Recensione di NineCasino

La giocatrice del Regno Unito aveva tentato di ritirare le sue vincite da NineCasino, ma aveva dovuto affrontare molteplici problemi relativi ai requisiti di scommessa, ritardi nell'elaborazione, cancellazioni di prelievi ed eventuale chiusura del conto a causa di un guasto tecnico. La giocatrice aveva ritirato con successo le vincite in passato e aveva affermato che il suo account era completamente verificato. Aveva un prelievo in sospeso di £ 2300, che sosteneva di non aver ancora ricevuto, e altri sei prelievi che erano stati annullati. NineCasino aveva spiegato che i prelievi del giocatore erano stati rifiutati perché aveva superato il limite di prelievo giornaliero. Nonostante le obiezioni del giocatore, abbiamo concluso che tutti i suoi prelievi erano stati elaborati con successo dopo il nuovo invio. Abbiamo scoperto che il giocatore aveva effettuato numerosi depositi di grandi dimensioni poco dopo aver inviato una richiesta di prelievo, che le richiedeva di scommettere i fondi restituiti per completare nuovi depositi. Nonostante l'insoddisfazione del giocatore, abbiamo stabilito che il casinò aveva agito nel rispetto delle proprie regole e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito aveva scoperto che Ninecasino aveva limitato i giocatori del Regno Unito dopo aver effettuato un deposito. Nonostante tutte le verifiche fossero state completate e approvate, il casinò si era rifiutato di rimborsare il suo deposito a causa di termini e condizioni presumibilmente non rispettati. Il giocatore riteneva che le pratiche del casinò violassero i termini dichiarati e ha chiesto un rimborso. Avevamo informato il giocatore che, poiché i depositi erano già persi, c'era poco che potessimo fare. Abbiamo suggerito al giocatore di contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancanza di saldo residuo nel conto del giocatore.

Il giocatore tedesco, con status VIP Silver 5 su Ninecasino, aveva avuto difficoltà a prelevare fondi. Sebbene fosse stata completamente verificata, il team di supporto aveva richiesto documenti aggiuntivi e alla fine aveva annullato tutti i suoi prelievi. La giocatrice sospettava che un incidente di hacking dell'account a gennaio potesse essere collegato ai suoi problemi attuali. Il suo conto è stato sospeso con i suoi soldi bloccati all'interno. Dopo una serie di scambi tra il giocatore, il casinò e il team reclami, il casinò ha chiarito che il conto del giocatore era verificato e lei poteva continuare a giocare e ritirare le sue vincite. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto e ha ringraziato la squadra per l'assistenza. Avevamo quindi chiuso questo reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva vinto 13.000 euro e ha riscontrato problemi con il pagamento. Nonostante il suo conto fosse stato verificato, il casinò non ha trasferito le vincite e non ha risposto alle sue e-mail. Il giocatore aveva anche riferito di essere continuamente scoraggiato nella live chat. Dopo averci presentato il reclamo, ha confermato che il denaro era stato pagato. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore dell'Ontario aveva un ritiro in sospeso da quasi due settimane, nonostante il suo KYC fosse stato autorizzato e nessun problema apparente sul suo conto. Il team di supporto aveva inoltrato la sua domanda senza fornire alcuna soluzione concreta. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori dettagli al fine di indagare ulteriormente, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore italiano ha subito un ritardo nel secondo prelievo di € 3000 dal casinò. Nonostante abbia verificato nuovamente con successo il proprio account, il prelievo era ancora in sospeso dopo 48 ore. Il giocatore ha inoltre riferito di non poter annullare il prelievo da solo. Dopo aver presentato il reclamo, ha confermato che il suo account era stato verificato con successo. Ha poi riferito che il suo pagamento era stato approvato e successivamente accreditato. Infine, ha confermato che tutti i suoi prelievi erano stati ricevuti con successo. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un rimborso perché era registrata su Gamstop e riteneva che non avrebbe dovuto poter depositare. Il casinò aveva confermato il rimborso due settimane prima ma da allora non aveva ricevuto alcun feedback o rimborso. La giocatrice aveva confermato di aver chiuso il suo account a causa di problemi di gioco e le era stato promesso un rimborso. Tuttavia, il casinò stava ancora richiedendo i dettagli che aveva già fornito. Il giocatore aveva depositato circa £ 1180 in totale. Avevamo chiesto chiarimenti sulla data esatta in cui ha menzionato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo al casinò e sull'importo depositato dopo tale richiesta. Nonostante abbia prolungato il tempo per la risposta, il giocatore non ha fornito le informazioni richieste. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco aveva depositato criptovaluta sul proprio conto del casinò, ma i fondi non erano stati né accreditati sul proprio conto né restituiti. Il casinò aveva affermato che il deposito era inferiore al limite massimo, nonostante fosse il minimo consentito al momento del deposito. Il giocatore non è stato in grado di fornire ulteriori prove o rispondere alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto una controversia con il casinò poiché era riuscito ad aprire e depositare fondi sul suo conto del casinò nonostante fosse registrato su GAMSTOP. Aveva richiesto un rimborso per i depositi a causa di una malattia da gioco d'azzardo, ma il casinò aveva negato questa richiesta, citando dettagli del conto non corrispondenti. Il giocatore ha insistito sul fatto che il casinò non avrebbe dovuto accettare giocatori del Regno Unito in base ai regolamenti sulla licenza. Abbiamo esaminato il caso e scoperto che il casinò operava con la licenza e-Gaming Curacao, che non aveva accesso al registro GAMSTOP. Tuttavia, non abbiamo potuto fornire assistenza in caso di reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Pertanto, non siamo stati in grado di fornire assistenza in questo caso e il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore danese aveva difficoltà a prelevare denaro per un mese. Dopo aver vinto e aver ricevuto il consiglio di depositare tramite criptovaluta, il giocatore ha riscontrato diversi problemi con il server e ha dovuto sottoporsi a un'ulteriore verifica. Pur avendo un account completamente verificato, il casinò ha negato i tentativi di prelievo di criptovaluta, citando il superamento dei limiti e successivamente dichiarando l'impossibilità di scambiare denaro in criptovaluta. Dopo l'intervento del team reclami, il casinò ha accettato di elaborare i prelievi tramite criptovaluta. Da allora il giocatore ha confermato di aver iniziato a ricevere le sue vincite. Il Team Reclami era in attesa della conferma definitiva da parte del giocatore per risolvere ufficialmente la questione.

