Il giocatore brasiliano sta riscontrando un problema con il suo deposito. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò e di fornire la prova del deposito, non ha ricevuto il denaro sul suo conto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho effettuato un deposito di 100 real due giorni fa e non l'ho ancora ricevuto.
Ho presentato diversi reclami e inviato la prova più volte, ma senza alcun risultato.
Caro Lucasleis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò? Hai già contattato la tua banca? Idealmente, dovrebbero far parte delle indagini.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Lucasleis, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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