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NineCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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NineCasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/12/2022 | Caso chiuso : 10/01/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ci ha informato di aver accettato i documenti forniti e che l'account del giocatore avrebbe dovuto essere completamente verificato. Tuttavia, il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

esiste il seguente problema di verifica.

Dovrei fornire la prova del deposito per il 12/02/2022 alle 12:38.

Ho caricato la prova richiesta. Ora il casinò dice che la prova del deposito non è loro. A quel tempo ho effettuato un deposito ed è stato al Nine Casino.


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Pubblico
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1 anno fa
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Caro mremmi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Ho inviato tutti i documenti.

Come prova è richiesto solo un deposito effettuato il 2 dicembre 2022 alle 12:38 UTC.

Ho inviato questo come screenshot.

Il casinò mi ha informato che non era un deposito per il loro casinò.

Questo non può assolutamente essere vero.

Grazie molto

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, mremmi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, mremmi,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di NineCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team di NineCasino,

Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passi deve compiere il giocatore per verificare con successo il proprio account?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao!


Caro, Miremmi.


Abbiamo controllato a fondo il tuo caso e sì, in effetti, il tuo estratto conto sembra pertinente, come da POD rifiutato perché non ha soddisfatto i nostri requisiti, ma è correlato al tuo estratto conto bancario. Abbiamo deciso di accettare la tua prova del deposito, come da estratto conto bancario fornito + tempo/importo sembra essere coerente con i nostri dati.

Ci scusiamo per i disagi causati. Il tuo account è completamente verificato in questo momento.


Distinti saluti,

Nove Casino Team.


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,

Ora c'è il prossimo problema.

Dovrei verificare i miei dati Paysafe.

Ho fatto questo. Ho documentato una transazione e caricato uno screenshot dei dettagli del mio account.

Tuttavia, questo non sarà accettato anche se tutti i dati rilevanti possono essere visualizzati.

Grazie molto

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Saluti a tutti,

Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti.


Caro mremmi,

Come intendi questo, per favore? Il casinò ha confermato di aver deciso di accettare i tuoi documenti e che ora il tuo account è completamente verificato. Potete per favore controllare e confermare?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro mremmi,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Grazie mille, NineCasino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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