La giocatrice tedesca ha affermato che il denaro era scomparso dal suo conto, sottolineando che nella sua cronologia era apparso un gioco a cui non aveva mai partecipato. Ha spiegato di aver giocato solo a Book of Dead e Legacy of Dead e ha negato di aver giocato a Royal. Il casinò aveva suggerito che due account fossero registrati dallo stesso indirizzo IP, che lei attribuiva alla sua amica tramite il suo WiFi. Ha anche detto che il suo account era stato bloccato per 8 giorni senza risposta alle sue e-mail. Nonostante gli sforzi del nostro team per raccogliere maggiori informazioni e prolungare i tempi di risposta, il giocatore non ha fornito ulteriori dettagli. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore italiano aveva lottato con un processo di ritiro che era in revisione dal 10 febbraio. Nonostante avessimo ricevuto assicurazioni dal team di supporto del casinò che tutto andava bene, non sembrava essere stato fatto alcun progresso. Dopo che l'account del giocatore è stato inaspettatamente disabilitato, ha minacciato un'azione legale. Fortunatamente la situazione si è risolta quando i fondi del giocatore gli sono stati accreditati. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore brasiliano aveva riscontrato problemi nel prelevare una grossa somma dal suo conto con Nine Casino. Nonostante fosse stato inizialmente verificato, il casinò gli aveva chiesto il suo indirizzo una volta provato a prelevare una somma significativa. Dopo la nuova verifica, i suoi tentativi di prelievo erano stati costantemente annullati 24 ore dopo l'approvazione. Il giocatore aveva comunicato che tutte le vincite erano state effettuate con soldi veri, non con bonus. Dopo diverse interazioni con il casinò e il team reclami, il casinò ha finalmente elaborato e pagato tutti i suoi prelievi. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, ma ha espresso disappunto per la sua esperienza su Nine Casino. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore polacco aveva richiesto il ritiro prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore aveva segnalato un ritardo nell'approvazione del pagamento nonostante i prelievi precedenti fossero stati elaborati entro un giorno. Ha inoltre chiarito che le sue vincite non sono originate da bonus. Il casinò ha spiegato che il giocatore aveva annullato i prelievi precedenti, ma quelli recenti erano ancora in sospeso. Il giocatore ha successivamente confermato che i suoi pagamenti erano stati approvati e ricevuti, portando alla risoluzione del suo reclamo.

Il giocatore tedesco ha avuto problemi con i depositi. I suoi tre depositi per un totale di 100€ non sono stati accreditati sul suo conto al casinò, nonostante avesse fornito i documenti necessari. Ha affermato che l'assistenza clienti non era reattiva. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema. Gli abbiamo inoltre consigliato di non depositare più fondi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto.

