Buon pomeriggio,
Il giorno in cui mi sono registrato, se la memoria non mi inganna, era il 20 luglio. Lo stesso giorno in cui mi sono registrato ho parlato in chat per dire che per errore il nome del giocatore del casinò era mio figlio, ma il conto è mio, la carta bancaria è mia e ho chiesto di cambiare il nome del giocatore del casinò con il mio (Ho l'e-mail dalla chat con il casinò). Al che hanno detto che avrebbero inoltrato la richiesta al dipartimento superiore e che avrei potuto continuare al casinò.
L'assistenza clienti non ha cambiato il nome perché hanno detto che non potevano cambiare il nome in chat e dovevano inoltrarlo al dipartimento superiore, ma hanno chiesto le foto della carta d'identità di mio figlio, la prova del conto bancario di mio figlio da meno di 90 giorni vecchio, la carta di credito di mio figlio, la mia carta d'identità, la mia patente di guida, la mia carta di credito. Tutte queste foto sono state inviate al casinò e il mio profilo dopo aver inviato tutti questi documenti è stato verificato.
Non capisco perché mi hanno cancellato il conto e hanno trattenuto i miei soldi.
Grazie
Tutti i pagamenti nel casinò sono stati effettuati con la mia carta, solo con la mia carta.
Good afternoon,
The day I registered, if memory serves me right, was July 20th. The same day I registered I spoke to the chat to mention that by mistake the name of the casino player was my son, but the account is mine, the bank card is mine, and I asked to change the name of the casino player to mine (I have the email from the chat with the casino). To which they said that they would forward the request to the higher department and that I could continue at the casino.
Customer support didn't change the name because they said they couldn't change the name in chat and had to forward it to the higher department, but they asked for photos of my son's ID, proof of my son's bank account less than 90 days old, my son's credit card, my ID, my driver's license, my credit card. All these photos were sent to the casino and my profile after sending all these documents was verified.
I don't understand why they canceled my account and kept my money.
Thank you
All payments in the casino were made with my card, only with my card.
Boa tarde,
O dia que me registei se a memória não me falha terá sido dia 20 de Julho. No próprio dia em que me registei falei com o chat a mencionar que por lapso o nome do jogador do casino ficou o meu filho, mas a conta é minha, o cartão bancário é meu, e pedi para ser alterado o nome do jogador do casino para o meu (tenho o email do chat com o casino). Ao qual eles disseram que iam encaminhar a solicitação para o departamento superior e que podia continuar no casino.
O apoio ao cliente não alterou o nome porque disse que não podiam fazer a alteração do nome no bate-papo e tinham de encaminhar para o departamento superior, mas pediram fotografias do ID do meu filho, comprovativo da conta bancária do meu filho com menos de 90 dias, o cartão de crédito do meu filho, o meu ID, a minha carta de condução, o meu cartão de crédito. Todas essas fotografias foram enviadas para o casino e o meu perfil após envio desses documentos todos foi verificado.
Não entendo o motivo de me terem cancelado a conta e de me terem ficado com o meu dinheiro.
Obrigado
Todos os pagamentos no casino foram feitos com o meu cartão, apenas com o meu.
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