogni deposito e il suo prelievo era stato costantemente rifiutato. Alla fine il casinò ha chiuso il suo conto e le ha offerto un rimborso, ma ha dovuto affrontare problemi perché la sua banca non supportava l'IBAN. Dopo il nostro intervento, il casinò ha confermato un rimborso di £ 80,02. La giocatrice ha ricevuto £ 77,79 e ha confermato la risoluzione del suo reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il casinò ha affermato di aver confiscato le vincite del giocatore a causa dell'utilizzo di un conto cointestato con sua moglie. Nonostante i nostri sforzi per comunicare con il giocatore e raccogliere maggiori informazioni sul problema, il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con il caso e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore austriaco ha avuto un problema con il deposito. Uno dei suoi versamenti sulla bolletta del cellulare è stato registrato, ma il successivo no, con una conseguente perdita di 250 euro. Nonostante le discussioni e la conferma da parte del suo operatore di telefonia mobile che affermava che la colpa era del casinò, il problema è rimasto irrisolto. Abbiamo tentato di aiutare estendendo i tempi di risposta e chiedendo prove della comunicazione con il fornitore di servizi di pagamento. Tuttavia, il giocatore non ha fornito le informazioni richieste e non ha risposto ai nostri messaggi, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore brasiliano aveva vinto 900,00 reais su Nine Casino e aveva richiesto un prelievo. Invece di elaborare il prelievo, secondo quanto riferito, il casinò ha bloccato il suo account. Avevano chiesto al giocatore di aspettare 5 giorni. Il giocatore aveva giocato principalmente alla roulette dal vivo e aveva annullato un bonus che aveva ricevuto. Non è stato in grado di accedere alle sue vincite a causa del blocco dell'account. Dopo la comunicazione del giocatore con il casinò e il nostro intervento, il problema è stato risolto con successo e il casinò ha rilasciato le sue vincite.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi nel prelevare importi ingenti a causa di presunti problemi di verifica del conto, nonostante in precedenza fosse stato in grado di prelevare senza problemi. Aveva segnalato risposte inutili da parte dell'assistenza clienti. Dopo diverse e-mail e reclami al casinò, la sua verifica è stata ripristinata ed è stato in grado di rifarla, determinando l'elaborazione dei suoi prelievi. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato contrassegnato da noi come "risolto".

Il giocatore italiano non è in grado di ritirare le vincite nonostante abbia completato le verifiche richieste. Inoltre, non sono stati in grado di accedere al sito negli ultimi due giorni. Abbiamo contattato il casinò e ci ha informato che il processo di verifica non era terminato a causa della mancanza del documento relativo alla proprietà del metodo di pagamento. Abbiamo chiesto al giocatore se è riuscito a contattare la propria banca per ricevere una lettera da lui, tuttavia ha smesso di rispondere ai nostri messaggi. Di conseguenza, siamo stati costretti a respingere la denuncia.

Il giocatore italiano ha depositato 80 € e ha ricevuto un bonus di 20 €. Dopo aver giocato, ha accumulato una vincita di 840€ che vogliono ritirare. Tuttavia, il saldo totale è bloccato a causa del bonus e non è possibile ritirare le vincite. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore del Regno Unito ha depositato £ 750 in due giorni prima di richiedere la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò ha rifiutato di rimborsare il giocatore. Dopo aver raccolto maggiori informazioni dal giocatore siamo stati costretti a chiudere il reclamo.

Il giocatore brasiliano sta riscontrando un problema con il suo deposito. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò e di fornire la prova del deposito, non ha ricevuto il denaro sul suo conto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco si chiede perché gli vengono addebitati 7,50 euro per i trasferimenti istantanei, una commissione mai addebitata prima. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.

Il giocatore tedesco ha aperto un conto duplicato nel casinò senza rendersene conto. Dopo aver depositato e perso denaro, ha richiesto un bonus, dopodiché il casinò ha notato la duplicazione. Chiede un rimborso poiché ritiene che il conto avrebbe dovuto essere chiuso immediatamente. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non aveva saldo attivo al momento della chiusura del conto.