Un giocatore polacco di lunga data non è stato in grado di ritirare i suoi fondi da NineCasino a causa della verifica KYC incompleta. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti e li abbia contattati tramite e-mail e chat, il giocatore non ha ricevuto alcun feedback o aiuto dal casinò per due settimane. Abbiamo contattato il casinò e si sono scusati per il ritardo e hanno confermato che i documenti del giocatore erano stati accettati. Il casinò ha anche spiegato che il giocatore doveva scommettere un importo specifico prima di ritirarsi, secondo i termini e le condizioni. Dopo aver soddisfatto questi requisiti, il giocatore ha confermato che il prelievo era stato elaborato e ricevuto. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco, che aveva un divieto di autoesclusione da OASIS, ha potuto giocare su Ninecasino e ha perso 2100€. Il giocatore non ha ricevuto risposta dal casinò in merito alla richiesta di rimborso e alla disattivazione dell'account. Il giocatore aveva informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo il 24 gennaio 2024 e il suo conto è stato bloccato il giorno successivo. Tuttavia, il casinò aveva rifiutato la richiesta di rimborso del giocatore, citando la sua licenza di Curacao che aveva la precedenza sul blocco OASIS. Avevamo spiegato al giocatore che il blocco di OASIS riguardava solo i casinò autorizzati dalla Germania e che avevamo opzioni limitate per aiutarlo a causa delle circostanze. Pertanto la denuncia è stata ritenuta ingiustificata ed è stata respinta.

Il giocatore portoghese aveva avuto problemi nel prelevare € 151,01 da Ninecasino, sia tramite Skrill che tramite bonifico bancario. Nonostante diverse interazioni con il servizio clienti e dopo aver fornito le informazioni richieste, il problema del ritiro è rimasto irrisolto. Tuttavia, dopo ulteriori comunicazioni con il casinò, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite tramite Skrill. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore brasiliano aveva richiesto assistenza per chiudere il suo conto poiché il team di supporto del casinò non aveva risposto alle sue e-mail. Dopo che il team dei reclami ha spiegato la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione e ha chiesto al giocatore di fornire maggiori dettagli, il giocatore è riuscito a chiudere il suo conto con il casinò. Di conseguenza, il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.

Il giocatore del Regno Unito aveva avviato un prelievo di 1400 CHF da Nine Casino. Nonostante avesse sede in Inghilterra, il suo conto era stato aperto con la Svizzera come paese e CHF come valuta. I termini e le condizioni del casinò avevano dimostrato che i giocatori del Regno Unito non erano autorizzati a scommettere, tuttavia il casinò aveva consentito al giocatore di depositare e giocare e il suo conto era stato verificato. Il giocatore ha avuto difficoltà ad accedere e ad accedere alla chat dal vivo, il che lo ha portato a credere che il suo account fosse stato chiuso e che il casinò stesse trattenendo le sue vincite. Dopo aver presentato il reclamo, il giocatore ha riacquistato l'accesso al suo account e il suo prelievo è stato elaborato. Tuttavia, aveva chiesto di mantenere il caso aperto per i ritiri pendenti. Nonostante il prolungamento della causa per 7 giorni, il giocatore non ha fornito alcun aggiornamento, portandoci a chiudere la denuncia.

Il giocatore della Macedonia del Nord non è stato in grado di ritirare le sue vincite dal casinò perché il suo metodo di deposito (carta di credito) non era disponibile per il prelievo. Nonostante il suo conto fosse stato completamente verificato, il casinò non aveva fornito una soluzione o un metodo di prelievo alternativo. Il giocatore ha tentato di utilizzare Skrill come alternativa, ma il pagamento non è stato consentito. Il Team Reclami ha prolungato il tempo per una risposta ma il giocatore non ha risposto, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore italiano ha riscontrato problemi di prelievo con un casinò online, in cui mancava un prelievo e un altro era stato restituito al suo conto di gioco. L'interfaccia di prelievo non disponeva di un'opzione di immissione del codice BIC, il che sollevava preoccupazioni sul tracciamento delle transazioni. Il giocatore aveva tentato di prelevare 2.500 euro, ma la richiesta è stata respinta a causa delle pratiche antiriciclaggio che richiedevano al giocatore di scommettere gli importi depositati almeno tre volte prima del prelievo. Il giocatore ha deciso di chiudere il suo account e non ha più voluto portare avanti il reclamo. Di conseguenza abbiamo dovuto respingere il reclamo in quanto il giocatore non ha più richiesto la nostra assistenza.

