Un giocatore austriaco ha depositato 150 EUR tramite Paysafe ma il denaro non è apparso sul conto del casinò. Le comunicazioni con il casinò non hanno risolto il problema, poiché suggeriscono di attendere qualche giorno. Il reclamo è stato risolto quando il deposito del giocatore è stato accreditato.
Ho depositato 150 EUR tramite Paysafe, ma il denaro non è mai apparso sul mio conto. Ho comunicato con l'amministratore, ma continuano a respingermi dicendo che potrebbero volerci alcuni giorni. Tuttavia, dovrebbero essere in grado di vedere i depositi in sospeso e, poiché Paysafecard effettua i depositi direttamente sul conto, non dovrebbero esserci ritardi.
Caro Grgamen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ma Paysafe ha trasferito i soldi al casinò, quindi non è colpa del mio fornitore di servizi di pagamento o mi sbaglio
Volevo solo farti sapere che il casinò di papà mi ha trasferito i soldi. Dopo che ti ho scritto, il casinò mi ha contattato ogni giorno e mi ha informato dello stato, in ogni caso grazie mille
Caro Grgamen,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
