Il giocatore tedesco stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il casinò ci ha informato di aver accettato i documenti forniti e che l'account del giocatore avrebbe dovuto essere completamente verificato. Tuttavia, il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
esiste il seguente problema di verifica.
Dovrei fornire la prova del deposito per il 12/02/2022 alle 12:38.
Ho caricato la prova richiesta. Ora il casinò dice che la prova del deposito non è loro. A quel tempo ho effettuato un deposito ed è stato al Nine Casino.
Caro mremmi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Ho inviato tutti i documenti.
Come prova è richiesto solo un deposito effettuato il 2 dicembre 2022 alle 12:38 UTC.
Ho inviato questo come screenshot.
Il casinò mi ha informato che non era un deposito per il loro casinò.
Questo non può assolutamente essere vero.
Grazie molto
Grazie mille, mremmi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, mremmi,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di NineCasino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di NineCasino,
Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passi deve compiere il giocatore per verificare con successo il proprio account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao!
Caro, Miremmi.
Abbiamo controllato a fondo il tuo caso e sì, in effetti, il tuo estratto conto sembra pertinente, come da POD rifiutato perché non ha soddisfatto i nostri requisiti, ma è correlato al tuo estratto conto bancario. Abbiamo deciso di accettare la tua prova del deposito, come da estratto conto bancario fornito + tempo/importo sembra essere coerente con i nostri dati.
Ci scusiamo per i disagi causati. Il tuo account è completamente verificato in questo momento.
Distinti saluti,
Nove Casino Team.
Ciao,
Ora c'è il prossimo problema.
Dovrei verificare i miei dati Paysafe.
Ho fatto questo. Ho documentato una transazione e caricato uno screenshot dei dettagli del mio account.
Tuttavia, questo non sarà accettato anche se tutti i dati rilevanti possono essere visualizzati.
Grazie molto
Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti.
Caro mremmi,
Come intendi questo, per favore? Il casinò ha confermato di aver deciso di accettare i tuoi documenti e che ora il tuo account è completamente verificato. Potete per favore controllare e confermare?
Caro mremmi,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, NineCasino Team, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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