Il giocatore greco aveva segnalato un problema di deposito presso un casinò online: gli erano stati addebitati 60 euro invece dei 50 previsti, ma i fondi non risultavano sul suo conto del casinò. Nonostante avesse fornito documenti certificati dalla banca e inviato numerose e-mail nel corso di sei mesi, la questione era rimasta irrisolta. Dopo essersi confrontato con il nostro team reclami e aver fornito i registri delle comunicazioni necessari, abbiamo contattato il casinò per suo conto. Il casinò alla fine ha riconosciuto il problema e ha accreditato il deposito sul conto di gioco del giocatore. Il giocatore aveva confermato la risoluzione, esprimendo gratitudine per il nostro intervento. La denuncia è stata quindi chiusa come "risolta".

Il giocatore del Regno Unito aveva avuto un problema con un processo di prelievo ritardato delle sue vincite di € 900 da un casinò online. Il suo conto era stato sospeso e, nonostante avesse fornito le coordinate bancarie richieste, il casinò non aveva trasferito le sue vincite. Tuttavia, nel corso della denuncia, il giocatore aveva ricevuto la sua vincita. Avevamo confermato la risoluzione del problema e contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore greco ha avuto difficoltà a verificare il suo conto presso un casinò online nonostante numerosi tentativi, incluso l'invio di un selfie con un documento d'identità e un certificato bancario. Era stato in comunicazione con l'assistenza via chat e via e-mail senza alcuna soluzione. Dopo una serie di comunicazioni avanti e indietro con il casinò e il team dei reclami, il giocatore era ancora alle prese con il processo di verifica a causa di un segnale Internet debole e di possibili problemi tecnici con l'applicazione del casinò. Il casinò aveva insistito sul completamento del processo di verifica, ma non aveva fornito alcuna scadenza specifica. Il giocatore aveva deciso di chiudere la denuncia, ma rimaneva preoccupato per potenziali problemi futuri. Il team responsabile dei reclami aveva contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il ritardo è stato inizialmente attribuito ai normali tempi di elaborazione e alla potenziale verifica KYC. Tuttavia, il giocatore ha successivamente deciso di annullare il prelievo e di restituire i fondi al casinò, richiedendo la chiusura del reclamo. Di conseguenza, avevamo respinto il reclamo secondo la richiesta del giocatore.

Il giocatore belga aveva espresso preoccupazione per il ritardo nella ricezione dei bonus e dei risultati VIP da Ninecasino. Nonostante diversi tentativi di contattare il casinò, il giocatore non ha ricevuto una risposta chiara. Abbiamo spiegato al giocatore che ogni casinò ha la propria politica sui bonus e il proprio sistema di premi ed è nei loro diritti determinarne l'idoneità. Abbiamo consigliato al giocatore di trovare un casinò che meglio si adattasse ai suoi requisiti di bonus. Abbiamo prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni da parte del giocatore.

Il giocatore greco aveva depositato 20 euro nel casinò aspettandosi un bonus, ma non lo aveva ricevuto. Il casinò ha affermato che più account erano registrati con il suo nome, e-mail e numero di telefono, cosa che il giocatore ha contestato. Il giocatore ha inoltre affermato che il problema potrebbe essere derivato dall'utilizzo di una VPN. Tuttavia, eravamo giunti alla conclusione che l’utilizzo di una VPN non avrebbe causato la creazione di più account. Inoltre il giocatore aveva già utilizzato il suo deposito, il che rendeva tecnicamente impossibile l'attivazione di qualsiasi bonus. Dato che i casinò non erano obbligati a concedere bonus, soprattutto se sospettati di più conti, avevamo respinto il reclamo.

La giocatrice svizzera aveva riscontrato un problema in cui il suo account era stato improvvisamente sospeso dopo aver vinto 350 euro, cosa che le impediva di ritirare le sue vincite. Nonostante i suoi molteplici tentativi di contattare il team di supporto e aver fornito ripetutamente le sue coordinate bancarie, non ha ricevuto alcuna assistenza efficace. Dopo aver sollevato il reclamo, la giocatrice ha riferito di aver ricevuto la sua vincita senza alcuna comunicazione via email. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore portoghese aveva tre pagamenti in sospeso da 50 euro ciascuno dal 26 dicembre. Nonostante siano stati effettuati ulteriori prelievi approvati e pagati, i pagamenti originali sono rimasti in sospeso. La giocatrice ha dichiarato di non avere bonus attivi ed ha espresso insoddisfazione per la gestione dei suoi prelievi da parte del casinò. Tuttavia, il casinò ha successivamente pagato tutti i prelievi in sospeso. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema dopo che il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi pagamenti.