Il giocatore portoghese non è stato in grado di prelevare 1500 € di vincite da Nine Casino. Ha condiviso il suo indirizzo IP con altre sette persone nella stessa abitazione. Il giocatore ha riferito che il casinò non ha fornito una soluzione soddisfacente o una comunicazione chiara in merito al problema. Dopo aver tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore, non abbiamo ricevuto risposta, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito sostiene che una scommessa è stata riconosciuta ma non pagata dal casinò. Dice di aver piazzato una scommessa di 10 sterline sui giri di Monopoly Live e, nonostante gli screenshot come prova, il supporto di NineCasino ha concluso che il round non è stato una vittoria. A causa dell'insufficienza di prove relative al problema tecnico, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore spagnolo segnala prelievi non autorizzati da parte di Nine Casino dal suo conto bancario, che non compaiono nella cronologia del suo casinò. Nonostante abbia segnalato il problema, non ha ricevuto risposta per quattro giorni. Dopo aver raccolto maggiori informazioni abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore tedesco ha depositato denaro su ninecasino utilizzando il conto di suo marito, il che ha comportato un avvertimento. Nonostante ciò, le è stato permesso di continuare a giocare e ad attivare i bonus. Ora ha problemi con il prelievo e sta cercando consigli sulla situazione. Il reclamo è stato risolto poiché la giocatrice ha ricevuto i suoi soldi dal casinò.

Il giocatore tedesco ha depositato 20€ mentre il suo limite autoimposto era già completamente utilizzato. Il casinò ha accreditato il denaro su un conto diverso che il giocatore afferma di non possedere.

Un giocatore dalla Germania ha depositato 1000 euro e ha vinto 9500 euro. Dopo aver richiesto un prelievo di 2500 euro, mentre tentava di verificare il suo numero di telefono, è stata improvvisamente disconnessa. I tentativi di risolvere il problema tramite l'assistenza via chat sono stati inutili e sospetta che il suo account sia stato bloccato. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore del Regno Unito non è in grado di ritirare le vincite a causa di una verifica in corso, nonostante il servizio clienti gli abbia comunicato che i suoi documenti sono stati accettati. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore del Nord Reno-Westfalia, in Germania, ha avuto problemi con un prelievo di 50 € che non veniva accreditato sul conto e un importo addebitato ma che non si rifletteva sul conto di gioco. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore lo ha risolto con il casinò.

Il giocatore greco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Un giocatore del Regno Unito sta riscontrando problemi con un ritiro ritardato. Un importo di £ 150 è stato richiesto 10 giorni lavorativi fa. Nonostante l'affermazione del casinò di aver elaborato il pagamento, il giocatore non ha ancora ricevuto i fondi. Il giocatore ha richiesto più volte un numero di tracciamento ma è stato ignorato. Il giocatore in seguito ci ha informato che il denaro era stato inizialmente rifiutato dalla banca, ma in seguito ha ricevuto con successo le sue vincite. Pertanto, questo reclamo potrebbe essere chiuso come risolto.

Il giocatore del Nord Reno-Westfalia sta riscontrando problemi di deposito, con i suoi 100 € non accreditati sul suo conto del casinò. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Un giocatore spagnolo afferma di aver perso il saldo di 1.326 euro al Nine Casino dopo che il suo telefono cellulare si è spento. Dopo aver contattato il casinò, è stato detto loro di aver annullato il bonus, cosa che negano di averlo fatto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore portoghese stava riscontrando problemi con la verifica dell'account. Dopo molteplici depositi e prelievi, il casinò ha quindi richiesto foto del fronte e del retro delle sue carte digitali. Dopo aver contattato il casinò, il suo rappresentante ci ha informato che mancavano le prove della carta di credito e la prova della proprietà, quindi non siamo stati in grado di procedere con la verifica. Abbiamo chiesto al giocatore se fosse in grado di fornire al casinò i dettagli aggiuntivi, ma ha smesso di rispondere. Sfortunatamente, siamo stati costretti a respingere il reclamo senza la collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito ha depositato £ 20 tramite bonifico bancario in un casinò, ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.