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NineCasino - Il giocatore fatica con la verifica dell'account.

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Importo:: 1.600 €

NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 30/06/2023 | Caso chiuso : 01/08/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore portoghese stava riscontrando problemi con la verifica dell'account. Dopo molteplici depositi e prelievi, il casinò ha quindi richiesto foto del fronte e del retro delle sue carte digitali. Dopo aver contattato il casinò, il suo rappresentante ci ha informato che mancavano le prove della carta di credito e la prova della proprietà, quindi non siamo stati in grado di procedere con la verifica. Abbiamo chiesto al giocatore se fosse in grado di fornire al casinò i dettagli aggiuntivi, ma ha smesso di rispondere. Sfortunatamente, siamo stati costretti a respingere il reclamo senza la collaborazione da parte del giocatore.

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Pubblico
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10 mesi fa
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È da un po' che gioco, deposito e prelevo senza problemi al casinò.


I miei primi depositi sono stati effettuati con una carta MB NET, comune in Portogallo. All'epoca potevo inserire una carta di credito senza nome e la mia carta di credito fisica non consente acquisti online, quindi era l'unico metodo per effettuare un deposito. Al terzo deposito, il deposito con una carta aveva già bisogno di un nome ma a questo punto ero già in grado di effettuare un deposito con MB WAY.


Perché dico questo? Dopo alcuni giochi, depositi e prelievi, il casinò ora richiede che io abbia una foto del fronte e del retro di queste due carte digitali. La mia banca dice che l'unica conferma necessaria come prova della responsabilità della carta è la foto della domanda. Ho già inviato la fotografia, la fotografia della banca che mostra i soldi in uscita, la data e il destinatario, e continuano a insistere sul fatto che non è possibile verificare il mio conto. Ho soldi in sospeso. La cosa più stupida è che ho già effettuato prelievi e i miei ultimi depositi, i depositi che mi hanno portato a questo prelievo sono stati effettuati con mb way. Mi viene richiesta la verifica dei miei primi due depositi che risalgono a più di 1 o 2 mesi fa.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro eyegvsm ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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10 mesi fa
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Secondo i documenti che la mia banca mi suggerisce di inviare, ho già inviato tutti quelli necessari. Comunque questo va avanti da giorni. Ho inviato diverse e-mail suggerendo un'attenzione particolare al mio caso, quindi non devo parlare con l'assistenza tutti i giorni, eppure ogni giorno passo 3 ore ad aspettare di parlare con l'assistenza e cercare di trovare una soluzione.


Mi vengono sempre richiesti troppi documenti quando la mia banca mi propone che arrivino quelli che sto inviando. Anche oggi ho ricevuto due risposte via e-mail, una che diceva che il mio account era stato completamente verificato e l'altra che contraddiceva che devo ancora verificare queste carte digitali. Tuttavia, il sito dice che tutto è verificato. E ancora non riesco a raccogliere i soldi. Hanno annullato il mio ordine con l'account verificato.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, eyegvsm, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao eyegvsm,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.


Caro NineCasino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché il sistema dice che l'account del giocatore è verificato, tuttavia, gli è stato chiesto di verificare nuovamente le carte digitali. Hai ricevuto tutti i documenti forniti dal giocatore?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro, eyegvsm !


Perdonami per aver risposto tardi.


Grazie per averci contattato e portato le vostre preoccupazioni alla nostra attenzione. Comprendiamo l'importanza di adeguate procedure di verifica per garantire la sicurezza e la protezione della nostra piattaforma. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati durante questo processo.


Come parte delle nostre ulteriori misure di verifica, ti chiediamo gentilmente di fornirci le prove della carta di credito e la prova della proprietà, come indicato nell'e-mail allegata. Questi dettagli sono necessari per completare il processo di verifica e garantire la conformità ai requisiti normativi.

Ti assicuriamo che una volta ricevute ed esaminate le informazioni richieste, il tuo account verrà verificato tempestivamente. Apprezziamo la tua collaborazione e comprensione in questa materia, in quanto ci consente di mantenere un ambiente di gioco affidabile e responsabile per tutti i nostri giocatori.


Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza con il processo di verifica, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo qui per assisterti in ogni fase del processo.


Grazie per la pazienza e non vediamo l'ora di risolvere la questione e offrirti un'esperienza di gioco senza interruzioni.


Distinti saluti,

Nove squadra del casinò.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro NineCasino, grazie per la risposta.


Caro eyegvsm, in base al messaggio del casinò ti è stata inviata un'e-mail in cui si chiedeva di fornire prove della carta di credito e prova di proprietà. È lo stesso requisito di prima o ci sono nuove specifiche? Sei in grado di fornire al casinò i documenti richiesti ora?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao eyegvsm,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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