Il giocatore italiano ha perso soldi giocando in un casinò, ha chiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco, ma il processo è stato ritardato dal casinò. Il giocatore richiede un rimborso per i depositi effettuati durante questo periodo di attesa. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Un giocatore austriaco ha depositato 150 EUR tramite Paysafe ma il denaro non è apparso sul conto del casinò. Le comunicazioni con il casinò non hanno risolto il problema, poiché suggeriscono di attendere qualche giorno. Il reclamo è stato risolto quando il deposito del giocatore è stato accreditato.

Il giocatore greco aveva effettuato un deposito su NineCasino per la prima volta, ma i fondi erano stati prelevati dal suo conto bancario e non accreditati sul suo conto del casinò. Nonostante le numerose denunce e la fornitura di documentazione, il casinò aveva affermato di aver restituito i soldi, ma dopo un mese il giocatore non li aveva più ricevuti. Il casinò aveva richiesto ulteriori informazioni al giocatore per elaborare il rimborso, tuttavia, il giocatore ha espresso frustrazione e mancanza di fiducia nel casinò. Ha deciso di non collaborare ulteriormente e ha smesso di rispondere, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore rumeno aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha avuto problemi con il prelievo di 2000 RON, che erano stati contrassegnati come pagati ma non ricevuti. Avevamo consigliato al giocatore di attendere il tempo di elaborazione standard di due settimane e gli avevamo assicurato che saremmo intervenuti se il problema fosse continuato. Il giocatore aveva precedentemente prelevato con successo 4500 RON. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto 2000 RON. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore portoghese aveva presentato una richiesta di ritiro cinque giorni prima e aveva fornito tutti i documenti necessari ma non aveva ricevuto alcuna risposta. L'importo contestato era stato di 540€. Il giocatore aveva indicato che la richiesta di ritiro era stata avanzata contestualmente alla richiesta di autoesclusione. Dopo che non sono stati compiuti progressi, abbiamo trasferito il reclamo a un altro membro del team che aveva contattato il casinò. Il casinò aveva chiesto credenziali aggiuntive, che il giocatore aveva fornito. Nonostante ciò, il giocatore non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò. Abbiamo quindi chiesto al casinò di fissare una scadenza per il rimborso. Alla fine, il giocatore ci ha informato che il problema era stato risolto con successo. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore francese aveva effettuato un prelievo di quattrocento euro. Sebbene la transazione risulti approvata nella cronologia delle transazioni del giocatore, non è stata depositata sul suo conto. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i 400 euro e di essere in attesa di un altro prelievo di 500 euro. Lo abbiamo informato che i tempi di elaborazione dei prelievi potrebbero variare e abbiamo richiesto maggiori informazioni sulla sua cronologia dei prelievi. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di follow-up, impedendoci di condurre ulteriori indagini. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo, poiché il ritardo avrebbe potuto essere dovuto a una verifica KYC incompleta o a un volume elevato di richieste di prelievo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori comunicazioni da parte del Team Reclami, con il risultato che il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di informazioni necessarie per ulteriori indagini.

Un giocatore del Regno Unito con una nota dipendenza dal gioco d'azzardo ha affermato che NineCasino gli aveva negligentemente permesso di giocare, il che ha provocato notevoli difficoltà finanziarie e mentali. Il giocatore chiedeva il rimborso di tutte le perdite e sollecitava il casinò ad applicare misure più severe per i dipendenti dal gioco d'azzardo. Avevamo consigliato al giocatore di richiedere l'autoesclusione dal casinò e fornito un modello per la richiesta. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di comunicazione. Nonostante ciò siamo rimasti pronti ad assistere qualora il giocatore avesse deciso di riaprire la denuncia.

Il giocatore brasiliano non aveva ricevuto il bonus promesso del 75% sul suo deposito domenicale su Ninecasino, nonostante avesse depositato entro il periodo di tempo stabilito. Il servizio clienti del casinò aveva affermato che l'evento era al di fuori dell'orario di lavoro. Avevamo notato che ogni casinò ha la propria politica sui bonus e il proprio sistema di ricompensa unici, e spetta al casinò determinare se un giocatore è idoneo per un bonus. Avevamo prolungato il tempo per la risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto il ritiro prima di presentare il suo reclamo. Sfortunatamente, in quel momento le sue vincite non erano state ricevute. Dopo che tutti i depositi e prelievi sono stati cancellati dal suo conto, è rimasta sconvolta nell'apprendere che ai giocatori del Regno Unito potrebbe non essere consentito giocare. Le era stato addebitato un costo aggiuntivo per ogni deposito e il suo prelievo era stato costantemente rifiutato. Alla fine il casinò ha chiuso il suo conto e le ha offerto un rimborso, ma ha dovuto affrontare problemi perché la sua banca non supportava l'IBAN. Dopo il nostro intervento, il casinò ha confermato un rimborso di £ 80,02. La giocatrice ha ricevuto £ 77,79 e ha confermato la risoluzione del suo reclamo.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il casinò ha affermato di aver confiscato le vincite del giocatore a causa dell'utilizzo di un conto cointestato con sua moglie. Nonostante i nostri sforzi per comunicare con il giocatore e raccogliere maggiori informazioni sul problema, il giocatore non ha risposto alle nostre domande. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con il caso e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore austriaco ha avuto un problema con il deposito. Uno dei suoi versamenti sulla bolletta del cellulare è stato registrato, ma il successivo no, con una conseguente perdita di 250 euro. Nonostante le discussioni e la conferma da parte del suo operatore di telefonia mobile che affermava che la colpa era del casinò, il problema è rimasto irrisolto. Abbiamo tentato di aiutare estendendo i tempi di risposta e chiedendo prove della comunicazione con il fornitore di servizi di pagamento. Tuttavia, il giocatore non ha fornito le informazioni richieste e non ha risposto ai nostri messaggi, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore brasiliano aveva vinto 900,00 reais su Nine Casino e aveva richiesto un prelievo. Invece di elaborare il prelievo, secondo quanto riferito, il casinò ha bloccato il suo account. Avevano chiesto al giocatore di aspettare 5 giorni. Il giocatore aveva giocato principalmente alla roulette dal vivo e aveva annullato un bonus che aveva ricevuto. Non è stato in grado di accedere alle sue vincite a causa del blocco dell'account. Dopo la comunicazione del giocatore con il casinò e il nostro intervento, il problema è stato risolto con successo e il casinò ha rilasciato le sue vincite.

Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi nel prelevare importi ingenti a causa di presunti problemi di verifica del conto, nonostante in precedenza fosse stato in grado di prelevare senza problemi. Aveva segnalato risposte inutili da parte dell'assistenza clienti. Dopo diverse e-mail e reclami al casinò, la sua verifica è stata ripristinata ed è stato in grado di rifarla, determinando l'elaborazione dei suoi prelievi. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è stato contrassegnato da noi come "risolto".

Il giocatore italiano non è in grado di ritirare le vincite nonostante abbia completato le verifiche richieste. Inoltre, non sono stati in grado di accedere al sito negli ultimi due giorni. Abbiamo contattato il casinò e ci ha informato che il processo di verifica non era terminato a causa della mancanza del documento relativo alla proprietà del metodo di pagamento. Abbiamo chiesto al giocatore se è riuscito a contattare la propria banca per ricevere una lettera da lui, tuttavia ha smesso di rispondere ai nostri messaggi. Di conseguenza, siamo stati costretti a respingere la denuncia.

Il giocatore italiano ha depositato 80 € e ha ricevuto un bonus di 20 €. Dopo aver giocato, ha accumulato una vincita di 840€ che vogliono ritirare. Tuttavia, il saldo totale è bloccato a causa del bonus e non è possibile ritirare le vincite. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore del Regno Unito ha depositato £ 750 in due giorni prima di richiedere la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il casinò ha rifiutato di rimborsare il giocatore. Dopo aver raccolto maggiori informazioni dal giocatore siamo stati costretti a chiudere il reclamo.

Il giocatore brasiliano sta riscontrando un problema con il suo deposito. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò e di fornire la prova del deposito, non ha ricevuto il denaro sul suo conto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore tedesco si chiede perché gli vengono addebitati 7,50 euro per i trasferimenti istantanei, una commissione mai addebitata prima. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.

Il giocatore tedesco ha aperto un conto duplicato nel casinò senza rendersene conto. Dopo aver depositato e perso denaro, ha richiesto un bonus, dopodiché il casinò ha notato la duplicazione. Chiede un rimborso poiché ritiene che il conto avrebbe dovuto essere chiuso immediatamente. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore non aveva saldo attivo al momento della chiusura del conto.

Il giocatore portoghese non è stato in grado di prelevare 1500 € di vincite da Nine Casino. Ha condiviso il suo indirizzo IP con altre sette persone nella stessa abitazione. Il giocatore ha riferito che il casinò non ha fornito una soluzione soddisfacente o una comunicazione chiara in merito al problema. Dopo aver tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore, non abbiamo ricevuto risposta, il che ci ha portato a respingere il reclamo per mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito sostiene che una scommessa è stata riconosciuta ma non pagata dal casinò. Dice di aver piazzato una scommessa di 10 sterline sui giri di Monopoly Live e, nonostante gli screenshot come prova, il supporto di NineCasino ha concluso che il round non è stato una vittoria. A causa dell'insufficienza di prove relative al problema tecnico, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore spagnolo segnala prelievi non autorizzati da parte di Nine Casino dal suo conto bancario, che non compaiono nella cronologia del suo casinò. Nonostante abbia segnalato il problema, non ha ricevuto risposta per quattro giorni. Dopo aver raccolto maggiori informazioni abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore tedesco ha depositato denaro su ninecasino utilizzando il conto di suo marito, il che ha comportato un avvertimento. Nonostante ciò, le è stato permesso di continuare a giocare e ad attivare i bonus. Ora ha problemi con il prelievo e sta cercando consigli sulla situazione. Il reclamo è stato risolto poiché la giocatrice ha ricevuto i suoi soldi dal casinò.

Il giocatore tedesco ha depositato 20€ mentre il suo limite autoimposto era già completamente utilizzato. Il casinò ha accreditato il denaro su un conto diverso che il giocatore afferma di non possedere.

Un giocatore dalla Germania ha depositato 1000 euro e ha vinto 9500 euro. Dopo aver richiesto un prelievo di 2500 euro, mentre tentava di verificare il suo numero di telefono, è stata improvvisamente disconnessa. I tentativi di risolvere il problema tramite l'assistenza via chat sono stati inutili e sospetta che il suo account sia stato bloccato. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore del Regno Unito non è in grado di ritirare le vincite a causa di una verifica in corso, nonostante il servizio clienti gli abbia comunicato che i suoi documenti sono stati accettati. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore del Nord Reno-Westfalia, in Germania, ha avuto problemi con un prelievo di 50 € che non veniva accreditato sul conto e un importo addebitato ma che non si rifletteva sul conto di gioco. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore lo ha risolto con il casinò.

Il giocatore greco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Un giocatore del Regno Unito sta riscontrando problemi con un ritiro ritardato. Un importo di £ 150 è stato richiesto 10 giorni lavorativi fa. Nonostante l'affermazione del casinò di aver elaborato il pagamento, il giocatore non ha ancora ricevuto i fondi. Il giocatore ha richiesto più volte un numero di tracciamento ma è stato ignorato. Il giocatore in seguito ci ha informato che il denaro era stato inizialmente rifiutato dalla banca, ma in seguito ha ricevuto con successo le sue vincite. Pertanto, questo reclamo potrebbe essere chiuso come risolto.

Il giocatore del Nord Reno-Westfalia sta riscontrando problemi di deposito, con i suoi 100 € non accreditati sul suo conto del casinò. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Un giocatore spagnolo afferma di aver perso il saldo di 1.326 euro al Nine Casino dopo che il suo telefono cellulare si è spento. Dopo aver contattato il casinò, è stato detto loro di aver annullato il bonus, cosa che negano di averlo fatto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore portoghese stava riscontrando problemi con la verifica dell'account. Dopo molteplici depositi e prelievi, il casinò ha quindi richiesto foto del fronte e del retro delle sue carte digitali. Dopo aver contattato il casinò, il suo rappresentante ci ha informato che mancavano le prove della carta di credito e la prova della proprietà, quindi non siamo stati in grado di procedere con la verifica. Abbiamo chiesto al giocatore se fosse in grado di fornire al casinò i dettagli aggiuntivi, ma ha smesso di rispondere. Sfortunatamente, siamo stati costretti a respingere il reclamo senza la collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito ha depositato £ 20 tramite bonifico bancario in un casinò, ma i fondi non sono stati accreditati sul suo conto. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore greco ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Siamo stati costretti a chiudere questo reclamo perché presentato da un individuo con un contratto di affiliazione e non da un giocatore regolare.

Un giocatore brasiliano ha riscontrato un problema con il prelievo del saldo del casinò; l'importo è scomparso e lui chiede un rimborso. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore dalla Germania ha riscontrato un problema con il proprio account, in particolare con il suo livello che è sceso da 11 a 8. Ha contattato l'agente dell'assistenza del casinò, ma non ha ricevuto una soluzione soddisfacente. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.

Il giocatore del Regno Unito è stato sospeso molto probabilmente a causa di una documentazione inadeguata. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore del Nord Reno-Westfalia ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore greco ha affermato che le sue vincite bonus non avrebbero dovuto essere ridotte poiché ha ricevuto informazioni errate dal supporto del casinò, ma le informazioni nei T&C del casinò erano corrette. Il problema è stato infine risolto poiché il casinò ha offerto al giocatore un compenso sotto forma di bonus come gesto di buona volontà.

Il giocatore svedese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano non è soddisfatto della procedura di verifica nel casinò. Dopo aver inviato il reclamo, il giocatore ci ha informato che il suo account è stato verificato. Non ha risposto alle nostre domande se le sue vincite sono state pagate, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.

Il giocatore del Regno Unito chiede il rimborso del deposito perché ha creato un account da un paese con restrizioni. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore italiano sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica incompleta dell'account. Abbiamo chiuso il reclamo poiché il giocatore ha ridotto le proprie vincite e chiuso il suo conto del casinò.

Il giocatore brasiliano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

La giocatrice spagnola sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

La giocatrice canadese ha annullato per errore il suo bonus prima di completare i requisiti di scommessa. Il reclamo è stato respinto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre richieste.

Il giocatore svedese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Alla giocatrice portoghese è stato chiuso il conto e confiscato il saldo. Anche se sembra che questo problema sia stato risolto, il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore greco critica le pratiche di gioco responsabile. Il giocatore è stato informato su come richiedere correttamente l'autoesclusione, ma ha deciso che non era più interessato al nostro aiuto. Pertanto, abbiamo chiuso il reclamo.

Il giocatore spagnolo ha difficoltà a ritirarsi dal casinò a causa di un deposito di terze parti. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore greco crede che il suo account possa essere stato bloccato per errore. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Grecia ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo è stato respinto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre richieste.

Il giocatore irlandese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore greco attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il saldo del giocatore è stato annullato quando il suo bonus è scaduto. Il giocatore ha dichiarato di non essere a conoscenza dei requisiti di scommessa per il bonus, ma è chiaramente indicato nei termini e nelle condizioni del casinò e anche nel conto del giocatore. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore dall'Italia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ci ha informato di aver accettato i documenti forniti e che l'account del giocatore avrebbe dovuto essere completamente verificato. Tuttavia, il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore italiano ha difficoltà a prelevare i suoi fondi perché la transazione con il metodo di pagamento preferito è stata rifiutata. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della continua verifica. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore messicano è stato bloccato a causa di una verifica non riuscita. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha fornito un documento d'identità alternativo rilasciato dal governo e, pertanto, non è riuscito a superare il KYC.

Il giocatore della Renania settentrionale-Vestfalia ha inviato una richiesta di ritiro meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Grecia è molto insoddisfatto dell'offerta promozionale e dell'esperienza complessiva del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore portoghese ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore austriaco ha provato a ritirare le sue vincite, ma il casinò ha annullato il prelievo probabilmente a causa di depositi effettuati da un metodo di pagamento di terze parti. Il giocatore ha successivamente confermato che il casinò ha restituito le sue vincite ed è riuscito a ritirare i fondi con successo, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

L'account del giocatore è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo. Il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato perché il casinò è stato in grado di fornirci prove sufficienti a sostegno dell'utilizzo di più account e della violazione dei Termini e condizioni del bonus. Il giocatore non ha diritto alle vincite ottenute giocando in questo modo. Il casinò ha agito correttamente e rispettando i suoi Termini e condizioni.

Al giocatore ungherese sono state annullate le vincite bonus a causa di un'accusa di abuso del bonus. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.

Il giocatore ungherese ha avuto il suo account bloccato per qualsiasi prelievo dopo aver accumulato una sostanziosa vincita. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.

La giocatrice tedesca ha effettuato un deposito e da allora non è stata più in grado di utilizzare il suo account. Successivamente ci ha informato che il sito Web è nuovamente accessibile, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

I depositi del giocatore sono stati cancellati ma il suo conto bancario era già stato addebitato. Il casinò ha confermato che i fondi non sono stati ricevuti dal suo fornitore di servizi di pagamento/banca. Il giocatore non era disposto a collaborare per risolvere ulteriormente il problema e ha chiesto di chiudere il reclamo senza fornirci i documenti aggiuntivi richiesti. La denuncia è stata respinta.